Теперь же предлагаем обсудить болезни, которые могут встречаться в любых организациях, не только ориентированных на инновации. Эти болезни в большей степени связаны с руководителями, которые могут обладать слишком выраженными акцентуациями характера или даже расстройствами личности. Без натренированного глаза эти отклонения не всегда заметны и могут рассматриваться как проявления личностных особенностей, столь характерных для многих топ-менеджеров. Без диагностики и коррекции связанная с личностными отклонениями деятельность топ-менеджеров может наносить значительный ущерб, как самой организации, так и психологическому состоянию сотрудников, и индуцировать болезни, захватывающие организацию целиком, вплоть до ее разрушения и смерти. Актуальность данной темы подтверждается исследованием в США, утверждающим, что среди корпоративных менеджеров, включая топов, в 4,4 % выявляются признаки психических расстройств, характерных для психопатии. Среди тестируемых менеджеров выявлялись такие психические отклонения, как манипулятивность, отсутствии эмпатии, «деревянность чувств», эффект поверхностного очарования. Такой симптомокомплекс может встречаться, в частности, при нарциссическом расстройстве личности, о котором речь пойдет ниже. Для сравнения: в среднем, согласно критериям психопатии по тесту Хаэра, психопатия встречается в 1 % среди взрослого населения и подростков, среди заключенныхдо 20 %, а среди тех, кто обвинен в серийном насилии, до 50 %
Давайте попробуем разобраться, откуда берутся у топ-менеджеров акцентуации характера, либо даже личностные расстройства, способные приводить организацию к болезням. В основе особенностей характера, по Нэнси Мак-Вильямс, лежат общие адаптационные способы реагирования на события в жизнипрофессиональной и личной. Реагирует каждый индивид определенным и неподконтрольным его сознанию образом с двумя целями. Перваяэто справиться с мощными эмоциональными переживаниями, например с тревогой. Справиться для того, чтобы эти переживания не действовали дезорганизующе. Ну и второеподдержать самооценку, столь важную для личностного «Я». Поскольку эти реакции «помогают», они называются «защитами». Итак, защиты усиливаются во время стресса и служат для того, чтобы снизить сознательное переживание негативных эмоций. Важной особенностью защит, помимо того что они функционируют вне осознания, служит то, что они, по Крамеру, развиваются по мере взросления в предсказуемом порядке и присутствуют в нормальной личности. Однако у разных личностей замещение одних защитных реакций другими происходит по-разному. Отсюда разные характерологические особенности. Акцентуация личности и психопатология происходит, если защитными реакциями личность пользуется избыточно. Ибо эта избыточность мешает адекватно реагировать на события жизни. В данной книге мы будем рассматривать избыточность применения теми или иными характерами защит не с позиции психопатологии, но с точки зрения утраты в той или иной мере функциональности ключевыми сотрудниками и топ-менеджерами и деструктивного влияния на корпорацию, в частности, на ее организационную культуру.
На рисунке 4 представлена диаграмма, отражающая взаимосвязь особенностей характера и акцентуаций личностей.
Рис. 4. Взаимосвязь акцентуированных характеров и личностных расстройств
Соответственно этому на двух полюсахв зоне характера и в зоне акцентуацииобразовались пары, по мере усиления переходящие одна в другую.
В верхней части карты представлены личности, у которых когнитивная сфера преобладает над эмоциональной. Среди них, те, кто находится правее, в квадрате рациональных экстравертовболее ориентированы на действия. Прежде всего, это целеустремленная личность, которая по мере усиления черт и утраты функциональности переходит в паранойяльную. Паранойяльный топ-менеджер склонен к избыточной проекции. Эта «защита» состоит в том, что он слишком концентрируется на своих мегаманических идеях и становится глух к обратной связи своих коллег. Подробнеев разделе «Болезнь паранойяльности».
Рядом расположенная деятельная личность по мере усиления черт и утраты функциональности переходит в компульсивно-эпилептоидную. Они бессознательно стремятся уравновесить какую-либо неприятную для себя эмоцию с помощью действий. Такую защиту психологи называют аннулированием. Мы все знакомы с полезностью такой защиты, когда, например, имея беспокоящие чувства, беремся перебирать на столе бумаги или наводить порядок в файлах. Отличие в том, что, будучи в зоне характера, личность может легко остановиться, сконцентрироваться на обдумывании новой задачи, на эмоциональном состоянии, просто расслабиться. А компульсивных эпилептоидов «заклинивает». Более подробно про этот тип акцентуации у топ-менеджеровв главе: «Болезнь праведного гнева».
Контролирующая личность одновременно ориентирована и на действия и на мышление. По мере усиления черт она может переходить в обсессивно-эпилептоидную. Сразу уточним здесь, что стремление к контролю проявляется в той или иной степени у всех. Позитивной стороной такой защиты является приятное для всех нас чувство компетентности и личной эффективности. Акцентуация обсессивно-эпилептоидного топ-менеджера проявляется в том, что он избыточно стремиться к административной власти, которая дает ему ощущение возможности влиять на свое окружение. Это так называемый всемогущий контроль. Как эта защита избыточно проявляется у обсессивно-эпилептоидного топ-менеджера, мы разберем в разделе «Болезнь контроля».
Левее на рис. 4, в квадрате рациональных интровертов, находятся личности, ориентированные больше на мышление, чем на действия. Это, прежде всего, креативная личность, которая по мере усиления черт и утраты функциональности переходит в шизоидную. Пара креативной и шизоидной личностей отличается тем, что они пользуются минимальным набором обычных защит. Разве что интеллектуализацией. Поэтому их восприятие не размыто защитными фильтрами и они видят картину мира яснее остальных. Только эта картина мира в силу неуемного любопытства переносится в мир воображения. У креативной личности этот мир увязан с практическими задачами, выстроен на современных знаниях, концепциях, теориях и всегда актуализируется. Шизоидная же личность может утрачивать настройку приоритетов и актуальности. Это связано со склонностью избыточно использовать в качестве дополнительной защиты изоляциюэто когда интеллектуальное содержание происходящего изолировано от переживания сильных эмоций. Более подробно смотрите в разделе «Болезнь отстраненности».
К ориентированной на мышление также относится педантичная личность. Об излишне тревожной педантичной личностной акцентуации читайте в разделе «Педантичное царство».
В нижней части карты на рис.4. представлены личности, ориентированные на чувства. Прежде всего, к «чувствующим» относится сенситивная личность, склонная по мере усиления черт и утраты функциональности впадать в депрессию. Особенность пары сенситивной и депрессивной личностей в том, что они в большей степени, чем другие, сопереживают происходящему, тревожатся за риски, за то, что что-то пойдет не так или что они не справятся с порученным делом. Психологи называют такую реакцию интроекцией и считают, что она берет начало в младенчестве и связана с идентификацией со значимыми взрослыми. Интроекция очень важна для формирования личности. Однако, как считает Нэнси Мак Вильямс, сильная, превалирующая в системе психологических защит интроекция, может способствовать развитию депрессивных черт, триггером при этом служит чувство утраты. Депрессивные сотрудники могут быть крайне чувствительны к негативным событиям, особенно если допускают, что руководитель обвинит их. Тогда у них включается так называемая реакция «поворот против себя», когда они заранее готовы винить себя во всех неудачах бизнеса.
Еще более «чувствующей» является эмотивная личность, живущая «в значимых других» и стремящаяся к гармонии и спокойствию. Избыточное проявление эмотивных черт сопровождается снижением стрессоустойчивости и неспособностью сказать «нет».