Социальные сети превосходная возможность иметь оперативную обратную связь с покупателями или клиентами и при необходимости реагировать на негативную информацию. Эта составляющая SMM очень полезна компаниям, которые не заинтересованы в позиционировании своей продукции в соцсетях, у которых другие каналы поиска клиентуры и сбыта продукции. Например, предприятие, производящее строительные материалы или станки вроде бы не имеет целевой аудитории в соцсетях. Но оно может использовать этот канал для распространения информации о своих благотворительных или экологических программах, чтоб нарабатывать положительный имидж и тем самым не давать конкурентам повода для кампаний по распространению негативной информации о кампании. Кроем того, позитивное позиционирование в социальных сетях даже компании, не имеющей там целевой аудитории для продажи своих товаров или услуг, помогает компании нарабатывать благоприятный для нее имидж, узнаваемость. Что в итоге все равно стимулирует рост продаж.
Сайт или соцсети?
Зачастую предприниматели не могут выбрать между позиционированием свое бизнеса в социальной сети и созданием сайта. В данном случае выбор нужно делать, исходя из возможностей конкретного бизнеса и его потребностей.
Если бизнес небольшой, то создавать полноценный сайт дорого и хлопотно, а поддерживать его в актуализированном и работоспособном состоянии бывает еще дороже и хлопотнее. Потому маленькой компании, занимающейся, например, розничной торговлей или оказывающей образовательные услуги (это могут быть курсы иностранных языков, к примеру) все-таки предпочтительнее обойтись социальными сетями.
В данном случае социальные сети имеют ряд неоспоримых преимуществ. Предприниматель сразу же получает уже оптимизированную платформу, получает возможность быстро выйти на аудиторию. И, что немаловажно особенно для предпринимателя-дебютанта, все это практически бесплатно или с минимальными расходами. Ведь даже услуги профессионалов по созданию страницы в социальных сетях обойдутся заказчику значительно дешевле, чем разработка полноценного сайта.