Ведущим среди этих умений является точное эмпатическое понимание (эмпатия), которое объединяет способность слушать и передавать услышанное другому человеку. Во многих исследованиях подчеркивается, что использование точной эмпатии вместе с такими важными для межличностных отношений качествами, как искренность и уважение, облегчает получение положительных терапевтических результатов. В последние годы обучение умениям стало в большей степени ориентированным на действие, а не на теорию. Точное эмпатическое понимание включает процессы адекватного представления и коммуникации. Эмпатически общаться – значит убедить собеседника в понимании как чувств, так и поведения и опыта, лежащих в основе этих чувств. Минимум эмпатического понимания состоит в точном отражении значений слов и аффективных реакций собеседника. На более высоком уровне эмпатического понимания содержание сообщений участника и его чувства не только воспринимаются, но и комментируются партнером по общению, разделяющим наиболее важные моменты переживаний своего собеседника. Помощник может в своих интерпретациях отразить то, что скрыто от сознания его партнера.
Следующие указания способствуют обучению точному эмпатическому пониманию:
1. Сосредоточьтесь на вербальных и невербальных сообщениях и формах эмоциональной экспрессии другого человека.
2. Пытайтесь на ранних стадиях обучения эмпатии использовать слова и выражения, по значению и эмоциональному заряду взаимозаменяемые с теми, которые употреблялись во время акта коммуникации. Эго называется парафразом.
3. Формулируйте ответы на языке, который наиболее созвучен собеседнику.
4. Используйте эмоциональный тон, соответствующий тону, взятому собеседником.
5. Глубже постигая эмоциональное состояние другого, старайтесь уточнять и расширять смысл его сообщения.
Это помогает собеседнику выразить чувства, которые до этого он выразить не мог.
6. Старайтесь осознать и понять чувства и мысли, которые не были прямо выражены собеседником, но, видимо, подразумевались в сообщении.
56. Перспективы теории риторики
На современном этапе развития риторики часто слушателям не важна суть высказывания оратора. Они хотят получить лишь заряд энергии, поэтому оратор должен делиться ею с окружающими. Кроме того, оратор должен быть действительно убежден в той идее, с которой он выступает перед аудиторией.
Одним из перспективных направлений современной риторики является эвристическая риторика. Она опирается на эвристические приемы, методы генерирования новых идей, направленных на риторическое изобретение.
Эвристическая риторика большое внимание уделяет поиску аргументов для доказательства или опровержения входящих в состав речи тезисов, посылок, выводов и обобщений. Вероятно, со временем эвристическая риторика может быть разработана как самостоятельный учебный предмет, а ее изучению будет уделяться должное внимание и в средних, и в высших учебных заведениях.
Эвристические предписания хороши тем, что они дают простор творческому поиску, генерированию идей и вместе с тем ориентируют на системный, упорядоченный подход и задают не любые, а наиболее продуктивные стратегии творческого поиска идей.
Если вам необходимо описать какой-либо объект, поможет такой план.
1. Каковы существенные характеристики объекта (размер, формы, свойства)?
2. Какова его структура (состав элементов, связей, отношений)?
3. Чем отличается данный объект от сходных, близких ему объектов?
4. Какова история появления данного объекта?
5. Каково предназначение объекта?
6. Кто чаще всего использует объект?
7. Для чего можно использовать объект с наибольшей эффективностью?
План описания события:
1. Кто (что), когда, почему, с какой целью что-то сделал?
2. Каковы условия, обстоятельства совершенного события?
3. Как можно квалифицировать событие?
4. Из какого источника вам известно о событии? Надежен ли он?
5. Можно ли было изменить событие или избежать его наступления?
6. Каковы возможные последствия данного события?
Данное эвристическое предписание выстраивает достаточно надежные ориентиры уже на этапе подготовки публичного выступления.
Эвристическая риторика не заканчивается на уровне эвристических правил-предписаний, скорее она с них начинается. Поэтому идеи эвристической риторики очень важны для любых жанров делового общения.