Страхование без отказов
Как профессионально продавать добровольное страхование
Мария Чмух
© Мария Чмух, 2019
Страхование без отказов
Предисловие
О написании этой книжки меня просили многочисленные участники моих тренингов сотрудники страховых компаний. Видимо то, что звучало на этих тренингах, показалось им ценным и полезным.
Мой собственный опыт работы в страховании провёл меня через очень разные виды деятельности от сбора информации по телефону до управления Центром Обучения, руководством страховыми агентами и целыми направлениями страхования. И я очень благодарна моим коллегам, Клиентам нашей компании, в особенности несговорчивым и скептическим Клиентам, которые позволили мне получить опыт, отточить собственные навыки, наблюдать своих коллег в работе, а теперь и делиться этим богатым опытом и с Вами, дорогие читатели.
Эта книжка написана для трёх категорий сотрудников страховых компаний:
Для продающих сотрудников (неважно, с какими видами страхования и с какими категориями Клиентов Вы работаете)
Для руководителей продающих подразделений
И для сотрудников Центров Обучения.
Перед этой книжкой стоит задача: дать конкретные ключи к эффективному страхованию и объяснить, почему именно они работают. Здесь будут приведены конкретные фразы, аргументы, вопросы. Они будут выделены вот таким шрифтом. Их можно использовать как скрипты речевые шаблоны. Вы можете отталкиваться от них, как от заготовок, подтачивать под себя и применять. По моему опыту, некоторые фразы «сокращают путь» к умам и сердцам Клиентов. И это помогает не только новичкам, но и опытным «матёрым» страховщикам, которым порой сложно оторваться от привычных хотя иногда и не очень эффективных реплик.
Я очень надеюсь, что мне удастся в тексте передать многие разговорные нюансы, которые позволят Вам эффективнее и веселее нести Страховую Культуру в массы, зарабатывать деньги и развивать нашу интересную профессию.
Глава первая. Особенности страхового бизнеса в России.
Традиционно в бизнесе работает правило «Спрос рождает предложение». В цивилизованных рынках компании тратят огромные средства на маркетинговые исследования, чтобы понять, какие потребности сейчас есть у потребителей, чтобы скорее и эффективнее предложить их удовлетворить.
С этой точки зрения, страховой бизнес в России устроен неправильно большинство граждан нашей страны не только испытывают недоверие к страховым компаниям, но и часто считают страхование «честным способом отъёма денег у населения», как говорил Остап Бендер. Спрос на наши услуги очень мал.
Всеми страховыми компаниями, вместе взятыми, в России по разным оценкам застраховано 1015% того, что может быть застраховано1. И это ещё неплохой результат за двадцать с небольшим лет существования страхового рынка в России!!!
Нашими общими усилиями нам удалось сформировать у части населения настоящую страховую культуру. И если рисовать «градусник» российского общества по критерию отношения к страхованию, получится примерно такая картинка:
Верхняя часть это как раз те 1015% людей, которые считают страхование обязательной частью своего бюджета
Вторая часть это «Зреющие», т.е. люди, которые что-то знают о страховании, имеют, что страховать и средства для этого, получали внятные предложения, но пока сомневаются, не знают, как нужно выбирать страховую компанию и программу, ждут какого-то момента. Их около 1520%
Третья часть самая большая около 40%. Это люди, которые плохо понимают, зачем вообще страховаться. Не рассматривают страхование, как инструмент рения своих задач, не доверяют, суеверно считают, что «как только, так сразу же». И даже примеры того, как страховые выплаты помогли кому-то наладить жизнь, воспринимаются ими как чьё-то злоумышленное лукавство.
И, наконец, четвёртая категория это люди, которым, скорее всего, страховать нечего, а бюджета их хватает только на обеспечение сиюминутной жизнедеятельности. Как ни печально, в нашем обществе пока довольно много таких людей.
Несложно догадаться, что основная конкуренция происходит за сердца первой категории граждан2. Их, по крайней мере, не надо убеждать, что страхование полезно. В крайнем случае, их надо знакомить с новыми программами и объяснять, почему жизнь не менее ценна, чем имущество или наоборот. Но зато у этих людей часто возникают довольно едкие вопросы по поводу конкурентных преимуществ той или иной компании, тонкостей условий страхования, обоснования тарифов и т. д.