Ключевая компетенция: операционное управление, наём и управление персоналом.
Роль собственника: 100-процентная «операционка» разработка и внедрение стандартов управления.
Автоматизация: если собственник способен разработать ТЗ для автоматизации, то внедряются CRM, система электронного документооборота (СЭД), управление финансами, управление производством, управление складом (закупками) и т. п. Если собственник не способен разработать ТЗ на автоматизацию, то автоматизация внедряется на четвертом уровне.
Когда продукт востребован, маркетинг «качает», и клиенты идут, изменяется бизнес-сознание собственника начинается его переход от ремесла к управлению. Управленец это человек, который формирует правила, определяет стандарты и мыслит категорией «функция».
Управленец создатель стандартов и правил: структуры, бизнес-процессов, функций, планирования, контроля, мотивации.
Переход со второго уровня на третий от ручного управления к системе самый сложный. В переходе на третий уровень очень важна роль собственника, поскольку бизнес это то, что принадлежит человеку, который создал стандарты. Собственник-управленец определяет функции отделов и должностей, внедряет стандарты планирования и правила контроля, вводит систему мотивации, привязанную к результату. Только в этом случае бизнес может расширяться и масштабироваться, а доходы приумножаться.
В данной модели собственник имеет две ключевые компетенции: 1) является операционным руководителем и стратегом определяет цели, к которым движется компания, управляет их достижением, и 2) является главным эйчаром формирует требования к кандидатам и отбирает людей. То есть собственник определяет «куда идем» и следит за тем «с кем идем».
На данном этапе размывается понятия «человек», «личность». Для управленца больше нет Степаныча или Марины Васильевны, есть функции кладовщик, бухгалтер, а также показатели их результативности.
Единица управления на данном уровне функция, а не личность.
Компания начинает работать по правилам и планам. Собственник формирует цели, которые декомпозируются на план, а сотрудники реализуют поставленные в нем персональные задачи.
Вместе с функцией планирования появляется функция контроля. Компания начинает достигать плановых показателей.
Поскольку план формирует командную работу, на место индивидуальной мотивации приходит командная. Заработная плата привязывается к достижению плановых показателей. Мотивация формируется только от прибыли.
На третьем уровне компания приходит к состоянию, в котором она может масштабироваться, есть структура, показатели оцифрованы, четко прописаны функции и бизнес-процессы. Компания может выходить на новые регионы. Но в данном состоянии бизнес еще очень сложно продать, потому что роль собственника в нем очень высока, он еще погружен в «операционку» и часто выполняет до трех функций: собственника, исполнительного и коммерческого директоров.
Четвертый уровень. Конец «операционки» (исполнительный директор)
Основная задача: сохранить контроль над бизнесом и передать управление компанией наемному сотруднику (исполнительному директору).
Ключевая компетенция: передача управления исполнительному директору, выстраивание вертикали власти «собственник исполнительный директор топы».
Роль собственника: разработка стратегии, поиск новых ниш, утверждение топов, контроль ключевых показателей бизнеса.
Автоматизация: ТЗ на автоматизацию разрабатывает исполнительный директор, собственник утверждает ТЗ на автоматизацию. Если собственник не вникает в подготовку ТЗ, то работает правило: «Компания принадлежит тому, кто ее систематизировал».
Как только собственник понимает, что его бизнес можно масштабировать, начинается движение вверх.
Важно понимать, что нахождение собственника в операционном бизнесе это временное состояние. Истинная задача собственника постоянно думать о базовых вещах: куда он ведет себя и свою команду, о безопасности бизнеса, о новых продуктах, о выходах на новые рынки.
Основная задача собственника непрерывно заниматься развитием бизнеса.
Так собственник приходит к пониманию, что пора начать новый этап этап подготовки и передачи управления исполнительному директору. На этом уровне бизнес должен быть четко систематизирован, все правила игры понятны и оцифрованы.