Виталий Малинин - Чужие грабли. 33 ошибки, которые преодолели успешные агентства недвижимости стр 7.

В агентствах часто можно услышать, что клиентов делят на горячих, теплых и холодных (также эта модель квалификации называется ABC). У каждого агентства свои критерии определения температуры клиента, но все сходятся в одном  горячий клиенты быстрый и мотивированный, теплый клиент  средней срочности, а холодный  долгий. Наши исследования показывают, что объем этих групп клиентов разный, а именно: