Именно поэтому важно, чтобы тренинг начинался с постановки целей и обозначения результатов тренинга. Это может быть специально организованная процедура до тренинга с каждым участником индивидуально или группой. Это может быть специально отведенное время на тренинге. И здесь важно учитывать, что постановка цели это основа контракта на тренинг.
Участники тренинга личностного роста обозначают свои цели в жизни, а не на тренинг. Необходимо, чтобы участник тренинга выбрал тренировку как возможность найти личные ресурсы для реализации своих желаний. Важно, чтобы в тренинг участник вошел с такой последовательностью размышлений: «Я хочу, чтобы в моей жизни произошло (Что? Семья, бизнес, деньги, путешествия, обучение, друзья), но сейчас я не знаю, как это возможно. И это моя ответственность, чтобы это произошло в моей жизни. И эти ресурсы во мне, только я пока не знаю, что это за ресурсы и как их реализовать (Как мне изобрестись, чтобы в моей жизни случились: семья, бизнес, деньги, путешествия, обучение, друзья?), поэтому в тренинг я иду, чтобы исследовать, открыть и тренировать те ресурсы, которые мне необходимы для достижения целей».
Примеры целей участников тренинга личностного роста:
открыть салон красоты по оказанию парикмахерских и косметологических услуг с доходом 100 000 рублей в первые полгода в сентябре 2010 года;
провести вечеринку для 30 друзей 28 июля 2010 года;
купить двухкомнатную квартиру в центре города к декабрю 2010 года;
путешествовать в разные страны раз в год в течение 10 лет.
Цели и результаты участников бизнес-тренинга
Участников бизнес-тренингов (сотрудников среднего и рабочего звена) часто принудительно посылают на обучение, и они вообще не представляют, какую пользу для них это может принести в реальной жизни. По этой причине для участников цели обозначаются, основываясь на целях заказчика. А затем в самом тренинге на этапе заключения контракта с группой происходит согласование понимания целей и их соотнесения с личными намерениями участников.
Примеры целей участников бизнес-тренинга:
1. «Тренинг продаж: эффективная презентация».
Цель тренинга (для участников): узнать и освоить на практике технологии и приемы презентации базовой линейки продукции. Задачи на тренинг:
ознакомить с базовой клиент-ориентированной технологией презентации «свойства выгоды»;
тренировать алгоритм презентации работы менеджера по продаже;
разработать корпоративные стандарты уникальных свойств продукта и презентации компании;
тренировать 10 речевых приемов эффективной презентации.
2. «Тренинг командообразования: знакомство с новыми сотрудниками».
Цель на тренинг: познакомиться с сотрудниками разных отделов и подразделений, активно отдохнуть. Задачи на тренинг:
познакомиться с новыми сотрудниками в неформальной обстановке;
общаться и взаимодействовать в нестандартной обстановке игр-приключений;
сплотиться благодаря совместной интенсивной деятельности при достижении результатов.
Цели и результаты третьих лиц (других лиц, заинтересованных в результатах участников: близких людей; сообщества, города и др.)
Здесь, скорее всего, обозначаются выгоды, которые могут получить другие люди, непосредственно контактирующие с участниками тренинга либо косвенные, побочные результаты, которые повлияют на окружение участника тренинга.
Перед каждым тренингом необходимо выполнять следующую процедуру:
1) определить цель тренера (на уровне ценностей, способностей, окружения), результаты (например, «Тренинг продаж»: поднять культуру продаж, поделиться с менеджерами по продажам субъектным подходом; овладеть технологией быстрого переключения внимания группы в 25 человек; заработать 25 тыс. рублей, информировать об «АБТ»). На этом этапе важно:
ответить на вопрос: «Зачем тебе как тренеру этот тренинг и эта группа?»;
поставить цель для тренера;
2) поставить цель для заказчика. Желательна измеримость результата (возможна только на языке тренинга с переводом на язык заказчика). Например:
1) провести рейтинг ценностей организации, что создаст основание для быстрого принятия решений в сложных ситуациях;
2) освоить три базовых технологии для формирования качества обслуживания клиента. На этом этапе важно: