План действий
Заметив болтуна, который жаждет завлечь вас в разговор, прибавьте шагу, чтобы он увидел: вы идете быстро, будто куда-то опаздываете. (Позднее этот быстрый шаг станет подтверждением ваших слов.)
Сблизившись с "другом" настолько, чтобы он услышал вас, изобразите радостное удивление и резко затормозите. Воодушевленно поприветствуйте его.
НЕ показывайте, что торопитесь.
НЕ отступайте назад.
НЕ приплясывайте на месте.
Заранее потренируйтесь спокойно произносить: "Ну, наконец-то я смогу поболтать с вами". Держитесь так, словно готовы потратить на собеседника все свое время, - этим вы подкрепите свои слова. И ДЕЙСТВИТЕЛЬНО поболтайте с ним около сорока пяти секунд. Это минимальная продолжительность обмена репликами, которая имеет право считаться разговором. Во время этой дружеской беседы ведите себя непринужденно, будьте приветливы, никуда не торопитесь.
И только после этого, но не раньше, взгляните на часы. Изобразите разочарование и с сожалением объясните, что опаздываете на совещание, на свидание, на встречу, на похороны - куда угодно.
А теперь - самое важное. Отойдите от собеседника неспешным шагом, но как только удалитесь от него метра на три, перейдите на легкий галоп. Удирайте так, словно пытаетесь наверстать время, которое упустили только потому, что предпочли поболтать. И тогда он подумает о себе:
"Ай да я! Он и вправду здорово спешил. И все равно захотел поговорить со мной, хотя и рисковал опоздать".
Эта резкая, со скрипом тормозов остановка, микробеседа и последующее бегство со всех ног - маленькая хитрость, которая столь же эффективна в нашем корпоративном мире, в котором все одержимы бурной деятельностью. Таким способом вы не только спасетесь от офисного зануды, на которого напоролись в коридоре, но и продемонстрируете, как вам не терпится взяться за работу!
Маленькая хитрость № 57. Отойдите медленно, а затем на виду у собеседника припуститесь бегом
"Пять этапов бегства от зануды": краткая памятка
1. Едва заметив зануду, с воодушевлением помашите ему рукой.
2. Остановитесь и поболтайте не торопясь в течение 45 секунд.
3. Посмотрите на часы и изобразите разочарование.
4. Медленно начните удаляться.
5. Пройдя несколько метров, бросьтесь прочь бегом.
Ваш собеседник загордится собой, зауважает вас, а вы потеряете даже меньше времени, чем если бы попытались улизнуть привычным способом.
Как читать мысли окружающих
Примерно полгода назад одна глава, написанная для этой книги, вызвала у меня сомнения, и я попросила прочитать ее мою давнюю подругу Энн Торраго. Энн - добрый и отзывчивый человек, и даже если бы глава вызвала у нее отвращение, она не сказала бы мне об этом.
Я вручила ей рукопись и умышленно выбрала место в противоположном углу комнаты. Притворяясь, будто читаю газету, я украдкой поглядывала на Энн, изучающую мой текст. Ее непроницаемое лицо подтверждало мои худшие подозрения. Несмотря на все комплименты, я поняла, что глава никуда не годится.
Спустя несколько недель я рассказала об этом случае с Энн сыну одного из моих друзей. Джонатан Рам - наездник, дрессировщик и "заклинатель лошадей" из округа Суффолк штата Нью-Йорк. "Заклинатель" определяет, что чувствует лошадь по положению ее ушей, движениям хвоста, частоте дыхания, шевелению ноздрей и другим сигналам, которые явно упускают наездники с травмированными коленными чашечками. Дослушав меня, он сказал:
- Да, понять человека проще, чем лошадь.
- Ну что ты такое говоришь, Джонатан! Люди умеют скрывать эмоции и притворяться, а лошади нет.
- Само собой, Лейл, умеют - когда знают, что за ними наблюдают, - ответил он. - Но понаблюдай за ними, когда они думают, что их никто не видит, и теряют бдительность. Вот тогда ты и поймешь, что к чему. Того, кто владеет этим искусством, можно было бы назвать "заклинателем людей".
Этот двадцатишестилетний парень изумил меня не только проницательностью, но и очевидностью истины: губы способны лгать, когда они говорят. Но те же губы скажут правду, если их хозяин уверен, что на него никто не смотрит. Изучив этот феномен, я обнаружила, что в настоящее время наука уделяет серьезное внимание мимолетным, продолжающимся доли секунды выражениям, которые мелькают на наших лицах тысячи раз на дню. Дэниэл Макнил (Daniel McNeill), автор труда "Лицо: естественная история", писал: "За последние 20 лет мы узнали о коммуникативных возможностях лица больше, чем за предыдущие 20 миллионов".
С поразительной точностью ассоциируя выражения лица с мозговой активностью, исследователи обнаружили, что "читать" чужие мысли и вправду возможно. Научившись этому, вы станете мастером общения. Представьте себе, как разовьются ваши умение убеждать и восприимчивость, если вы будете знать, о чем думают окружающие!
Предположим, вы присутствуете на совещании в офисе, где руководитель вашей команды предлагает изменить порядок работы над текущим проектом. Но вы с ним не согласны. Вы оглядываете коллег. Они и впрямь на долю секунды нахмурились? Или очертания их глаз и губ смягчились? В последнем случае вам станет ясно: если вы выступите против изменений, вас никто не поддержит. Значит, об этом не стоит даже заикаться, успех все равно невозможен.
Во время просмотра DVD с другом на мгновение отведите взгляд от экрана, скользните глазами по его лицу. Все сразу станет ясно. Вы легко определите, нравится ему фильм или нет.
Проследить за чужими эмоциями можно с высокой степенью точности, обращая внимание на почти незаметные изменения выражения лица, которыми обычно пренебрегают. Насколько незаметные? Очутившись на пляже в следующие солнечные выходные, понаблюдайте за тем, как нежатся на солнце ваши соседи, растянувшись на полотенцах, брошенных на песок. Они не улыбаются, но если внимательно следить за их губами, вы заметите, как уголки еле-еле приподнимаются. В понедельник утром, направляясь на работу, поглядывайте на водителей соседних машин, стоящих в пробке. Приподнятые уголки губ на их лицах - такая же редкость, как полное солнечное затмение.
Оценить выражения лица гораздо проще, если одновременно увидеть различные варианты. В аэропорту взгляните сначала на лица людей, ждущих близких. А потом сравните выражения их лиц с выражениями лиц водителей, которые встречают неизвестных пассажиров, держа таблички с их фамилиями.
Первые не улыбаются, у них только чуть-чуть сокращены мышцы возле уголков рта. Вторые не хмурятся. Водители лимузинов просто равнодушны.
Применение в личном общении
Джентльмены, разве не чудесно было бы узнать, действительно ли довольна матчем ваша спутница, уверяющая, что она обожает бейсбол? Если ее лицо непроницаемо, не приглашайте ее на следующую игру, иначе услышите отказ, а потом будете долго гадать, чем он вызван. (Кстати, если она заметит ваш взгляд, не беспокойтесь. Она воспримет его как комплимент.)
Дамы, посмотрите в лицо мужу в тот момент, когда вместе с ним едете ужинать к тестю и теще. Вы сразу поймете, какие чувства он испытывает на самом деле.
Дети наделены врожденным талантом чтения по лицам. Вы когда-нибудь замечали, как ребенок отводит глаза от маминого лица в ту минуту, когда она изучает его дневник?
Маленькая хитрость № 58. Читайте по губам, когда их хозяева молчат
Приучите себя время от времени поглядывать на лица собеседников - так, как пилот посматривает, не появились ли на горизонте другие самолеты. Особое внимание уделяйте уголкам губ. Когда научитесь "читать мысли" окружающих, то сможете с огромным успехом пользоваться эмоциональным предвидением. Следовательно, ваши навыки общения станут вдвое лучше прежних. Это не преувеличение, можете мне поверить.
Кстати, эта маленькая хитрость уже принесла вам пользу. Каким образом? Если бы не скучающее выражение лица Энн, вам тоже пришлось бы изнывать, читая ту неудачную главу, которую я в итоге исключила из книги.
Часть 7. Двенадцать маленьких хитростей, которые помогут избежать тринадцати самых распространенных и недопустимых глупостей в словах и поступках
Как не допустить того, чтобы окружающие считали вас мелкой сошкой
Когда "хозяева жизни" решают, стоит ли приглашать кого-нибудь к ним за "стеклянный потолок", они внимательно прислушиваются и ловят все намеки, по которым можно понять, действительно ли возможный кандидат занимает достаточно высокое положение. Слух у них настолько острый, что они способны уловить, как на расстоянии километра кашляет улитка. Достаточно одной неосторожной фразы - и потенциальный "важный кот" будет списан со счетов.
В свое время я, еще будучи самой мелкой из сошек, неизвестным автором, присутствовала на церемонии награждения Ассоциации издателей аудиокниг. Должно быть, в план размещения вкралась путаница, потому что я очутилась за одним столом с семью заправилами из самого престижного издательства, специализирующегося на аудиокнигах. Все они внимательно слушали человека, который рвался на высокую должность в той же компании.