Анна Кондратьева - Как начать свой бизнес, когда есть муж и семеро по лавкам стр 13.

В этом и есть смысл упаковки – предварительно повысить градус доверия, чтобы потом не пытаться изо всех сил превзойти всевозможные ожидания со страхом сказать лишнее слово или сделать что-то не так из-за стыда за свою упаковку и заниженного градуса доверия клиента.

При хорошей упаковке, когда клиент приходит уже «тепленьким», вам просто надо качественно выполнить свою работу. Упаковка – это энергетический план, и вам либо надо еще что-то доказывать, либо просто делать то, что вы умеете.

Моя жизнь

У нас в салонах вопрос дезинфекции стоит ребром. Потому как маникюр и педикюр – это здоровье и жизнь. Через непродезинфицированный инструмент можно занести не только грибок, но и такие страшные болезни, как СПИД или гепатит. Чтобы наглядно показать клиентам, как мы выполняем дезинфекцию, мы отсняли двухминутный ролик про все этапы очистки инструментов, при этом сама очистка происходит в течение 2 часов. После этого ролика нам стали задавать намного реже вопросы про дезинфекцию. А если и задают, то мы включаем видео и демонстрируем, как это происходит, или отводим клиента в кабинет дезинфекции. Это только малая доля нашей салонной упаковки. А еще сертификаты и дипломы, картинки огромной палитры гель-лаков, рассказ о самом дорогостоящем в городе оборудовании и даже о том, что у нас 13 хрустальных люстр, но при этом вполне себе среднестатистическая цена на процедуры. Все это реально важно. Всеми роликами, фотографиями и отзывами мы доказываем, что мы не шараш-монтаж, а очень-преочень хорошее и заботливое заведение.

Над упаковкой работать приходится долго. Эта деятельность не на один вечер. Работа должна проводиться постоянно и после открытия вашего бизнеса: обновляйте информацию о себе, делайте еще лучший маркетинг-кит или коммерческое предложение. Никогда не забывайте, что ваши конкуренты также не стоят на месте.

Из чего состоит упаковка? Первичное соприкосновение продукта с клиентом: вывеска, сайт, LandingPage, объявление в Яндекс. Директе и Google AdWords, биллборд на улице или стритлайн, визитка, флайер, маркетинг-кит, буклет. Все это ваша упаковка и только потом идет: ремонт в помещении, форма для всего коллектива, скрипты общения персонала с клиентами, чашечки, блюдечки, бантики и цветочки. Только большая просьба сейчас не пугаться. Когда вы начнете писать, из вас польется поток мыслей, идей. Главное просто начать.

Еще один немаловажный пункт вашей архитектуры бизнеса – реклама. Свой первый бизнес я открывала в далеких 2006 – 2007 годах. Интернет, конечно, уже был. Но социальные сети не были так популярны, и продавать продукт приходилось с помощью offline-методов. Хотя некоторые online я все же использовала.

Моя жизнь

Когда я открывала первый салон маникюра, я была девушкой свободной. По этой причине мне были доступны все возможные сайты знакомств. Именно там мы и искали первых клиентов в салон маникюра. Да-да! Вы можете мне не верить. Я сидела в своем салоне от заката и до рассвета, была практически круглосуточно онлайн на одном известном сайте знакомств. Так как работала и за управляющего, и за администратора, у меня совсем не было времени на чаепития и свидания. И когда мне на сайте задавался вопрос: «А не хотите ли вы выпить кофе?» – я отвечала, что рада бы, но выйти не могу, и далее следовала предложение: «А приезжайте к нам на маникюр» – и они ехали. Иногда в день у нас проходило по 6 мужских маникюров. Конечно, это было все только ради того, чтобы у мастеров была хоть какая-то работа в первые месяцы после открытия.

Так вот о рекламе. В 2016 году у вас просто огромные возможности рекламировать свой продукт. И запомните: у каждого продукта или услуги всегда есть более 10 точек контакта. Точка контакта – это момент, в котором возможный клиент соприкасается с вашим товаром или услугой.

Offline-точки соприкосновения с клиентом

• Вывеска.

• Витрина.

• Стрит-лайн.

• Щит.

• Визитка.

• Флаер.

• Маркетинг-кит.

• Буклет.

• Реклама в транспорте.

• Реклама в СМИ.

Online-точки соприкосновения с клиентом

• Сайт (необходимо продвигать в поисковиках через SEO и директ / adwords).

• LandingPage – целевые продающие страницы.

• Социальные сети:

✓ Вконтакте,

✓ FaceBook,

✓ Одноклассники,

✓ Instagram,

✓ Youtube,

✓ Vimeo,

✓ Pinterest,

✓ Flickr,

✓ Google+,

✓ LinkedIn,

✓ LiveJournal.

• Форумы.

• Ведение личного блога.

• Покупка статей от известных блогеров.

• Таргетинг.

Впишите в свою архитектуру бизнеса все возможные каналы рекламы и пиара. Для начала вы можете использовать бесплатные каналы, доступные каждому, социальные сети и блоги.

Пишите вещи, которые стоило бы прочесть, либо делайте вещи, о которых стоило бы написать.

В 2010 году на рекламный рынок вышло понятие контент-маркетинг. Это совершенно бесплатное продвижение с помощью интересного контента.

Контент – (от английского content – содержание) – это абсолютно любое информационно значимое либо содержательное наполнение информационного ресурса или веб-сайта. Контентом называются тексты, мультимедиа, графика. Однако чаще всего контентом называют текстовое наполнение веб-сайта.

Создавайте собственный контент – уникальный. Репосты вам ничего не принесут, а вот переведенная вами и оформленная интересная статья с указанием источника – то что надо. А если напишете сами – то это 100 % успеха. Давайте советы на своем сайте. Не пытайтесь только продать, а будьте информационно полезны для вашего читателя, и тогда уровень доверия к вам будет расти. Полезный контент – это контент, ориентированный на вашу целевую аудиторию.

Единственный способ преуспеть в контент– маркетинге – сказать пользователю: «Этот контент был создан специально для тебя».

Не надо писать для всех, пишите для одного человека. Если вы фотограф и снимаете беременных, то давайте советы, в какие месяцы беременности лучше всего проводить фотосъемку, как подготовиться будущей мамочке к фотосессии, рассказывайте, какие бывают стили фотографий, как подобрать одежду и какой купить реквизит. Постарайтесь понять, в чем основные проблемы вашего клиента и что он с помощью вас или вашего продукта пытается решить. Предлагайте своей целевой аудитории различные варианты и пути решения их проблем. С помощью контента вызывайте у своих читателей правильные эмоции, ведь уже доказано, что очень многие покупки происходят именно под влиянием эмоций. В своих статьях или видеороликах описывайте ситуации, в которых потенциальный клиент узнает себя. Тогда доверие к вам будет возрастать пропорционально схожести ситуаций и жизней. «Контент – король», – сказал Билл Гейтс, и я с ним абсолютно согласна.

Про контент-маркетинг можно писать очень много. Но есть зерна истины контента. Итак, в чем вообще заключается контент?

• Фотографии.

• Иллюстрации.

• Инфографика.

• Видео.

• Вебинары.

• Статьи.

• Опросы.

• Конкурсы.

• Обзоры продуктов по вашей тематике.

• Гайды (статьи помогающие решить проблему).

• Интервью.

• Списки полезных фильмов, книг.

• Биографии.

• Цитаты.

• Отзывы.

• Шутки.

И не забывайте основную формулу: 20 % контента – прямые продажи, 20 % – околопродажный контент и 60 % – контент не продающий, а отвечающий на вопросы вашей целевой аудитории и повышающий градус доверия к вашему продукту. Вовлекайте потенциального клиента в диалог с вами и помогайте ему.

Моя жизнь

В моей жизни все происходило интуитивно. Восемь лет тому назад я завела блог на женском форуме, посвященном материнству: рассказывала о себе, наших с мужем отношениях. И так как мой салон маникюра был неотъемлемой частью жизни, я, конечно же, частенько упоминала о нем. Каково же было мое удивление, когда приходящие на маникюр клиентки говорили, что узнали о салоне из моего блога. Они обсуждали со мной происходящие в моей жизни события. И с каждым месяцем таких клиенток становилось все больше.

Не бойтесь открываться людям. Они это оценят, и ваша открытость поможет вам выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. А пожизненный клиент – это бесценно.

Моя жизнь

Даже сейчас, когда я уже многое знаю про интернет-маркетинг, директ, googleanalytics, кликабильность и релевантность, со мной все равно продолжают твориться чудеса. Буквально недавно мне захотелось создать отдельную группу для общения и обсуждения прочитанных книг и просмотренных фильмов, которые вдохновляют творить дальше, расправляют крылья. Мне самой нужна была мотивация, чтобы читать еще больше, даже когда совсем не хочется. Я создаю контент – афишу, в которой рассказываю о своей идее, и выкладываю пост в своей новостной ленте в соцсетях. Меня поддерживают очень многие девушки и даже несколько мужчин. Мы начинаем с просмотра легкого художественного фильма.