Пока я писала эту книгу, однажды в пять утра меня охватило привычное желание глотнуть диетической колы. Но поскольку как раз в то время я боролась с зависимостью от вредных газированных напитков, в холодильнике ее не было и в помине. В приступе ненависти к себе, вспоминая, как ржавеет монетка, брошенная в стакан с колой, я влезла в джинсы и бросилась в ближайший круглосуточный магазин.
Я расплатилась с парнем, стоящим за кассой, сразу принялась отвинчивать крышку самой большой бутылки колы и вдруг поняла... что мне ничего не пожелали. Абсолютно. А я, оказывается, привыкла к стандартному завершению любой сделки. С легкомысленной улыбкой я обернулась и пошутила:
- А где мое пожелание хорошего дня?
Не поднимая глаз от кассы, парень буркнул:
- На гребаном чеке.
Покрепче сжав бутылку колы, я вылетела из магазина.
Старые привычки живучи!
Каждый раз, когда мы произносим одни и те же фразы, они глубже врезаются в серое вещество нашего мозга. Однажды в Лос-Анджелесе я познакомилась с секретарем юридической компании, клиентами которой помимо других звезд Голливуда были Том Хэнкс, Харрисон Форд и Эдди Мёрфи. Секретарь призналась, что даже когда ее домашний телефон звонит в три часа утра, вместо "алло" она выпаливает: "Компания "Циффрен, Бриттенхэм, Бранка, Фишер, Гилберт-Лури, Штиффельман, Кук, Джонсон, Ланде и Вулф". С кем вас соединить?" Если даже молоденькая девушка способна спросонья автоматически повторить фразу из тридцати двух слогов, немудрено, что нам так трудно избавиться от трех въевшихся в память слов.
Как же быть?
Упражняться, упражняться и еще раз упражняться! Выбрать вместо накатанной колеи "хорошего вам дня" любую аналогичную фразу из множества других:
"Всего хорошего".
"Всего доброго".
"Всех благ".
"Надеюсь, вас ждет удачный день".
Услышав нечто непохожее на три навязших в зубах слова, любой почувствует себя особенным, словно вы - сюрприз, сюрприз! - действительно разглядели в нем человеческое существо! Наградой вам станет улыбка.
Как отвечать, когда вам желают "хорошего дня"
Выслушав избитое "хорошего дня", прикусите язык, чтобы удержаться от сардонического ответа:
"Спасибо, но у меня другие планы".
"Не учите меня жить".
"Ну вот, а я так надеялся, что он будет мерзким, но раз уж вы так хотите, пойду поищу хороший".
Просто улыбнитесь и скажите: "И вам также". А потом порадуйтесь тому, что вы более развитый представитель вида Ното sapiens, который не сыплет направо и налево тремя пресловутыми словами.
Далее приведено еще несколько расхожих фраз, которые вам придется вычеркнуть из своего лексикона, если вы хотите стать "важным котом".
Маленькая хитрость № 67. Сократите частоту употребления фразы "хорошего дня"
Я искренне надеюсь, что к тому времени, как вы прочтете эти строки, пожелание "хорошего дня" окончательно выйдет из вашего употребления (вместе с такими затертыми фразами, как "чао-какао", "пока" - "за пока мнут бока!") и останется лишь в анналах истории. В противном случае всеми силами воздерживайтесь от этих трех слов, чтобы избежать репутации любителя банальностей. Замените их какой-нибудь более оригинальной (в сравнении с ними) фразой - например, из приведенных выше.
Как избегать распространенных и глупых фраз, которые у всех на устах
Не припомню, чтобы я когда-нибудь уходила с семинара более подавленной. Так тяжело мне не было даже в тот раз, когда я показала зад собранию юристов.
Во время конференции я проводила один из нескольких семинаров, проходящих одновременно. Как обычно в таких случаях, организаторы ставили возле каждой аудитории стенд с афишей, на которой значилось название семинара и красовалась фотография руководителя.
Некая энергичная молодая особа пришла одной из первых. Усаживаясь, она воскликнула: "Мисс Лаундес, как чудесно вы выглядите на той фотографии, что на афише!" Я поблагодарила ее, но почувствовала себя так, словно мне нанесли удар исподтишка. Разумеется, собеседница хотела сделать мне комплимент, но в нем отчетливо звучало: "В жизни вы куда хуже, чем на снимке".
Ну хорошо, я вполне могла ошибиться. Может, она сказала это от чистого сердца.
Затем вошла другая слушательница семинара - со словами: "Классный снимок. Когда его сделали?" ОХ! Это был сокрушительный апперкот. Семинар я как-то сумела провести, но после него чувствовала себя, как боксер со множественными травмами головы. И заменила фотографию на афише.
Если у вас случайно вырвались эти жестокие слова: "Как вы хорошо выглядите на снимке", скорее спасайте самолюбие слушателя, добавив что-нибудь вроде: "Но в жизни вы гораздо лучше". Или: "Он целиком отражает вашу сущность".
Собираясь похвалить чью-либо внешность, первым делом проверьте показания счетчика ЭП. Некоторые люди чувствуют себя слишком старыми, слишком молодыми, слишком толстыми, слишком тонкими, слишком низкими, слишком высокими... список бесконечен. Комплимент вроде "вы помолодели (кажетесь выше ростом, постройнели)" может оказаться ударом ниже пояса.
Однажды ко мне в дверь постучали.
- Кто там? - спросила я.
- Служба экспресс-доставки, - послышался гулкий бас.
Побоявшись открыть сразу, я посмотрела в глазок. За дверью стоял симпатичный молодой человек с пакетом. Я открыла дверь и ляпнула, уверенная, что делаю ему комплимент:
- А с виду вы совсем не страшный.
Симпатичное лицо вытянулось, курьер грустно подтвердил:
- Да, вот такой я коротышка.
Мне стало стыдно. Ни в коем случае не забывайте о "принципе паранойи". Настраивайте свои антенны ЭП так, чтобы заранее знать, что ваши замечания не ранят самолюбие собеседника. Практически каждый человек принимает все сказанное на свой счет.
Кстати, не стоит начинать замечания словами "не принимайте это на свой счет". Непременно примут, вот увидите.
И еще несколько "запретных фраз":
• "Извините, у меня просто не было времени... (варианты: позвонить, написать и так далее)". Интуиция обязательно подскажет слушателю: "Кого он надеется обмануть? Всю неделю он успевал есть, спать, ходить в туалет, общаться, десятки раз звонить по телефону. Значит, я у него стою в самом конце списка".
• "Счастливого полета!" Иногда эта безобидная фраза очень нервирует людей. Многие искренне верят в то, что проявляют заботу, перед самой посадкой в самолет желая кому-либо счастливого полета. Но как мне многие рассказывали, эти слова пробуждают подсознательные опасения: "Хм... а вдруг сглазил? Я же погибну! Господи, что делать? Сейчас же бегу к пилоту!"
• "Езжай осторожно!" Сразу возникает мысль: "Вот спасибо, что подсказал. А я как раз собирался полихачить".
• "Благополучного возвращения домой!" Фантазия ньюйоркцев в ответ на такие пожелания рисует убийства в подземке, изнасилования в парке и грабежи на улицах.
• "Без проблем!" Невольно задумываешься: "Хочешь сказать, что раньше у тебя уже возникали проблемы с людьми? А без них обходилось настолько редко, что ты объявляешь об этом во всеуслышание?"
• "Не споткнитесь". Закрадывается подозрение: "Неужели я кажусь ей настолько неуклюжим?"
• "Прекрасно выглядишь!" И начинаешь беспокоиться: "А вчера как выглядела? Ужасно?"
Маленькая хитрость № 68. Избегайте расхожих и бездумных замечаний
Прежде чем дать кому-нибудь добрый совет, задумайтесь о том, как воспримет его человек, склонный к паранойе (а кто к ней не склонен?). Не хвалите собеседника, не обдумав комплимент заранее. Остерегайтесь слов, способных взбудоражить воображение или создать у собеседника негативное представление о самом себе.
Отрицательная интуитивная реакция возникает в обход сознания. Зачем наносить собеседникам запрещенные удары?
Как поддерживать контакты с друзьями во время поездок и путешествий
По-моему, эта маленькая хитрость немного устарела, но один "важный кот", которого я очень ценю, предложил включить ее в книгу. Правда, его совету я последовала лишь несколько дней спустя, после событий, развеявших мои сомнения. Вот как это было.
Я работала целыми днями, а последний срок сдачи этой книги неумолимо приближался. Шла зима, в моей квартире было прохладно. Чтобы не нажить туннельный синдром в озябших руках, я решила быстро сбегать к почтовому ящику.
В нем я нашла две открытки от друзей, от которых уже несколько месяцев не получала никаких вестей. Одну прислали с "благословенных Гавайев", другую - с Французской Ривьеры. Прекрасно, как раз то, что мне надо, когда за окном минус десять.
Первая открытка гласила: "Думаю о тебе", хотя я точно знала, что отправитель обо мне не вспоминает. На второй было написано: "Жаль, что тебя здесь нет", хотя отправитель определенно не жалел об этом. Но независимо от текста обе открытки дразнились: "Видишь, как я развлекаюсь в этом дивном раю? А ты сидишь дома, в снегу. Что, завидно?"