1. Разговаривайте с людьми. Когда новый директор по логистике начал внедрять сдельную систему оплаты труда, сотрудники испугались и начали увольняться. Потому что не поняли, что в результате будут получать больше, а если станут работать лучше то существенно больше.
Люди не роботы, к ним нужно прислушиваться и разговаривать, особенно в сложные моменты изменений. Потратьте время, сядьте с листочком, покажите, как работает система. Мы так и сделали. Текучка остановилась, а потом вернулись и те, кто ушел.
2. Не терпите шантаж и саботаж со стороны персонала. Пусть мы потеряем больше, но я никогда не ведусь на шантаж. Потому что это может породить тенденцию, при которой вас будут шантажировать уже все полторы тысячи сотрудников.
Пример
Недавно мы уволили директора, которую уличили в махинациях с товаром не воровство, но достаточно неприятный момент. При этом сначала мы даже простили ей это и перевели в другой магазин. Но весь персонал магазина сказал: либо мы, либо она. И нам пришлось ее уволить. Тогда она потребовала компенсацию в 7 окладов и пригрозила судом, но мы отказали. Сейчас она уже просит 2 оклада.
3. Не допускайте возможности воровства. Пресекайте такие случаи жестко. Почему у нас вообще нет воровства на складе? Потому что мы пресекли это в самом начале.
Разговаривайте с сотрудниками, доверяйте им, но при этом показывайте, что вы не потерпите шантажа и воровства. Текучка кадров будет снижаться, а уровень сервиса и продажи расти.
ЧЕК-ЛИСТ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ
Меры пресечения воровства
Оформлена номенклатура товаров
Введена жесткая система депремирования за недостачу (в том числе коллективная ответственность)
Автоматизирован процесс поставки товаров
Каждый продавец в то же время кладовщик в своей торговой точке
При приеме на работу сотрудники проходят тестирование, которое выявляет склонность к махинациям и мошенничеству
ЧЕК-ЛИСТ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ
Оформление сотрудников
Сотрудник оформлен в соответствии с требованиями Трудового кодекса
Заявление об увольнении написано сотрудником от руки и желательно в присутствии сотрудника отдела кадров
Оригинал трудовой книжки выдан работнику только при увольнении
Сотрудник своевременно ознакомлен с должностными инструкциями, приказами, распоряжениями, соглашениями о материальной ответственности, соблюдении коммерческой тайны и другими документами под подпись
Любые нарушения сотрудником трудовой дисциплины фиксируются в письменном виде (служебные записки, объяснения работника, приказ, объявление выговора, дисциплинарное взыскание)
Какие цели сотрудников должны совпадать
Екатерина Тихомирова, генеральный директор компании «Медиа Бизнес Солюшенс»
По мере роста компании внутри начинает появляться «корпоративный футбол», когда сотрудники одного отдела обращаются к сотрудникам другого с запросом, а их отфутболивают. Начинается разлад между отделами. Как не допустить этого?
Все дело в корпоративной культуре. Корпоративный футбол возникает по двум причинам.
1. Люди не понимают цели компании и своего вклада в достижение результата, эффекта от сотрудничества и взаимодействия с другими членами команды. Если человек понимает, почему именно сейчас важно решать именно эту задачу и как она повлияет на общий результат, то он с большей вероятностью будет склонен к сотрудничеству. Очень важно развивать взаимодействие между людьми, прежде всего на человеческом уровне.
Совет
Подумайте о внедрении кодекса поведения, анализируйте прогресс и проводите работу над ошибками.
2. Отсутствие мотивации. Любой владелец бизнеса или руководитель хочет, чтобы сотрудники работали сверх минимально достаточного уровня, то есть с высокой эффективностью. И чтобы на них можно было положиться в кризисные или напряженные периоды.
Чтобы в вашей компании были только ответственные и мотивированные сотрудники, важно следить, чтобы у них совпадали три цели:
1) цель компании сотрудник должен ее разделять. Человек должен уважать цель и миссию компании и быть готовым на них работать;
2) командная готовность работать в команде на командный результат, а не сидеть «не трогайте меня, я делаю только свой пул задач»;