Всего за 299 руб. Купить полную версию
Миссии практически всегда высокопарны и для малого и среднего бизнеса не несут никакой смысловой нагрузки. Набор банальных слов и фраз – и никакой практической пользы.
Консультант проводила аудит «высоких материй» банка – слогана, подстрочника, миссии, правил обслуживания клиентов, «золотого» правила.
Миссия банка была слишком высокопарной, и консультант попросила разрешения сфотографировать ее «для пользы дела».
Вицепрезидент по маркетингу не стал возражать, однако поинтересовался: «А для чего именно?»
«Плохо засыпаю, – ответила консультант, – а такое пару раз прочтешь – и точно срубит…»
Лучше вложиться в слоган и подстрочник компании (заодно проверьте, есть ли они у вас).
Подстрочник – слова, которые обычно размещают под логотипом, – призван объяснить клиентам и партнерам, чем занимается ваша компания («интернет-интегратор № 1», «издательство максимально полезных деловых книг» и т. п.).
Слоган – яркая фраза, которая «зажигает» ваших сотрудников, убеждает клиентов работать с вами («С нами удобно», «Когда сравнивают – выбирают нас», «Больше Интернета, больше лидов, больше денег»).
Часто компании создают принципы своей работы.
Они, как правило, достаточно стандартны: «с нами удобно работать», «работаем в режиме 24/7», «мы понимаем нужды нашего клиента», «с нами можно договориться», «мы рядом с вами», «гибкие условия оплаты».
Но это еще полбеды.
В 99 % случаев эти принципы разрабатываются исходя из представления топа и других сотрудников компании о том, чего хотелось бы клиентам.
А следовало бы узнать о том, что нужно и важно клиентам, у самих клиентов.
Однажды наша консалтинговая компания выполняла для заказчика ряд работ, в том числе опрос ключевых клиентов. Мы интересовались: что для них важно?
Результат был показательным. Семь существующих (и выдуманных) ценностей компании и пять названных клиентами совпали лишь по одной позиции.
Мы помогли быстро переработать ценности компании.
О, каким рабочим инструментом тогда они стали!..
Понятие «высокие материи» приобрело иной смысл – новые принципы просто подняли компанию на новый уровень отношений с клиентами.
Интересуйтесь мнением клиентов, когда речь идет о корпоративных ценностях.
Итак, сначала хорошая концепция бизнеса (ви́дение), затем хороший маркетинг (включая хороший подстрочник и хороший слоган) и, наконец, – хорошая миссия.
– благоприятно влиять на имидж компании, на ее известность;
– не стесняясь, активно продвигать компанию;
– продавать ее решения.
Помните, как Ольга Дергунова продвигала Microsoft?
Видите, как Олег Тиньков продвигает свой банк?
А что делал Евгений Чичваркин для «Евросети»?
Список можно продолжать долго.
Я и сам много делаю для продвижения нашего издательства, наших книг и других моих проектов – «Конгру», «Маркетингмашина».
Выгоды очевидны – вот только некоторые преимущества:
– меньшие расходы на продвижение;
– некопируемый рекламный образ;
– персональная ответственность;
– более заметное продвижение (люди в рекламе всегда привлекают больше внимания);
– пример для подчиненных («делай как я»).
Что можно сделать для маркетинга топа?
Инструментарий невелик (тем, кому интересны подробности, рекомендую книгу Инны Алексеевой и Татьяны Гуляевой «PR высокого полета»):
– персональный блог;
– комментарии;
– интервью;
– авторская колонка;
– выступления на конференциях, круглых столах, форумах;
– использование образа топа в рекламе и на сайте;
– неформальная биография (посмотрите, как это сделано на корпоративном сайте «Билайн»);
– персональное обращение к клиентам, партнерам, сотрудникам;
– прямой контакт с клиентами и партнерами (не забывайте про сотрудников);
– книга.