Как управлять покупателем
6 этапов превращения целевой аудитории в постоянного клиента
Александр Балин
© Александр Балин, 2017
Вместо предисловия
Вы читаете блоги, смотрите вебинары и пробуете внедрить в своей компании подобные техники и инструменты, но не достигаете результатов по одной причине вы пытаетесь изменить результаты с помощью инструментов и «фишек», игнорируя стратегию.
Цель этого руководства познакомить вас с технологией управления покупателем с помощью другого маркетинга. Все рекомендации разработаны на основе науки о принятии решений и опыта миллиардных корпораций.
Еслы вы хотите добиться своих бизнес целей вам нужно сперва помочь клиенту добиться своих.
Создайте для этого «маркетинговую воронку» такую последовательность шагов, которые направляют целевую аудиторию к желаемому результату.
Следующие 6 коротких глав помогут разложить маркетинг по полочкам и позволят построить систему по зарабатыванию денег, приятного чтения.
#1 Глава. Осведомленность
Осведомленность название первого этапа вашей маркетинговой воронки. На этом этапе ваши клиенты еще не понимают, что у них есть проблема, требующая решения. Прежде чем покупатели начнут сравнивать вас с конкурентами, они должны ощутить сильную потребность в вашем продукте.
Цель этапа показать потенциальному клиенту, что у них есть проблема и подчеркнуть необходимость задуматься о ней сейчас, чтобы избежать негативных последствий в будущем.
Как это сделать: вы можете донести информацию с помощью логического обоснования или эмоциональной презентации, с помощью следующих инструментов:
напишите статью в своем блоге и занимайтесь продвижением публикации
запишите короткое видео на YouTube, в котором вы покажете негативные последствия при игнорировании проблемы (лучше сделайте это с юмором)
напишите статью и опубликуйте ее в СМИ: это может быть небольшое издательство или блог другого человека
воспользуйтесь лайфхаком ниже
Лайфхак: используйте маркетинг влияния. Закажите публикации минимум у 10 человек, которые являются авторитетами ваших клиентов. Подготовьте текст для их публикаций, который бы описывал проблему, в которой находится ваша целевая аудитория.
Главное помните: выбирайте тот инструмент донесения информации, который использует именно ваша целевая аудитория.
Ключевые метрики этапа:
охват ваших рекламных сообщений;
посещаемость ваших ресурсов: сайта, социальных сетей;
количество публикаций о вашем продукте в СМИ
Пример: в магазине детских развивающих игрушек, мы запустили серию публикаций в социальных сетях. Суть публикаций объяснить родителям какой конкретно навык развивает игрушка. Например, вы можете сказать для ребенку играть в пирамидку? Прямо в этом тексте дается короткое объяснение и предложение скачать полный список обязательных игрушек для развития ребенка до 1 года, нажав на ссылку, человек попадает на следующий этап.