Зависть портит людям профессиональную и личную жизнь, ломает судьбы, ставит преграды в общении и сотрудничестве с окружающими. Если чувство зависти не контролировать, оно способно спровоцировать конфликт.
Глава 4. Боливар не выдержит двоих
Блистательная карьера – это мечта очень и очень многих людей. Для получения желаемого люди готовы на все, даже на самые рискованные и непредсказуемые поступки. Но как быть, если на одну и ту же должность претендует не один, а несколько человек? В этом случае карьерная лестница неизбежно окажется слишком узкой. Победит сильнейший. Поэтому между двумя (а иногда и большим числом) сотрудниками возникает конфликт.
Конфликты, связанные с карьерой, как правило, бывают не просто долгими, а затяжными. Иногда эти конфликты не бросаются в глаза сразу, поэтому новичку может показаться, что в коллективе царят по-настоящему дружеские отношения. Истинная сущность конфликта раскрывается в особенно сложные и ответственные моменты, когда каждый из сотрудников может получить для себя желаемый приз, т. е. продвинуться по карьерной лестнице.
Каким образом может быть спровоцирован конфликт на рабочем месте? Разумеется, способов множество. Один из сотрудников делает или старается делать все возможное, чтобы выставить другого не в самом выгодном свете. Карьерная лестница слишком узка. Вперед пройдет тот, кто более успешен. Соответственно, проигравший окажется далеко позади. Вот на этом и основывается большинство конфликтов.
Наблюдать такой конфликт со стороны порой довольно интересно. Коллеги могут применять весьма изощренные способы для выставления своего соперника не в самом выгодном свете. Намного хуже, если вы сами стали одним из действующих лиц конфликта. Думается, имеет смысл подробнее поговорить о том, как следует вести себя в подобном случае.
Итак, представим, что вы конфликтуете со своим коллегой. Внешне ваши отношения кажутся вполне доброжелательными и ровными. Однако каждого из вас изнутри гложет одна и та же мысль: приглянувшееся местечко на карьерной лестнице – одно, а желающих туда попасть – много.
Конкуренция – двигатель прогресса. Очевидно, что для победы нужно оказаться на порядок выше своего соперника. Поэтому недостаточно быть просто умным, компетентным, порядочным и т. д. Кроме всего этого, нужно уметь держать себя в руках. Иначе противник обязательно одержит верх. Конфликт из-за продвижения по карьерной лестнице не предполагает бурных выяснений отношений. Если таковые имеют место, инициатор их автоматически окажется в проигрыше. Поэтому в любых, даже самых сложных ситуациях следует по возможности анализировать свое поведение, чтобы не допускать неправильных поступков.
Иногда требуется не вступать в открытое противоборство, а немного затаиться. Может быть, через некоторое время ваш противник и коллега найдет для себя другую цель. И оставит вас в покое. А вы тем временем сможете спокойно занять желаемую должность. Разумеется, так бывает далеко не всегда. Поэтому в целом ряде случаев вам потребуется другое умение – умение вести переговоры. Именно оно поможет с честью выйти из самых разных ситуаций, которые могут оказаться очень и очень нелегкими.
Как правило, люди плохо реагируют на откровенную агрессию в своей адрес. Поэтому как бы вам не хотелось сказать в лицо своему коллеге все, что вы о нем думаете, не торопитесь. Если вы работаете со своим противником-коллегой бок о бок, то, скорее всего, вынуждены взаимодействовать с ним постоянно. Поэтому может случиться, что совершенно неожиданно, в разгар рабочего дня он начнет провоцировать вас на ссору. Длительный и скрытый конфликт предполагает частое возникновение мелких, но очень и очень неприятных ссор. Свидетелями такого весьма некрасивого выяснения отношений станут все сослуживцы. Так что важно не выставить себя на посмешище.
Разумеется, остаться равнодушным к словам своего коллеги крайне нелегко. Поэтому при появлении нервозности в его поведении, что может означать начало ссоры, вам следует моментально переключить свое внимание на что-то другое. Например, проверьте свой компьютер на защиту от вируса; разберите деловые бумаги, в большом количестве скопившиеся на вашем столе, и т. д. Конечно, нелегко занять себя чем-то другим, когда так и хочется дать волю своим эмоциям. Но в данном случае это крайне невыгодно прежде всего для вас лично.
А вашему противнику может быть крайне выгодно начать ссору именно сейчас, когда вокруг столько благодарных зрителей. Не секрет, что для большинства людей нет милее зрелища, чем унижение другого человека. Не стоит доставлять окружающим такого удовольствия. К тому же подумайте, насколько обескуражен будет противник, если крайне вежливо предложить ему перенести выяснение отношений на другое время. Проверьте это, сказав ему: "Давай поговорим об этом завтра, до начала рабочего дня (или после его окончания)."
Вам такое перенесение бурного выяснения отношений крайне выгодно. Потому что, во-первых, пройдет немного времени, в течение которого вы сможете обдумать все аспекты предстоящего разговора. Во-вторых, можно постараться выбрать такое время для разговора, когда вокруг не будет лишних глаз и ушей. В-третьих, вы покажете своему противнику, что умеете контролировать свои эмоции и чувства.
Поскольку вы и ваш противник претендуете на одно и то же место, это свидетельствует о том, что вы оба – люди честолюбивые, дорожащие своим престижем. Иногда для разрешения конфликта достаточно пустяка. Если ваш общий руководитель окажется дальновидным, то он предоставит каждому возможность сохранить свой престиж и даже в некотором роде поднять свой авторитет среди других сотрудников. На самом деле это совсем не сложно.
Например, однажды компания "Дженерал электрик" столкнулась с необходимостью снять одного из сотрудников с должности начальника отдела. Этот сотрудник был квалифицированным, старательным, но в качестве начальника работал не особенно эффективно. Руководство компании понимало, что если прямо заявить ему о том, что он не справляется с работой, это оскорбит его, и вполне возможно, что между руководством и подчиненным разгорится сильнейший конфликт. К тому же руководители нуждались в столь опытном специалисте и не хотели с ним расставаться. Если бы они начали критиковать его методы руководящей работы, он, вероятно, вынужден был бы уволиться. Поэтому руководство применило дипломатическую уловку. Специалисту предложили новую должность инженера-консультанта. Фактически это было новым названием работы, которую он выполнял ранее. Единственное отличие было в том, что теперь ему уже не нужно руководить отделом. Сотрудник был доволен. При переводе на новую должность его престиж не пострадал, и у него не было повода обижаться на свое руководство.
Конечно, далеко не всегда вам удастся повлиять на своего руководителя, подсказывая ему подобное разрешение проблемы. Поэтому, скорее всего, вам придется искать другие пути разрешения конфликта.
Если мы обладаем врожденной деликатностью и дипломатичностью, то, безусловно, нам нетрудно держать себя в руках. Если же от природы мы вспыльчивы и эмоциональны, то сделать это будет довольно нелегко. Как быть? На самом деле можно вести себя как угодно. Главное – чтобы наши действия привели к желаемому результату. В рассматриваемом случае желаемый результат – это обойти коллегу в карьере. Значит, самым важным является не конфликт как способ доказать коллеге ошибочность его поведения. Главное – возможность продемонстрировать свои преимущества. Любые. От профессионализма до умения вести себя в обществе. А коли так, лучше не опускаться до банальных склок, а оставаться на высоте. Недосягаемой. По крайней мере, такой, чтобы коллега оставался далеко позади.
Добиться этого можно с учетом знания некоторых маленьких хитростей. Именно об этом мы сейчас и поговорим. Во-первых, никогда голословно не обвиняйте своего соперника. Если он допустил ошибку, безусловно, его можно покритиковать. Но не забывайте, что вы критикуете единичный случай, именно ошибку, а совсем не человека. Ошибки может допускать каждый. Помните – не ошибается только тот, кто ничего не делает. При этом сам человек может быть умным, способным и трудолюбивым.
Даже если в глубине души вы ненавидите своего соперника, относитесь к нему с уважением. Ведь вы с ним находитесь практически в равном положении, стоите на одной и той же позиции. Если вы сделаете шаг вперед, то сами займете желаемое место. Если он сделает шаг вперед, то победителем станет, соответственно, он. Даже если ваш коллега решается на самые рискованные поступки, желая столкнуть вас со своего пути, не опускайтесь до его уровня. Будьте уверены – его поведение рано или поздно приведет к победе именно вас (а не его, хотя это, возможно, звучит парадоксально).
Давайте вспомним о т. н. "секрете Сократа". Именно о нем упоминает Дейл Карнеги в одном из своих исследований. Сократ никогда не говорил собеседникам, что они неправы, и стремился получить от собеседника только утвердительный ответ. Афинский мудрец задавал собеседнику такие вопросы, которые заставляли оппонента соглашаться с ним. В результате собеседник, не отдавая себе отчета, приходил к тому выводу, который раньше оспаривал. В ситуации конфликта на рабочем месте вполне можно использовать метод сократовых вопросов. Вспомните мудрую китайскую пословицу: "Тот, кто мягко ступает, далеко продвинется на своем пути." Не пытайтесь спорить с собеседником, этим вы только настроите его против себя.
Если два человека претендуют на одно и то же место, приходится признать, что нейтрализовать такой конфликт очень и очень нелегко. Поэтому, если вы оказались в эпицентре такого конфликта, будьте предельно внимательны и осторожны. Проявляйте всю свою мудрость, чтобы, по возможности, не осложнять ситуации.