С другой стороны, известен опыт некоторых японских бизнес-школ, в которых соискателям звания Мастер бизнес-администрирования (МВА) предлагают выйти на какой-нибудь оживленный перекресток и начать делать что-нибудь нетривиальное. Не такое, чтобы сотрудники полиции вспомнили о существовании уголовного или административного кодекса. А так, чтобы прохожие смотрели с удивлением и даже осуждением на социально-нестандартное действие. Например, можно спеть песню, сплясать, начать декламировать стихи. Что-нибудь в этом роде.
"Are you nuts?" – "У тебя с головой не все в порядке?"
Для чего устраивается такая экзекуция?
• Будущие капитаны индустрии и мастера управления должны уметь претворять в жизнь свои новаторские планы, выдерживая критическое давление общественного мнения.
Общественное мнение, мнение коллег по самой своей природе должно быть конформистским и осторожным в отношении "новшеств". В этом проявляется мудрость жизни по сохранению разумного status quo.
Как быть?
И тут нам на помощь и выручку опять приходит Гегель со своими прыжками из количественного в качественное. Большое значение имеет как частота повторения показателей, так и их "разброс" или, наоборот, "кучность".
Что касается "кучности стрельбы", то на языке народной мудрости корректность отражения, генерируемого зеркалом, определяется принципом, который мы уже упоминали: "Если двое говорят, что ты пьян, значит, ты – пьян".
Эта же идея отражена в известном анекдоте. Медсестра везет больного на каталке по коридору больницы.
– Сестра, может быть все-таки в реанимацию? – спрашивает пациент на каталке.
– Если доктор сказал, что в морг, значит – в морг! – решительно отвечает медсестра.
Идея "повторяемости" отражена в устойчивом раздраженном восклицании: "Да мне уже все уши объели!" Исходя из этих двух параметров "кучности" и "повторяемости" можно составить так любимую консультантами табличку из четырех квадратиков.
Подробно комментировать табличку не будем в силу ее очевидности. Буквально пару слов.
Понятно, что наш российский народ традиционно не прихотлив, и двух свидетельств уже бывает достаточно, чтобы мы начали сомневаться в себе. Тем более что есть такая вещь, как некоторая предрасположенность к запоминанию именно "негативного".
• Если мы получим девять "положительных отзывов" и один "отрицательный", то шансы велики, что наше сознание "застрянет" именно на одном негативном комментарии. И мы будем прокручивать этот "негатив" в голове снова и снова.
Корпоративный мир оперирует несколько более проверенными фактами. Поэтому тот, кто проходил через опыт "360 degrees feed back" ("обратная связь 360 градусов"), помнит, что минимальное количество человек, которые высказывают о вас свое мнение, должно быть не менее шести. Двое коллег, двое-трое подчиненных и, конечно, (как же без этого!) – начальник. Плюс – самооценка.
Рисунок 11. Сигналы оповещения
Самооценка – это самое сложное. Учитель русского языка в той школе, где я учился, говорила в шутливой форме: "Как себя не нахвалИшь, как оплеванный сидишь!" А в каждой шутке, как мы знаем, есть довольно значительная часть шутки.
В разных компаниях правила относительно конфиденциальности результатов "360 градусов" могут немного варьироваться. Изначально предполагается, что "окончательный счет" узнает только лишь "объект исследования". То есть – вы, если именно вы проходите через "упражнение 360".
Часто, впрочем, получается так, что файл с разноцветными графиками оказывается на столе руководителя. Да и обратная связь самого руководителя, довольно часто, оказывается показанной особо в тех материалах, что получает сотрудник.
Результат довольно часто получается убойным. Особенно в первый раз. Когда ты участвуешь в "360 градусах" пятый или шестой раз, то все упражнение начинает напоминать прохождение теста IQ, когда ты делал это уже несколько раз, и "механика" процесса тебе знакома настолько, что "правильный" ответ будто сам притягивает к себе кончик карандаша.
Мне пришлось участвовать в "360 градусах" пять раз: по разу в каждой из компаний, в которых мне довелось трудиться. Первый раз был самый запоминающийся.
Сказать, что я был возмущен – это ничего не сказать. Я был почти взбешен. Как и положено, не понравившиеся мне результаты я тут же объяснил несовершенством механизма самого теста, о чем с глубокой убежденностью и сообщил консультанту, которая, как сейчас говорят, "фасилитировала" тест.
Надо отдать должное профессионализму и терпению консультанта. Она не стала со мной спорить. Она, как следует в таких случаях, не утверждала, а задавала вопросы.
"Почему, как я думаю, это вот так-то? А обратная связь коллег – такая-то?"
Конечная цель подобного упражнения 360, как мне кажется это сейчас, не в том, чтобы произвести быстрый разворот или поворот в "положительную" сторону. И уже тем более не в том, чтобы выплеснуть свои эмоции отрицания во вне. Идея 360 в том, чтобы заронить в почву сознания то зерно, которое, будучи посеянным, будет расти и зреть до тех самых пор, пока не начнет действовать уже третий по счету диалектический закон Гегеля.
• Закон "отрицания отрицания". Согласно примеру самого Гегеля, зерно прорастет, отрицает свою первичную форму и превращается в колос. Колос, в свою очередь, отрицает зерно. А колос будет отвергнут новыми созревшими зернами, которые опять окажутся в земле. Разрушение – необходимая часть созидания. Новое сменяет старое. И так до бесконечности…
Упражнение "360 градусов" помогает засеивать почву сознания семенами изменений. Это своего рода пример "перекрестного опыления", когда мы помогаем друг другу развиваться.
• Если вам будут предлагать поупражняться в "360", обязательно примите участие. Особенно этот призыв-совет касается "высоких руководителей", которые смогли взобраться на вершину горы иерархического величия, и стали воспринимать этот как подтверждение того, что "я все делаю правильно".
Понятно, что никто не будет заставлять большого босса принимать участие в "360", если он только сам этого не захочет. По опыту, однако, скажу, что наиболее профессиональные агентства пытаются вовлечь в эту деятельность и того, кто подписывает с ними договор на оплату. Когда по зову профессионализма кто-то готов рисковать доходом, это всегда вызывает уважение.
Самым сложным для начальника бывает назвать двух подчиненных, контакты которых нужно выдать агентству для рассылки оценочных листов. Не бойтесь, дайте возможность подчиненным высказать о вас свое мнение, тем более в режиме анонимности. И для вас, и для них это может стать, и, скорее всего, станет "сдвигом культурной парадигмы". И жизнь уже не будет такой, как прежде. Хотя поначалу, изменения не будут уж слишком заметны. Зерно прорастает не сразу, и не вдруг.
Чем вы рискуете? Потерей уважения?
У нас в стране даже президента редко когда называют по имени-отчеству, хотя еще на моей памяти школьники должны были учить довольно длинный список всех должностей доброй памяти Генерального секретаря, Председателя президиума… и прочее и прочее… фамилия, имя, отчество.
Попробуйте мир на вкус. На другой вкус. Не пожалеете. Выход на еще неосвоенные территории зоны комфорта практически гарантирован.
Из небольшой книжки Рэя Далио становится понятно, что он выступает за радикальную открытость. Ее проявлением является то, что все собрания в компании записываются на видео, которое доступно всем заинтересованным сторонам. По некоторым комментариям, размещенным на сайте инвест-фонда, становится понятно, что подобное ведение дел удивляет новичков. Как удивляет новобранцев и то, что каждый имеет право задавать вопросы кому угодно.
Однако проходит время, и новички привыкают. И, как говорят, жизнь уже не бывает такой как прежде.
На самом деле, жизнь вообще никогда не бывает такой как прежде. Это очевидно. Кто-то из знаменитых людей высказался: "yesterday is a history, tomorrow is a mystery, today is a gift" – "прошлое уже история, будущее – загадка, настоящее – подарок".
• Все разница в том, что вы сами давите на педаль газа настоящего, или жизнь подгоняет вас палкой, нанося удары разной силы и интенсивности. Двигаться придется в любом случае.
Певица Светлана Владимирская советует: "Дави на газ. Давай, мой мальчик, дави на газ. Все будет джаз. Я знаю точно, все будет джаз. Дави на газ, как будто все здесь в последний раз. Дави на газ, дави на газ, дави на газ…"