Всего за 299 руб. Купить полную версию
1.3. Модель организации ЦК
ЦК является организационной формой, обеспечивающей компетенцию (необходимый уровень знаний, прослеживаемого опыта и реальных возможностей) по разработке, внедрению и сопровождению бизнес-решений и бизнес-продуктов (далее просто решений) в конкретной предметной области [2].
Коротко концепция организация центров компетенций, цели создания и минимально необходимые действия представлены на рис. 1.2.
Цели создания ЦК:
обеспечить формирование, накопление, обмен, сохранение и использование в компании знаний и опыта, которыми обладают ключевые специалисты, в базе знаний;
обеспечивать замену ключевым специалистам в проектах в тех случаях, где это возможно, оставляя их на проектах и работах тогда, когда это действительно необходимо, т. е. минимизировать ситуации, в которых ключевой специалист является в проекте критическим ресурсом;
обеспечить постоянно работающий механизм передачи знаний и опыта молодым перспективным специалистам как непосредственно от ключевых специалистов, так и из базы знаний;
сформировать рыночные продукты и технологии их разработки, тиражирования и поддержки, в том числе сложные методологические продукты.
Рис. 1.2. Концепция организации ЦК
Для этого руководителю функционального подразделения (далее РФП) необходимо организовать:
описание компетенций, критически важных для проектов компании;
участие в проектах ключевых специалистов не только в роли исполнителя в своей профессиональной области, но и в качестве руководителя (или куратора) других специалистов, которые проходили у него обучение, включая контроль за результатами их работы;
документирование и помещение в базу знаний результатов проектов, а также их отдельных фаз и работ, описание применявшихся подходов и принятых решений;
создание индивидуальных «досье» на каждого ключевого специалиста ЦК, включающих:
информацию о сотруднике;
описание его ключевых компетентностей;
индивидуальную систему мотивации;
результаты оценки;
планы развития;
планызагрузки (назначения на проекты);
план по участию в подготовке персонала и разработке учебных программ и материалов;
ссылки на базу знаний, содержащую описание и результаты проектов и отдельных работ с участием конкретного ключевого специалиста ЦК;
создание методических материалов и учебных пособий по особенностям применения профессиональных знаний и технологий в проектах компании;
проведение учебных семинаров и тренингов для молодых специалистов компании, имеющих по результатам оценки потенциал и мотивацию развиваться в конкретном профессиональном направлении данного ЦК;
курирование и обучение на рабочем месте методами наставничества наиболее перспективных молодых специалистов.
1.4. Функции ЦК
Для реального обеспечения существования и развития компетенции модель организационной формы ЦК в каждой предметной области должна содержать следующие обязательные функциональные блоки.
1. Блок функциональной поддержки:
поддержка конечных пользователей решений;
работа с базой внедренных решений;
анализ возникновения проблем при внедрении решений;
обработка запросов-рекламаций от заказчиков.
2. Блок управления лицензиями:
определение необходимого объема лицензий в предметной области;
аудит текущего объема используемых лицензий в предметной области.
3. Блок управления информационным обеспечением:
распространение информационных материалов по внедряемым решениям;
организация доступа к информационным источникам для заинтересованных лиц, подготовка специфической информации по запросам;
организация информационных мероприятий.
4. Блок управления дополнительными разработками:
управление запросами пользователей на проведение дополнительных разработок и доработок решений в предметной области;
разработка методологий внедрения и доработки новых решений.
5. Блок управления внутренним маркетингом решений:
формирование содержания для материалов разъяснительного характера относительно проведенных внедрений и функционирующих решений;
проведение презентаций по этим материалам;
организация информационных мероприятий для будущих пользователей решений, организация референс-визитов.