Глава 14: Помощь. Несмотря на то что при соблюдении основных принципов, процессов и шаблонов проектирования создается удобный и эффективный в применении интерфейс, необходимо предоставить помощь, доступную на каждом этапе взаимодействия пользователя с системой. В главе перечислены шаблоны проектирования, связанные с предоставлением помощи в веб-приложениях, к ним относятся CONTEXTUAL HELP, FREQUENTLY ASKED QUESTIONS, APPLICATION HELP, GUIDED TOURS, HELP WIZARDS, HELP COMMUNITY и CLICK-TO-CHAT.
Примечание
В эту книгу включено много снимков экрана с веб-приложениями, эти снимки были сделаны в течение девяти месяцев. Хотя большая их часть актуальна с ноября 2008 по настоящий момент, некоторые могли измениться после выхода в печать этой книги. Это могло произойти, поскольку люди, занимающиеся разработкой вебприложений, меняют характеристики, вводят новые возможности и убирают устаревшие интерфейсы.
Применение шаблонов в этой книге
В этой книге предоставлено практическое руководство по проектированию пользовательских интерфейсов для разработки веб-приложений, предлагающее «работающую» отправную точку, с которой проектировщики могут начать внедрение и оптимизацию творческих решений.
Рассматривайте шаблоны, описанные в этой книге, как рекомендации, а не как конкретные точные проектные решения, и применяйте их, если только они подходят для решения вашей проблемы. Не применяйте шаблон для решения проблемы, только чтобы его применить! Как обозначил Грэхэм (Graham, 2003): «Шаблоны это абстрактные, ключевые решения проблем, которые возникают в различных контекстах Практическое применение данного решения может приобретать различные формы в различных приложениях. Поэтому шаблоны не являются готовыми к применению решениями». Поэтому сосредоточьте внимание на сущности шаблона и затем подумайте, как этот шаблон может помочь решить проблему, поскольку шаблоны указывают не на одно-единственное решение, а скорее на стратегию решения проблемы.
Глава 2
Формы
Введение
Формы являются отличительной чертой веб-приложений. С помощью элементов формы (например, текстовые поля, раскрывающиеся и прокручиваемые списки, переключатели, флажки и управляющие кнопки) веб-приложения позволяют пользователям выполнять такие задачи, как покупка товаров и услуг, бронирование авиабилетов, поиск местоположения, загрузка и выкладывание фотографий и т. д. Чтобы пользователи могли успешно выполнить свои задачи, важно, чтобы формы не были сложными и были спроектированы так, чтобы:
их цель была ясна (CLEAR BENEFITS);
они запрашивали только минимальную необходимую релевантную информацию (SHORT FORMS);
их структура четко передавала взаимоотношения между элементами формы (LOGICAL GROUPING);
метки и соответствующие элементы формы были выровнены, чтобы усовершенствовать процесс просмотра (LABEL ALIGNMENT);
они четко указывали, что должен сделать пользователь (REQUIRED FIELD INDICATORS, INPUT HINTS/PROMPTS);
они сводили к минимуму объем данных, которые должен ввести пользователь, и не требовали от пользователей дважды вводить одну и ту же информацию (SMART DEFAULTS);
процесс заполнения формы был результативным (SMART DEFAULTS, FORGIVING FORMAT, KEYBOARD NAVIGATION);
они четко указывали, как выполнить задание (ACTION BUTTONS);
они давали пользователям четкие инструкции в случае возникновения ошибки (ERROR MESSAGES).
Хотя выбор подходящих элементов (например, когда использовать флажки, а когда переключатели) крайне важен для создания удобной в использовании формы, здесь мы об этом говорить не будем, поскольку уже существуют отличные источники, посвященные этому вопросу; например, работа Мейхью (Mayhew, 1991), Галитца (Galitz, 2002), «Руководство по проектированию пользовательских интерфейсов» от компании Apple (2007) и руководство по разработке интерфейса от Windows Vista («User Experience Guidelines», 2007).
Однако важно помнить, что веб-приложения создаются с помощью HTML и предоставляют не все способы управления, доступные для популярных платформ, таких как Windows или Macintosh. В частности, процесс взаимодействия в веб-приложениях ограничивается следующими элементами формы: текстовые поля (в одну строку или состоящие из нескольких строк), переключатели, флажки, раскрывающиеся списки, прокручиваемые списки, кнопки (включая кнопки с изображением) и особый элемент управления для просмотра файлов. К недостающим элементам управления относятся, например, управление прокруткой, комбинированное окно, элемент управления «дерево» и вкладки. Хотя эти элементы управления можно внедрить с помощью сложных комбинаций HTML, каскадных таблиц стилей CSS и сценариев JavaScript, это всего лишь обходные пути решения проблемы, поскольку в данном случае эти элементы не являются частью основного языка разметки.