Всё сказанное мной соответствует действительности. Как только клиент выходит на просрочку, его начитают потихоньку волновать письмами и звонками, а к военным действиям переходят лишь с 90-го по 180-й день просрочки. Иначе в суде можем иметь непрезентабельный вид.
Заявления с клятвенными обещаниями погашать кредит (со стороны Серика) и стеснительными отказами вперемежку с сожалением (с моей) продолжаются ещё более часа. Клиенту явно уютно в моем кабинете, он не хочет уходить. Или рассчитывает, что всё-таки женское сердце не камень, и он убедит меня подождать ещё пару-тройку десятков лет. Мы перекидываем реплики, словно мяч, и я понимаю, что просто уже в пятый или шестой раз повторяем одни и те же слова. Надо заканчивать.
Давайте всё-таки перейдём поближе к предмету, говорю я, так как хочу уже приблизиться к быку с целью взять его за рога. Во сколько вы оцениваете свою машину?
О, это же великолепный автомобиль! клиент заметно оживляется. Он в прекрасном состоянии и стоит на рынке ____ (здесь следует цифра в два раза больше реальной рыночной цены), но я не хочу с ним спорить: на первый раз и этого достаточно.
Вот чудесно, расцветаю я в улыбке всеми уцелевшими от долгой работы зубами, давайте продадим его за эту кругленькую сумму, и у вас ещё останутся деньги на велосипед.
Серик уходит, предварительно ещё раз попытавшись получить отсрочку, но безуспешно.
Проходят две недели, мы ждём. На звонки Серик отвечает, что выставил объявление в «Колёсах», однако пока покупатель не объявился. Что ж, заходим на «Колёса» и просматриваем предложения, но интересующей нас машины почему-то среди объявлений не находим. Опять приглашаю к себе вздыхателя.
Здравствуйте, Серик!
Здравствуйте, руководитель микрофинансовой организации!
Вы машину продаёте? я не хочу растягивать удовольствие и ставлю вопрос ребром в самом начале.
Да, продаю.
Где объявление?
Похоже, он не ожидал от меня такого коварства:
Я предлагаю его своим знакомым, выкрутился клиент.
А незнакомым? я набрала обороты и не хочу их спускать. Почему вы не предлагаете машину незнакомым людям? Через «Колёса», например? Ведь незнакомых людей больше, чем знакомых, соответственно, больше шансов найти среди них покупателя.
Они не хотят давать такую цену, которую я прошу, отнекивается посетитель.
А знакомые хотят давать эту цену? я продолжаю упорствовать.
Дадут, отвечает он после некоторой паузы.
Когда? задаю я вопрос с подвохом.
Лучше дайте мне время, я принесу вам деньги, закрою просрочку и буду погашать кредит по графику, Серик без объявления войны меняет тему и направление разговора.
Как любой женщине, мне импонируют настойчивые мужчины, и я люблю, когда меня нежно уговаривают, но только не об отсрочке.
Серик, дорогой мой, этот разговор уже закончен. С момента нашей прошлой встречи прошёл уже месяц. Если бы вы хотели или могли принести деньги, вы бы их уже принесли. Теперь речь идёт только о машине. Вы намерены её продавать или нет?
Мне бы не хотелось, застенчиво произносит мой неудачливый заёмщик.
А мне бы, к примеру, не хотелось здесь с вами сидеть битый час, обсуждая одно и то же, что и обсуждению-то уже не подлежит, меня всё-таки прорывает, мы не будем ждать и не будем вам верить. Мы просто продадим вашу машину, объясняю я ему. Да-да, если вы не хотите продать её сами, мы это сделаем руками частного судебного исполнителя.
Здесь я расписываю клиенту все тяжкие, через которые ему предстоит пройти, коли мы не придём к соглашению, и МФО всё же подаст иск в суд. При этом я не забываю сделать упор на том, что сумма его задолженности значительно возрастёт из-за судебных издержек. В конце концов взываю к его здравому смыслу: зачем усугублять своё и без того незавидное положение?
Вроде бы уговорила. Ушёл с обещанием продать тачку. Вздыхаю с облегчением. Жду. Оказывается, зря.
Через месяц, в течение которого ничего интересного не происходит, юристы подают иск в суд, получают определение об ограничении в распоряжении транспортным средством, потом получают решение суда, потомисполнительный лист, отдают его частному судебному исполнителю, тот возбуждает исполнительное производство, проводит положенные законом процедуры, в конце концов выставляет машину на торги, и её приобретает счастливый победитель аукциона по стоимости примерно на 2030 % ниже рыночной.
К чему было упорствовать? Почему не послушать знающего человека? Имеют ли право такие клиенты обвинять нас в бессердечности вместо того, чтобы просто посетить доктора и проверить слух?
* * *
Клиентка же, о которой ниже пойдёт речь, всё-таки была не из тех, которые сплошь и рядом встречаются в жизни. Чащев художественной литературе, например, мадам Грицацуева, безответно жаждавшая благосклонности Великого Комбинатора.
Любви, как известно, все возрасты покорны, но не всегда кредитные учреждения верят в безусловный талант режиссёра и готовы вкладываться в любовный сценарий в ожидании гигантских прибылей от проката.
Однажды перед самым Новым годом к нам в МФО обратилась прелестная леди 58 лет от роду. Одета она была в норковую шубку не последнего ценового рубежа, в изготовлении мехового изделия не принимали участия трудолюбивые китайцы, поэтому оно отлично подчёркивало хорошо сохранившуюся статную фигуру посетительницы.
Неприятно наблюдать, когда дама красивого возраста изображает из себя ромашку, выряжаясь в детские юбочки и трогательно нацепив разноцветные резинки на седые хвостики. Что касается Анастасии Николаевны, то этого неактуального жеманства не было ни на йоту.
Памятуя о том, что макияж призван подчеркнуть достоинства и скрыть недостатки, Анастасия Николаевна выделила глаза, горящие молодым задором, пленительные и пленяющие в обрамлении густых накладных ресниц, и не стала формировать чересчур вялый рот с обилием морщин вокруг губ. Профиль у женщины был гордый с изящной горбинкой носа, а шею она предусмотрительно закрыла дорогим шарфом от Louis Vuitton. Так что даже если шея и была далека от совершенства, что вполне допустимо в её возрасте, этого никто видеть не мог.
Волосы были тщательно выкрашены и уложены явно профессиональной рукой. Их каштановый с мелированием цвет придавал взгляду карих глаз некоторую мягкость и кокетливость. Ей очень шли и неброская причёска, и выбранный цвет волос.
Под шубой скрывался элегантный костюм приятной шоколадной расцветки. Дама не была совсем уж стройной, то есть по-девичьи изящной; пожалуй, вздумай она надеть джинсы, вряд ли заслужила бы одобрение зрителей, но в своём костюме выглядела превосходно.
Само собой, к месту и со вкусом были подобраны колечки-серёжки с бриллиантами, но без пошлых завитушек, которые чарующе смотрятся на яйцах Фаберже или на фасаде Зимнего дворца, но не на пальцах и в ушах. Сапожки на невысоком каблучке тоже не подкачали. В общем, дама с уважением относилась к своему возрасту и вовсю баловала собственную персону. Анастасия Николаевна пришла не одна, а с миловидной молодой женщиной, которая почему-то всё время молчала. Невзирая на представительную внешность, сигнализирующую о том, что посетительница явно не из нуждающихся, а также невзирая на почтенный возраст, когда уже вроде бы можно подумать и об отдыхе, даме нужен был кредит.
С нашей стороны последовал коварный вопрос: какова цель кредита. Дорогих гостей этот вопрос неминуемо ставит в тупик.
Почему ж большинство посетителей удивлённо вскидывает брови в ответ на вопрос: куда вы потратите кредитные деньги? Вы ведь в курсе, что кредитное учреждение и его клиентыэто партнёры, которые вкладываются на благо общего дела и доверяют друг другу? Мы вам доверяем свои деньги, а вы намсвои самые сокровенные планы. Когда вы берете в партнёры другого человека, вы ведь не скрываете от него истинных целей совместного бизнеса? Чем же хуже кредитчики? Сообщаю вам это, потому что очень много отказов происходит из-за отсутствия прозрачной целёвки. А бывает так: человек просит 5 млн тенге для создания клининговой компании, а приобрести нужно всего-то два пылесоса по 200 тысяч тенге и три ведра с тряпками. На что он хочет потратить оставшиеся 4,5 млн?! В выигрыше всегда тот, у кого есть хороший план (как у мистера Фикса!), а ещё лучшебизнес-план! Чем усерднее вы трудитесь над планированием своих финансовых потоков, тем больше вероятность, что вы будете этот план исполнять, то есть безостановочно идти к успеху.