Предисловие
С каждым годом все большее количество туристов устремляется «на юга», а число турагентств растет. Для русского человека стало нормой погреться зимой на пляже в Египте. Таиланд давно уже превратился из экзотики в массовое направление.
Тысячи предпринимателей бросаются в водоворот туристического бизнеса с целью найти свою золотую жилу. Ведь кажется, что это так просто. Сначала заключаешь договор с туроператором и находишь офис в проходном месте. К тебе заходят люди, которым ты продаешь путевки и получаешь за это комиссию. Немного налогов, небольшая плата за аренду, и вот ты уже в состоянии нанять пару менеджеров и бухгалтера, а дальше совсем ничего не нужно делать, только изредка приходить на работу, чтобы забирать деньги и давать указания сотрудникам.
На практике уже с первых дней работы понимаешь, что все не совсем так радужно, как представлялось изначально. Поток друзей, покупающих у вас туры «по знакомству» с очень хорошей скидкой, быстро иссякает. Несмотря на то что офис у вас в проходном месте – люди заходят редко. Дочка ваших знакомых, которую вы взяли в качестве помощницы, не может связать двух слов. Ведение бухгалтерии самостоятельно отнимает много времени и сил.
Постепенно до вас доходит, что нужно было повесить другую вывеску, дать рекламу и воспользоваться бухгалтерским аутсорсингом. Вы понимаете, что лучше взять менеджера с опытом и своей базой, а не обучать новичка.
Но опыт приходит не сразу, а через несколько месяцев, а иногда и лет. Многие выдыхаются на данном этапе и бросают эту деятельность.
Казалось бы, где-то должен быть учебник по ведению туристического бизнеса, ведь люди как-то работают и зарабатывают. Но выпускники вузов, получившие красные дипломы по специальности «международный туризм», едва ли представляют, в чем будет заключаться их деятельность, а опытные владельцы турагентств не станут делиться с вами своими наработками.
Во-первых, из-за занятости, во-вторых, из-за нежелания плодить конкурентов.
Книга «Партизанский маркетинг в туризме» написана специально для того, чтобы поделиться с вами ценным опытом.
Книга состоит из 16 глав, полных решений, которые помогут вам наладить эффективную работу турагентства. Вы узнаете, как сделать предварительные расчеты, правильно выбрать место для офиса, подобрать персонал, где выгоднее разместить рекламу, а также получите рекомендации по общению с клиентами и много других советов по ведению бизнеса.
Советы и рекомендации будут очень полезны как новичкам, так и акулам турбизнеса.
Читайте и применяйте полученные знания на практике!
Алексей Бодякин,руководитель проекта «Типичный турист»,vk.com/tiptuПримечания
1
Судят человека, который убил старушку с целью ограбления.
Судья: За что вы убили старушку? У нее в кошельке было всего десять копеек.
Убийца: Ну и что? Одна старушка – десять копеек, а десять старушек – уже рубль!
2
Старый еврейский анекдот: Рабинович торговал на рынке вареными яйцами. Покупал десяток по рублю, варил и продавал десяток крутых яиц тоже по рублю.
– Рабинович, – спросили его, – а где гешефт?
– Навар-то мне остается, – ответил Рабинович.
3
Skype: alex139700
E-mail: [email protected]
4
«Учет и контроль – вот главное, что требуется для (…) правильного функционирования первой фазы коммунистического общества». В. И. Ленин, «Государство и революция» (1917).
5
Таких предложений довольно много. Дело в том, что туристу придется выложить приличную сумму, если он не купит шубу на фабрике, аффилированной с туроператором.
6
Больше всего людям нравится наблюдать за тремя вещами: как горит огонь, течет вода и работают другие. Именно поэтому так много народу собирается поглазеть на работу пожарных.
7
«Стучит в море пустой пароход, дымит по улице пустой грузовик, стоит в городе пустой магазин, а вокруг кипит жизнь, люди поддерживают друг друга, выступают на собраниях, выручают, помогают в работе, знающий обучает отстающего, пожилой передает молодым, бригада избавляется от пьяницы, непрерывно улучшается и совершенствуется станочный парк, и научные исследования удовлетворяют самым высоким требованиям. А включаешь – не работает. И не надо включать. Не для вас это все. Не для того – чтоб включали, для того – чтоб делали». М. Жванецкий.
8
Ватутин С., Дашкиев М. Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим. – СПб.: Питер, 2013. Прим. ред.
9
Мохова Ю., Мохов Г. Турфирма. С чего начать, как преуспеть. – СПб.: Питер, 2011. Прим. ред.
10
Левинсон Дж. К. Партизанский маркетинг. Простые способы получения больших прибылей при малых затратах. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.
11
Манн И. Маркетинг на 100 %. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. Прим. ред.
12
Левитас А. Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.
13
Имшинецкая И. Продвижение без бюджета. Возможно ли это? – Ростов н/Д: Феникс, 2011. Прим. ред.
14
Витале Дж. Гипнотические рекламные тексты. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. Прим. ред.
15
Огилви Д. Огилви о рекламе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.
16
Серновиц Э. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.
17
Розен Э. Анатомия сарафанного маркетинга. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. Прим. ред.
18
Архангельский Г. Тайм-драйв. Как успевать жить и работать. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.
19
Деревицкий А. Охота на покупателя. Самоучитель менеджера по продажам. – СПб.: Питер, 2007. Прим. ред.
20
Шлахтер В. Как поиметь мир. Настоящие техники подчинения, влияния, манипулирования. – М.: АСТ, 2010. Прим. ред.
21
Мрочковский Н., Парабеллум А. Бизнес. Перезагрузка. Как вывести из крутого пике бизнес, который казалось бы спасти уже невозможно. – М.: Манн, Иванов и Фербер; Эксмо, 2012. Прим. ред.