Если в скрипте не прописано большинство вопросов, которые возникают в процессе продажи, продавцу приходится импровизировать и придумывать на ходу, и у многих это получается непрофессионально. Именно тогда упускается та часть клиентов, которая могла бы пополнить вашу клиентскую базу. А так как многие продавцы, как мы помним, не отличаются врожденным красноречием, выход здесь один использовать готовые продающие скрипты, включающие в себя максимум актуальной информации. Вооружившись сценарием разговора скриптом, продавец будет подготовленным, а значит, существенно увеличатся шансы заключить договор страхования.
Противники скриптов утверждают, что невозможно прописать все варианты развития ситуации. Существуют моменты, которые не предусмотреть.
Да! Существуют! И это правда.
Только вот все ситуации прописывать и не надо. Главная задача скрипта привести клиента из точки «А» в точку «Б» с наименьшими трениями. На все возможные вопросы чисто физически не запастись ответами, но подковать продавцов основными нужно обязательно.
Правильная работа каждого продавца залог успеха всего отдела. Конкретика должна доминировать в скриптах, а разговоры о погоде, извините, денег не приносят.
РАБОТАЮТ ЛИ СКРИПТЫ БЕЗ ОБУЧЕНИЯ?
Хочу сразу обратить внимание на то, что скрипт это помощник в продажах, а не волшебная палочка-выручалочка для менеджеров, которые совсем не хотят думать. Если продавец не в состоянии ответить на вопросы, НЕ затронутые в сценарии разговора, то:
продавец плохо знает сам продукт;
продавец не знает этапов продаж;
продавец не понимает систему работы организации (не знаком с бизнес-процессом).
Вывод здесь один скорее всего, в компании отсутствует обучение и рабочие регламенты.
Сценарий без знаний продавца остается просто текстом!
Прописать все невозможно, но если сам скрипт будет составлен на основе техник, этапов продаж и преимуществ продукта с разбором возражений это повысит шансы на сделку. Для полноценной и максимально эффективной работы отдела нужен комплексный подход.
Совет!
Создайте свою книгу продукта и книгу продаж. Это будут сборники основных знаний, которые помогут быстро обучаться новичкам, а менеджерам с опытом периодически освежать память. Делаете один раз, а работает все это на протяжении всего времени, останется только иногда дополнять обновлениями. Книга продукта и книга продаж это база знаний, необходимая для эффективной работы любого отдела страхования. Как передаются знания новым сотрудникам в вашем отделе сейчас? Сколько времени уходит на обучение, прежде чем совершится первая продажа? Если в отделе нет четкой структуры работы, продажи тормозят.
И вот основные причины:
1. Слишком долгое вводное обучение/неэффективное короткое обучение.
Текучка в отделе продаж всегда больше, чем в других подразделениях, и проблема номер один для компаний это быстро обучить и посадить новичка на продажи.
Для качественного обучения нужно разработать много различных материалов. У руководителей, как правило, на это не остается времени, и обучение проходит в режиме «здесь и сейчас». Новичка подсаживают к кому-то из передовиков, и тот смотрит, как все работает. Не самый лучший способ, так как большинство полученных знаний не усваивается. Обычно они нигде не фиксируются, и часть полученной информации забывается.
Другая сторона медали, когда РОП пытается сделать все правильно и дать новому сотруднику максимум в ручном режиме. В таком случае затрачивается колоссальное количество времени на обучение, и до первой продажи проходит от одной до двух недель. Для отдела автострахования это очень долго.
2. Нет алгоритмов работы.
В процессе работы каждый сотрудник может ошибиться. Понятные инструкции и схемы работы снижают уровень таких ошибок и позволяют менеджерам трудиться более эффективно.
· Менеджер знает, что, как и когда говорить страхователю (у него под рукой есть готовые скрипты продаж, он отлично знает продукт и техники продаж).
· Менеджер знает, как и куда заносить информацию (теперь у него есть инструкция по работе с базой, методички по работе в CRM-системе и другие инструкции).