Вступительное слово
Команда «Манн, Черемных и Партнеры» регулярно выезжает с девелоперами в туры по стране и за рубеж, где осваивает технологии управления, продаж, маркетинга и строительства. В одной из таких поездок нам посчастливилось поговорить с Алексеем Загребельным основателем и генеральным директором R. Evolution (Латвия). Алексей сказал важные слова: «Мы делаем клиента счастливым. От момента продажи ему идеи и концепции дома до момента, когда он начинает в нем жить».
Сегодня задача девелопера не только построить и продать недвижимость, но и обеспечить комфортную жизнь ее покупателям. Мы еще поговорим о том, какие смыслы вкладываем в это емкое слово «комфорт».
Мы писали об этом в нашей первой книге «Та самая книга для девелопера», а нынешним изданием хотим облегчить жизнь застройщиков: ответить на вопросы, которые связаны с работой управляющей компании.
Управляющая компания должна быть своя? Или отдать эту задачу другим?
Как организовать работу сервисной компании?
Кто и как должен ею управлять?
Кому она должна подчиняться?
Какие задачи должна решать?
Какие могут быть форс-мажоры в работе управляющей компании и как действовать в этих случаях?..
Мы хорошо знаем эту тему и как жители, и как консультанты.
Мы часто слышим эти вопросы от наших клиентов, видим разные практики, подходы и истории, связанные с работой управляющих компаний, ужасные и восхищающие
Уверены, книга «зайдет» читателю собственнику девелоперской компании, генеральному директору, коммерческому директору, руководителю и сотрудникам фронт-офиса любой управляющей компании. Она послужит катализатором столь необходимых изменений в этом направлении.
Дополнительная прибыль девелопера это работа на перспективу, в том числе в рамках управляющей компании. Пусть это сложно, но интересно. И такую возможность упускать нельзя никак.
Читайте, делайте, улучшайтесь!
Авторы
Введение. Зачем девелоперу управляющая компания
Начнем с ключевого вопроса: зачем девелоперу нужна управляющая (или сервисная) компания?
Продукт девелопмента существенно трансформировался за последние годы. Во многих проектах появились дворы без машин, подземные паркинги, благоустроенная территория, современное инженерное оборудование, видеонаблюдение, охрана и прочее.
Эти улучшения и «фишки» проектов дают девелоперу больше возможностей при продвижении и большую добавочную стоимость при продажах. Кроме того, все, что было построено и введено в эксплуатацию, необходимо обслуживать, поддерживать на нужном уровне, оправдывая ожидания клиентов.
И сделать это возможно только в том случае, если состав, периодичность и качество услуг управляющей компании заранее просчитаны, оцифрованы и согласованы с клиентами (жителями).
Итак, управляющая (сервисная) компания поможет девелоперу в решении четырех важных задач.
1. Получение обратной связи от покупателей и улучшение новых объектов.
2. Повышение удовлетворенности и лояльности жителей, превращение их в адвокатов бренда.
3. Маркетинговый аргумент при продаже.
4. Обеспечение дополнительных и повторных продаж.
Рассмотрим их детальнее.
Получение обратной связи от покупателей и улучшение новых объектов
Получая объективную обратную связь от жителей, девелопер может улучшать свои будущие объекты, делать их качественнее, лучше, привлекательнее, экономичнее.
Жителям не нравятся планировки? (Скоро в нашей серии мы выпустим книгу про планировочные решения.)
Не «зашли» отделка и ремонт?
Излишними оказались архитектурные решения, которые застройщику представлялись важными?
Никому не нравятся МАФы?
Шумные лифты?
Неудобные МОПы?
Много квартир на этаже?
Дверь одной квартиры открывается в дверь другой?
Плохая геометрия комнат?
Нефункциональная кухня-гостиная?
Недостаточно света в квартирах?
Большие, но неэффективные коридоры в квартирах?
Когда застройщик получает такую обратную связь от жителей, он может корректировать текущие и будущие объекты, устранять недостатки, делать дома и жилые комплексы лучше, «обезжиривать» их.
«Обезжиривание» это снижение себестоимости проекта за счет исключения или уменьшения неценных для покупателя решений. Например, исключение нефункциональных квадратных метров, за которые клиент не готов платить (коридор площадью 8 квадратных метров, длинный и узкий, без возможности разместить места для хранения), или отказ от трех фонтанов во дворе (подобные «фишки» появляются, как правило, из-за амбиций, фантазий или непрофессионализма проектировщиков).