Теперь была очередь Андрея Сергеевича поднять одну бровь.
Хотите сказать, что у нас все плохо?
В части коммуникаций с клиентами, да! Очень плохо.
Есть примеры? мужчина откинулся на спинку стула и сложил руки на груди. Вероника сразу отметила, что он принял закрытую позу.
Знаете, за пол часа, что я ждала вашей аудиенции в коллцентре, я много диалогов успела услышать. Они боятся предлагать более дорогой товар, не хотят помогать клиенту с выбором, отправляют на сайт для поиска информации, что, по сути, все равно что выставить клиента за дверь магазина. Занимают совершенно пассивную позицию в разговоре, и клиенты вынуждены вытаскивать информацию из оператора клещами. Словно они не менеджеры по продажам, а говорящие головы, Говорить на такие темы Вероника могла часами, и останавливаться не собиралась. Да и собеседник не собирался ее прерывать, У них нет экспертизы в товаре, нет понимания конкурентных преимуществ и ценообразования. А уж о клиентоориентированности, я вообще молчу. Не думаю, что они, или даже вы, понимаете значение этого слова и его влияния на продажи.
Весь этот монолог девушки Андрей Сергеевич очень внимательно слушал, периодически кивая, и задумчиво потирая подбородок. И когда Вероника наконец прервалась на глоток кофе, он произнес:
И что вы предлагаете с этим делать? мужчина не сменил ни позу, ни выражение лица.
Работать с сотрудниками, выстраивать процессы, девушка пожала плечами, Если хотите детали, как я уже сказала, моя консультация не бесплатна.
Думаете консультации будет достаточно? Сколько повашему мнению их нужно, чтобы это принесло плоды?
Ни сколько, выдала Вероника, и сама испугалась своих слов. Она произнесла это как раз в тот момент, когда ее внимание привлекло чтото за окном, Консультации здесь не помогут, если у вас нет в компании человека, который понимает в продажах и сервисе. А судя по всему, такого нет, иначе бы этой беседы вообще не было, Также на автомате она продолжила свою мысль, но словно наблюдала за своими словами со стороны. Куда она пыталась увести этот диалог, и главное зачем, она понятия не имела.
А вы, как раз тот человек, который в этом понимает, Мужчина наклонился к столику и глотнул свой кофе, Вы мне себя сейчас пытаетесь продать, я верно понял? Как специалиста, разумеется, Он снова прищурился, чтото пытаясь разглядеть в девушке.
Это было бы так, если бы я хотела с вами работать. нашлась Вероника с ответом, Вы наверно удивитесь, но я не хочу.
Впервые за весь разговор мужчина широко улыбнулся, обнажив ровные белые зубы.
Вы же профессионал, с большим опытом и достигли высоких результатов. Вряд ли та нелепая ситуация смогла вас настолько обескуражить, что вы до сих пор не пришли в себя.
«Нелепая, обескуражить какие словато» Вероника мысленно закатила глаза.
И раз уж мы говорим про продажи, продайте мне себя как специалиста, он перестал улыбаться, и его лицо снова стало хмурым.
Веронику начала раздражать вызывающая манера общения мужчины. Она говорила ему, что не собирается у него работать, а он просил провести самопрезентацию, словно совсем ее не слышал. Но первой ее реакцией было выдать ему все, чем она гордилась в своей профессиональной деятельности, с какими проблемами ей удавалось справляться, как она повышала товарооборот своих отделов в разы, за пару лет, увеличивая долю онлайн продаж в обороте компании. Но эти слова застряли в горле, и она заставила себя глубоко вздохнуть, чтобы продолжить.
Нет. уверенно и искренне ответила она, сорвав с себя все маски, Я не буду этого делать. У вас был шанс на нашем не состоявшемся собеседовании. И если бы все прошло хорошо, я была готова бы рассматривать вашу компанию для работы. Но сейчас нет, Девушка не знала, что выражало в этот момент ее лицо, но чувствовала напряжение между бровей, словно пыталась нахмуриться. Несколько мгновений она внимательно всматривалась в лицо Андрея, пытаясь разглядеть в нем хоть чтото, что могла понять. Но оно оставалось таким же без эмоциональным, как и раньше.
Ваши условия? только и произнес брюнет, отвечая на ее взгляд таким же прямым взглядом.
Не в силах чтото произнести от удивления, Вероника вопросительно подняла бровь.
На каких условиях вы готовы у меня работать? Пояснил собеседник.
Ты наглый, только и произнесла девушка, и сама испугалась такому резкому переходу на «ты», но назад отступать не собиралась.
Ты тоже, он снова ухмыльнулся, понизил голос, и тут же вернулся к своему полухмурому выражению лица, Так какие твои условия?
Следующие слова снова прошли мимо осмысленной части сознания девушки, и она с ужасом и удивлением, услышала свой голос.
Свободный график, триста тысяч в месяц за выполненные задачи, которые мы ежемесячно согласовываем. Проект на полгода, примерно, а по итогу его завершения, дополнительно оплата в два месячных оклада.
Что значит свободный график?
То, что я не привязана к офису пять два, с девяти до восемнадцати Дватри дня в неделю я могу быть в офисе, по необходимости, для обучения сотрудников и взаимодействия с коллегами. Остальное время работаю там, где хочу.
Триста тысяч очень круто, за не полную неделю, Мужчину нахмурился еще сильнее
Хорошо, не триста пятьсот тысяч тебя устроит? девушка подняла брови, словно смущенно оправдывалась.
Ладно, триста, окей, глубоко вздохнув, произнес мужчина. То ли он пытался успокоить свой гнев, то ли переваривал озвученную сумму, И в офисе ты появляешься тогда, когда хочешь? Так?
У меня будет перечень задач на месяц, часть которых будет предполагать работу с сотрудниками. Я при всем желании не смогу совсем не появляться в офисе. Да и чтобы разобраться в процессах, мне нужно там быть. Но я не буду приходить к девяти, может к одиннадцати, она пожала плечами, Я не жаворонок, и толку от меня с утра все равно нет.
И как я буду контролировать выполнение твоих задач?
Если я чегото не сделаю, ты просто мне за это не заплатишь, вот и все.
Андрей о чемто глубоко задумался. Отвернулся к окну и сдвинул брови.
Ты хочешь, чтобы у тебя был результат или сотрудник, который просиживает попу от звонка до звонка? Голос девушки ворвался в его мысли, Я не работают восемь часов в день, я работаю головой. По итогу проекта у тебя будет не только выстроена база для дальнейшего развития продаж, но и четкий план, которому ты сможешь следовать уже самостоятельно, без меня.
В какой момент у нее в голове родилась эта бизнессхема, Вероника не имела ни малейшего понятия. Она придумывала все на ходу. Но вдруг осознала, что все внезапно сложилось в очень четкую картинку, в эффективности которой она совершенно не сомневалась. Вряд ли она могла представить, что разговор зайдет в такое русло, и уж тем более, ей бы в голову не пришло, что она соберется вдруг работать с этим человеком. Хотя если он пойдет на ее условия, то потерпеть его хмурое лицо несколько месяцев она точно сможет. Тем более они уже померялись силами, и ей удалось встать на один уровень с ним, если даже не победить его.
Я согласен, произнес Андрей какимто странным хриплым голосом. Он снова взглянул на девушку, и она опять не поняла, что выражал его взгляд.
Глава 3
В очередной раз за день Вероника бесцеремонно ворвалась в его кабинет, и у Андрея не было ни единого шанса указать ей на рамки приличия, чтобы она хотя бы постучалась прежде, чем войти. Девушка так бойко и резво начинала озвучивать свои вопросы, что мужчина терялся на несколько мгновений, прежде чем понять, что от него хотят.
Нужно чтобы ты посмотрел письмо о внедрении системы контроля качества коммуникаций. Я написала его еще вчера. Там все подробно описано, что, зачем и как нужно сделать. Твой руководитель контактного центра совершенно не вкуривает зачем это нужно, Ее голос был высоким, звонким и очень настойчивым. Девушка уселась на диван, который стоял около двери, по левую руку от мужчины, сидящего за своим столом. Стулья для посетителей через стол от него она упорно игнорировала, Проведем собрание на эту тему, я еще раз там презентую всем этот проект, и ты должен быть в курсе, Она замолчала наконец, ожидая ответа, раскинула руки на спинке дивана и ожидающе смотрела на своего руководителя.