Знайте себе цену. Не позволяйте другим нарушать ваши права или относиться пренебрежительно. Пресекайте словесные и физические нападки, сексуальные домогательства. Если чьи-то поступки нарушают ваши права, сразу же говорите об этом, не дожидаясь повторения. Лучше всего – прямым текстом. И, в свою очередь, относитесь к другим уважительно.
Слушайте других. Уделяйте собеседнику все внимание, а не думайте, как ему ответить или что еще нужно бы сделать сегодня. Покажите, что вы его слушаете, смотрите в глаза, кивайте в знак согласия. Обобщайте мысль говорящего, чтобы дать понять – его поняли. Когда человека слышат, он и говорит охотнее.
Не думайте за других. Спросите, что человек думает и чувствует, а не говорите, что он, по-вашему, должен думать и чувствовать. Точно так же и другие не должны решать это за вас. Всегда будьте искренни и тактичны.
Не откладывайте разрешение конфликтов. Не позволяйте разногласиям усугубиться. Если нужно, сделайте перерыв (может, даже на целый день), остыньте, проветрите голову, потом объясните свою позицию и с чем вы не согласны. Такой подход быстро разрешит любые противоречия и восстановит мир. Препирательства ни к чему хорошему не приводит.
Критикуйте поступки, а не людей. Вместо того чтобы нападать: «Какой же ты…», что может быть воспринято как переход на личности, лучше сказать: «То, что ты говорил обо мне перед всей командой, обидно. Разве ты этого хотел?» Всегда лучше обсудить конкретный поступок. Избегайте обобщений вроде «ты никогда…» или «вечно ты…».
Будьте благоразумны. Не пытайтесь во всем быть идеальным и не ожидайте этого от других. В случае разногласий ищите компромисс. Общаясь с другими, спрашивайте себя: «Какой выход будет справедливым и разумным для обеих сторон?» Смысл в том, чтобы вместе найти решение, которое удовлетворит всех. Не думайте категориями «черное – белое», «все – или ничего», «хорошо – плохо».
Конец ознакомительного фрагмента.