ненужное присутствие незаинтересованных лиц и всякие непредусмотренные отвлечения (звонок по телефону, внезапный шум, случайный посетитель) мешают доверительному общению, ломая устанавливаемый вами настрой беседы;
сидящий человек обычно откровеннее стоящего, но если поручается задание, рассчитанное на решительность и быстроту, пусть объект всегда стоит;
желая, чтобы собеседник запомнил некоторый факт, подайте ему эту информацию в самом начале разговора; если же вы хотите, чтобы он сделал нечто, оставьте просьбу на конец беседы.
Общаясь с человеком, осознавайте, что:
люди нередко начинают мыслить лишь в тот момент, когда они заговорят;
чем меньше у объекта уверенности в себе, тем больше он расхаживает вокруг да около, пока решится и приступит к главному;
с взволнованным и возбужденным человеком нет смысла говорить по-деловому;
опасно поддаваться влиянию эмоций собеседника, иначе можно утерять весь смысл сообщения;
испытывая прессинг спешки или сильнейшего желания отправиться в туалет, субъект оказывается не в состоянии разумно мыслить;
Рассчитывая получить какую-либо информацию, не забывайте, что:
в ответе на фактическое утверждение объект сообщает больше сведений, чем отвечая на обычный вопрос;
для женщин характерно восприятие мелких событий как крупных;
ошеломляя человека, иной раз удается получить довольно неожиданные материалы;
перемежая своей фразой «не может быть» высказывания объекта, вы провоцируете его на откровенность: «люди только тогда сообщают интересующие нас сведения, когда мы противоречим»;
если создать убедительное впечатление, что вы знаете о предмете дискуссии гораздо больше собеседника, последний сам расскажет все, что знает;
выслушивая эмоциональные слова и выражения, вникайте в их реальный смысл, не обращая внимание на эмоции собеседника;
у всех так называемых закрытых вопросов (т. е. требующих простых «да» или «нет» ответов) есть свойство нарушать ход мыслей говорящего, а потому предпочитайте им открытые вопросы;
открытые вопросы хороши при положительном либо нейтральном отношении собеседника, когда вам требуются дополнительные сведения или необходимо прояснить реальные мотивы и позиции объекта; поскольку инициатива здесь передается объекту, следите, чтобы он не захватил контроль над ходом всей беседы.
Для сохранения нужной вам доброжелательности объекта необходимо помнить, что:
субъекта можно привести в хорошее расположение духа, если пойти на некие уступки ему, которые по существу заметно меньше, чем кажутся на первый взгляд;
при всяком подходящем случае активно признавайте правоту объекта, что может быть полезно даже тогда, когда он в чем-то не прав;
чем критичнее вы отнесетесь к себе при ошибке, тем более обезоруживается противник;
учтивость обхождения не преуменьшит ясности ни просьбы, ни приказа, но явно воспрепятствует возникновению у объекта подспудного сопротивления;
весьма нехорошо на атмосферу делового разговора воздействует презрительное отметание аргументов собеседника без всякого желания понять их настоящий смысл;
когда высказывается всецело неприемлемая для вас позиция, не стоит отвергать ее огульно, лучше сказать, что вам она пока что непонятна.
Выстраивая композицию контакта, важно учитывать, что:
в выборе тактики и техники беседы надо обращать внимание на своеобразие мышления собеседника и его психофизические особенности (к примеру, женщине целесообразно показать, что сделано, а не как делается);
в любом общении надобно предусмотреть как «взлеты» (с концентрацией внимания объекта), так и «спады» (для организации и закрепления его мыслей и ассоциаций) разговора;
беседу следует периодически перемежать обоснованными паузами, чтобы давать возможность передохнуть и закрепить достигнутое;
умело расставляемые паузы иной раз могут оказать заметно большее влияние, чем общий поток слов;
темп подачи материала и размещение остановок определяются с учетом психологии объекта, при этом наиболее эффективен «квантовый» метод передачи информации (т. е. дозируемыми порциями);
не очень приятные моменты и факты желательно чередовать с благоприятными, а начало и конец беседы должны быть несомненно позитивными;
по мере приближения к завершению чаще всего рекомендуется повысить насыщенность контакта;