Приведу простейший и элементарнейший пример.
Довольно часто, даже сейчас, не все детали есть в наличии, и требуется время для их доставки после заказа.
Клиент делает заказ и оставляет предоплату. С ним оговаривают срок поставки. Я лично сталкивался примерно вот с чем.
– Александр, ваш заказ вы сможете забрать, в ближайший четверг.
– ОК, спасибо!
Приезжаешь в четверг.
– Вы знаете, запчасти не пришли, теперь ожидаем привоз послезавтра.
Казалось бы, мелочь, но как неприятно сталкиваться с таким обслуживанием. Это раздражает.
Я сделал по-другому.
Я звонил и сообщал клиенту о прибытии заказа. Если же понимал, что по каким-то причинам я не укладываюсь в срок, а такое бывало в связи с нарушением сроков поставщиками, я перезванивал, извинялся и объяснял ситуацию.
Если же обещал клиенту доставить заказ именно к определенному сроку, и не смог, то предлагал вернуть деньги или подождать N-ое количество дней.
Конец ознакомительного фрагмента.