Валентин Штерн - Школа Стивена Кови. 10 шагов к эффективности и богатству стр 13.

Зрелость личности

Вы должны уметь твердо, уверенно, мужественно отстаивать свои мнения, взгляды и интересы — и одновременно проявлять чуткость к эмоциям и взглядам других людей. Способность сочетать твердость с одной стороны и чуткость с другой дает то, что называют зрелой личностью.

Уверенность, что в мире всего хватит на всех

Вы должны быть уверены, что в мире всего хватит на всех, в том числе и успеха. Для этого необходимо чувство собственного достоинства и глубинная (не показная) уверенность в себе. Тогда вы сможете спокойно принимать успех других людей, точно зная, что это вовсе не ограничивает ваших возможностей по достижению успеха, а возможно, даже увеличивает их.

Постоянное наращивание кредита доверия

Вы должны постоянно наращивать кредит доверия между вами и людьми, с которыми вы собираетесь строить взаимоотношения. Если между вами нет доверия, то эффективные взаимоотношения невозможны.

Есть множество способов исчерпать кредит доверия:

♦ проявлять неуважение к другим людям, раздражаться, перебивать, не желая слушать и понимать,

♦ осуждать других людей, винить их и угрожать им,

♦ требовать подчинения, манипулировать, стараться ввергнуть других в зависимость от себя,

♦ давать обещания и не выполнять их,

♦ разглашать доверенные вам тайны,

♦ злословить за спиной, за глаза обсуждать недостатки других людей.

Если вы будете вести себя так, то другие люди рано или поздно перестанут вам доверять и не захотят иметь с вами никаких дел — даже если это самые близкие и родные вам люди.

Есть несколько способов пополнить кредит доверия:

♦ искренне извиниться, попросить прощения, если вы вольно или невольно сделали что-то из вышеперечисленного, подорвавшее доверие к вам,

♦ стремиться понять другого человека, уважительно относиться к его чувствам, мнениям, проблемам, интересам,

♦ проявлять внимание, заботу и доброжелательность, не на словах, а на деле,

♦ выполнять взятые на себя обязательства и обещания,

♦ ценить людей больше, чем тот результат, который вы хотите от них получить.

Если вы будете вести себя так, то у вас есть все шансы наладить взаимоотношения, в которых выиграют все.

Проясните взаимные ожидания

Чтобы построить взаимодействие по модели «Я выиграл — Ты выиграл», в первую очередь надо прояснить, чего ожидает от взаимоотношений каждая сторона. Если ожидания скрыты, не определены, не сформулированы — это может привести к непониманию и разочарованиям: ведь одна сторона, возможно, ожидает того, что другая не может или не собирается давать. В итоге, когда выяснится правда, кто-то может почувствовать себя обманутым. Поэтому лучше сразу расставить точки над i. Это позволит избежать ситуаций, когда, к примеру, муж ждет, что жена займется домашним хозяйством, не зная, что она собирается делать карьеру; или когда начальник ждет от подчиненного плана работы, а тот думает, что этим планом должен снабдить его сам шеф.

Договоритесь о желаемом результате, а не о способах его достижения

Определите, какие результаты вашего сотрудничества были бы желательны для обеих сторон. Решите, что будете совместно стремиться к этим результатам — но при этом дадите друг другу свободу в том, что касается способов и методов достижения цели. Тогда каждый получит возможность творчески подойти к делу, проявить всю полноту своей индивидуальности и не будет чувствовать себя скованным и ограниченным условиями и требованиями другой стороны.

Оценивайте только себя, а не другого

Помните, что вы не соревнуетесь и не сравниваете, кто из вас предпринимает более эффективные усилия по достижению результата. Если обе стороны действительно заинтересованы в положительном результате, у вас нет необходимости контролировать друг друга. Пусть каждый контролирует сам себя. Когда какой-то результат уже будет достигнут, оцените, насколько он соответствует желаемому. Затем каждый из партнеров должен оценить, насколько эффективно он сам справился со своими задачами, и подумать, что в методах и способах достижения результата он мог бы улучшить, если необходимо, посоветовавшись об этом с другими.

Договоритесь о системе поощрений для всех

В случае успешного результата вознаграждены должны быть все, кто так или иначе принимал участие в его достижении — а не только «особо отличившиеся» сотрудники, партнеры или члены коллектива, семьи. Тогда ни у кого не возникнет ощущения, что другие выиграли, а он проиграл.

Учитывайте потребности другого

Для взаимовыгодного сотрудничества необходимо не замыкаться лишь на своем восприятии проблем и задач, а хотя бы иногда смотреть на них глазами другого человека. Попробуйте поставить себя на его место, понять, что он чувствует, каковы его потребности, что его заботит и беспокоит. Стремитесь прийти к такому результату, который удовлетворит потребности всех сторон. Для этого, возможно, вам придется не один раз вернуться к разговору о том, чего же вы все-таки хотите достичь и какими путями можно это сделать.

Не так уж редки ситуации, когда при всех усилиях договаривающимся сторонам так и не удалось найти общий язык. На тот случай, если вы не сможете прийти ни к каким договоренностям, существует запасной вариант, позволяющий избежать чьего-либо проигрыша. Такую модель можно сформулировать так: «Я выиграл, оставшись при своем — Ты выиграл, оставшись при своем». Обе стороны остаются в выигрыше, но только благодаря тому, что решили не связываться друг с другом.

Например, если партнеры по бизнесу не смогли договориться, то лучший вариант — не заключать сделку. При этом каждый останется при своих интересах, и никто не пострадает.

Эта установка может оказаться незаменимой, если вы настроены на взаимоотношения по модели «Я выиграл — Ты выиграл», но ваш партнер упорно настроен на модель «Я выиграл — Ты проиграл»; или когда в процессе взаимоотношений партнер по каким-то причинам утратил ваше доверие.

Когда вы вступаете в какие-то новые для себя отношения, очень важно держать в голове этот запасной вариант. Когда мы помним о том, что в любой момент можем просто разойтись в разные стороны, это позволяет нам чувствовать себя свободно, быть открытыми, не стремиться любой ценой добиться своего и убедить другого в своей правоте. Но имейте в виду: чем раньше вы осознаете, что «лучше не связываться» — тем лучше. Чем дальше зашли отношения, тем труднее их разорвать, даже если они не устраивают ни одну из сторон.

Обратите особое внимание: данная установка категорически неприемлема к отношениям в семье (если только вы не настроены на развод), и в особенности ни при каких условиях — к взаимоотношениям с детьми.

Шаг 4 соответствует четвертому навыку высокоэффективного человека, который можно сформулировать так: «Стремитесь к выигрышу для всех». Таким образом, если первые три шага были направлены на создание успешных отношений с самим собой, то с Шага 4 начинается выход «изнутри — наружу»: к созданию высокоэффективных отношений с другими людьми и коллективному успеху. Более подробно процессы, необходимые для достижения взаимовыгодных результатов, будут рассмотрены в Шаге 5 и Шаге 6.

Упражнение 1. Говорите и думайте в духе «Я выиграл — Ты выиграл»

Проследите за своей речью и мыслями, и определите слова и выражения, соответствующие каким моделям взаимоотношений, преобладают у вас.

Я выиграл — Ты выиграл:

Ради общего блага.

Я искренне рад твоему успеху.

Получилось у других — получится и у меня.

Вместе мы справимся быстрее и легче.

Никто не должен быть обделен.

Это наш общий успех.

Я хочу, чтобы все остались довольны.

Надо найти решение, которое устроит всех.

Надо решить по справедливости.

Люди должны помогать друг другу.

Жизнь щедра ко мне.

Жизнь меня не обделила.

Я хочу успеха для себя и всех.

Мы достойны всего самого лучшего.

А как вы думаете?

А каково ваше мнение?

А вы как видите результат?

А чего бы вам хотелось?

Я выиграл — Ты проиграл:

Все будет по-моему.

Я все равно добьюсь своего.

Я докажу им, кто тут главный.

Я это так не оставлю.

Вы меня еще попомните.