Восприятие человека представляет собой процесс, благодаря которому элементы внешней среды получают общее отражение в его сознании. На уровень восприятия также оказывает влияние и физическое развитие человека: ловкость, гибкость, выносливость, быстрота реакции. Высокий уровень развития двигательных ощущений позволяет более точно ориентироваться в пространстве, помогает противостоять утомляемости. Важным условием продуктивной деятельности человека является способность восприятия времени (т. н. чувство времени). Индивиды, обладающие им в полной мере, демонстрируют повышенную требовательность к себе и окружающим в ходе решения рабочих задач.
Кроме того, в числе важных поведенческих факторов следует принимать в расчет особенности мышления и воображения, оказывающие важное влияние на формирование определенного психологического климата в организации и коллективе, который отражается сознанием каждого человека, находит определенное отражение в его мыслях, высказываниях, суждениях, моделях поведения, поскольку мышление отражает способность человека анализировать проблему (решать задачу) в отличие от воображения, представляющего собой способность создавать новые понятия и образы. В таком контексте мышление рассматривается как процесс, результатом которого выступает анализ и синтез воспринятых раздражений, полученных и закрепившихся в сознании на основе прошлых восприятий и образов. А воображение способствует формированию новых процессов и явлений.
54. Типы конфликтных личностей
Человеку на протяжении всего жизненного пути часто приходится сталкиваться с различными видами конфликта. Существует мнение, что уже в самой природе человека заложена предрасположенность к конфликтам, поскольку они позволяют в некоторой степени выбросить сгусток отрицательной энергии. Жизненный опыт убеждает, что есть люди, неудобные для работы в коллективе, для совместной жизни. Среди них выделяются те, кто постоянно с кем-то находится в конфликте. Это конфликтогенные люди или конфликтные личности.
Конфликтная личность – это человек с завышенным самомнением, выражающий постоянную тревогу неудовлетворенность, претензии и необоснованные притязания к другой личности или коллективу.
Как правило, конфликтные личности обладают трудным, негибким характером, они склонны к ссорам и интригам, поэтому именно они чаще всего и создают конфликтные ситуации. Еще одной причиной, обусловленной характером, является стойкое стремление получить авторитет и признание у окружающих и неважно какими способами занять более высокую статусную позицию в группе.
Следует отметить, что конфликтные личности могут обладать и прямо противоположными чертами: избыточным конформизмом, проявляющимся в беспринципности поведения, при котором собственное мнение, поступки во что бы то ни стало стремятся приспособить к мнению и поступкам окружающих, и негативизмом, при котором люди оказывают бессмысленное, упорное сопротивление любой линии поведения или оценочных суждений независимо от реальной ситуации.
Подобных людей можно разделить на две группы. К первой группе относятся постоянные оппоненты существующему положению дел, методам управления, способам решения проблем и т. п. Их критика не всегда имеет конструктивную направленность, хотя в какой-то мере и такие критические высказывания могут заставить руководителя поменять стиль и методы управления. В социальной психологии подобных людей называют негативными. Такой человек всегда против, для него сам факт противостояния вызывает удовлетворение. Такое противостояние иногда может доходить до абсурда, когда такая личность в силу привычки решительно выступает против решения, выгодного ей самой. С подобным человеком сложно работать в одной организации, но в то же время и полезно: если известно, что в коллективе есть такой человек, то каждый, прежде чем высказать свою точку зрения, заранее приготовит необходимые аргументы, пытаясь найти ответ на возможные провокационные вопросы. В этом случае такая личность стимулирует активность мышления остальных членов группы, вынуждает более основательно обдумывать разного рода идеи и предложения.
Во вторую группу входят люди, которые критикуют не ситуацию, результаты работы или совершенные ошибки, а качество личности. Существует методика, позволяющая составить достаточно полную картину коммуникативного поведения лиц с истероидной направленностью и излишне невротизированных. Подобных людей отличает беспредельный эгоцентризм, жажда повышенной оценки, навязчивость в общении, умение втираться в доверие. В то же время им не удается поддерживать дружеские отношения в течение длительного времени, часто они работают гораздо ниже своих способностей, занимаются интригами и прибегают к прямому обману. Внутренняя конфликтность, недоверчивость, напряженность, отсутствие партнерской ориентации и ярко выраженный эгоцентризм делают этих людей трудными не только для окружающих, но и для самих себя. В обычном состоянии эти люди могут быть неконфликтными, но в то же время большинство из них склонно проявлять повышенную авторитарную агрессивность, приводящую к периодическим конфликтам.
55. Поведение в конфликтной ситуации
Поведение людей в конфликтных ситуациях во многом определяется типом личности, а также знанием специальных техник. Отношения между субъектом и оппонентами в конфликтной ситуации зависят в первую очередь от степени предрасположенности субъекта к манипулированию. Различают деструктивное и конструктивное манипулирование. Деструктивное манипулирование, как коммуникативное средство воздействия оппонента, направлено на достижение своих целей в ущерб другой конфликтующей личности, усиливает агрессию субъекта конфликта, и конфликт опять проходит по замкнутому кругу, динамически деструктивно развиваясь. Для решения конфликта следует разорвать порочный круг и прийти к взаимопониманию на основе общих интересов. Конструктивное манипулирование – коммуникативная (вербальная или невербальная) система воздействий и взаимодействий, направленная на достижение общих целей без ущерба интересов других людей.
При открытых формах конфликта часто используют такие тактические приемы, как демонстрация усиления собственных ресурсов; выжидание, удержание предыдущего состояния, риск; принуждение.
Демонстрация усиления собственных ресурсов. Одна из сторон самым старательным образом информирует другую об имеющейся реальной возможности увеличения собственных возможностей в такой мере, что они значительно перекроют потенциал другой стороны. Подобная тактика способна вызвать самые различные реакции со стороны оппонента, наиболее важной из которых может быть выход из конфликтной ситуации, т. к. реальные его возможности кажутся более слабыми, или, наоборот, мобилизация дополнительных резервов, поиск путей усиления собственных ресурсов.
Выжидание, удержание предыдущего состояния. Это тактика, имеющая вид прекращения конфликта, часто применяется с целью получить дополнительную информацию о противоборствующей стороне, ее ресурсах, путях их наращивания. Выжидание, полное бездействие одной из конфликтующих сторон может способствовать формированию положения неопределенности, что в дальнейшем может стимулировать ситуацию напряженности. В этом случае надеются, что оппоненты, находясь во взвешенном состоянии из-за самого конфликта и подвергаясь дополнительному напряжению из-за неопределенности ситуации, не выдержат давления и предпримут какие-то действия, скорее всего ошибочные. Эти действия и служат информацией о состоянии оппонентов и их реальных намерениях. Если выжидание становится затяжным, то выжидающая сторона может быть инициатором некоторых пробных действий, даже незначительных уступок, чтобы вызвать реакцию со стороны оппонента и получить нужную информацию.
Такого рода прием имеет распространенную практику применения и, кроме того, стимулирует использование ложных маневров и неверной информации, т. к. в ситуации конфликта каждый из оппонентов стремится скрыть собственные слабые стороны, поскольку, проявив их, он окажется в худшей позиции. Если оппонент поверил дезинформации, это побуждает его к активным действиям, часто ошибочным, в результате резко снижаются шансы на успех.
Риск. Данная тактика рассчитана на эффект неожиданности. Оппонент, использующий модель рискованного поведения осуществляет последовательность оперативных действий, на которые противоположная сторона не может дать достойного ответа. Тем самым рискующая сторона ставит своего оппонента в условия жесткой временной нехватки, что в совокупности с нехваткой информации приводит к грубым ошибкам в поведении. Опыт показывает что обычно рискуют именно те, у кого меньше возможностей или шансов на усиление ресурсов.
56. Тест К. Томаса и Р. Килменна
Ни один конфликт не повторяет другой, каждый из них обладает своей собственной уникальностью, определяемой в первую очередь причинами своего возникновения, формами взаимодействия субъектов, а также разными последствиями для конфликтующих сторон. В то же время модели конфликтного поведения участников имеют некоторые сходные черты, поскольку проблемная ситуация является значимой для противоборствующих сторон, что в какой-то мере придает их взаимодействию форму партнерства.
Типичный конфликт развивается по более менее стандартной схеме: причина формирования конфликтной ситуации – разнонаправленность целей – противоречивость интересов – несовпадение позиций участников – осуществление конфликтных действий – выбор используемых средств. Все это формирует стиль конфликтного поведения, который в данном контексте означает специфический образ действий достижения поставленной цели и формирование модели общения в конфликте.