Что сделало этого пилота таким запоминающимся? Его способность донести до других людей, одним только голосом, свой профессионализм и одновременно заботу о тех, кто ему доверился. Это очень важное сочетание, о котором и пойдет речь в настоящей главе. А какой у вас стиль поведения и общения? Что он говорит о вас окружающим? Являетесь ли вы для них надежным и авторитетным пилотом самолета? Или приветливой и любезной стюардессой?
Важно понимать, что вы можете переключать рычаг передач со статуса (пилот корабля) на отношения (дружелюбная стюардесса). Каждый в состоянии освоить эти два практических инструмента, которые в значительной степени помогают укрепить свой авторитет и влияние.
В этой главе мы определим, являетесь ли вы больше пилотом или стюардессой, а также поговорим о том, как повысить авторитет и обрести святой Грааль – профессиональную надежность. Иногда приходится изменять свой стиль по нескольку раз за день, поскольку неформальная командная "летучка" и совет директоров требуют разного подхода.
Тогда вы сможете быть надежным пилотом самолета, когда этого требует от вас ситуация, и переключать "рычаг" на любезную стюардессу, когда ответственность лежит на плечах кого-то другого. Давайте посмотрим, как это работает.
Сила профессиональной надежности
Я твердо убежден: мы сами учим людей тому, как к нам относиться.
Индиго Уильямс, поэт
Авторитет – вещь непостоянная. Она зыбкая, текучая и меняющаяся. Как сказал социолог Макс Вебер о харизме, ваш авторитет изменяется в зависимости от отношения к вам окружающих. Когда вы чувствуете ситуацию, то можете мягко изменять свой стиль поведения, чтобы удерживать внимание своей аудитории.
Умению находить золотую середину между профессиональной надежностью и доступностью можно поучиться у хороших дикторов новостных программ. Каждый вечер им приходится находить баланс между позициями "принимайте меня серьезно" и "добрый, сострадательный человек". Они называют это высоким профессионализмом, или профессиональной надежностью, являющейся формулой авторитета в действии, потому что профессиональная надежность – это сочетание знаний и страстной увлеченности своим делом.
Шкала "статус – отношения"
Итак, как же обрести профессиональную надежность?
Чтобы использовать статус и отношения для нахождения нужного стиля общения, нужно знать, как они вместе работают. Дебора Таннен, профессор лингвистики Джорджтаунского университета США, посвятила этой теме целый ряд исследований. Ее теория заключается в том, что статус и отношения находятся на двух противоположных участках шкалы.
Для каждого из этих участков характерен свой стиль поведения. В следующей таблице вы найдете краткую характеристику каждого из них. Конечно, в чистом виде эти стили встречаются редко. Цель этой таблицы – помочь вам понять существующую между ними разницу и определить, какой стиль лучше подходит для той или иной ситуации.
Статус или отношения?
Итак, какой стиль характерен для вас?
У большинства из нас могут присутствовать элементы обоих стилей, но иногда мы "даем крен" в какую-то одну сторону. Возможно, работа в официальной обстановке приучила вас уделять основное внимание статусу. Или вы слишком долго выполняли роль заботливого опекуна, и чаша весов сместилась в сторону отношений. Чтобы понять, какой стиль является для вас более привычным, заполните анкету, используя в качестве основы следующий вопрос:
Какое утверждение характеризует вас на работе?
Подсчитайте, сколько у вас получилось ответов из колонки А, а сколько – из колонки Б.
Больше ответов из колонки А. В вашей жизни преобладает статус и для настоящего авторитета вам нужно добавить отношений.
Что предпринять. Воспользуйтесь советами из раздела "Как добавить в свой стиль отношений". Опробуйте их на нейтральной территории, а затем примените в рабочих ситуациях, где больше требуется ориентация на отношения, чем на задачи.
Больше ответов из колонки Б. В вашей жизни преобладают отношения и для настоящего авторитета вам нужно добавить статуса.
Что предпринять. Воспользуйтесь советами из раздела "Как добавить в свой стиль статуса". Опробуйте их на нейтральной территории, а затем примените в рабочих ситуациях, где больше требуется ориентация на задачи, чем на отношения.
Поровну ответов из колонок А и Б. У вас сбалансированы статус и отношения – прекрасная база для авторитета.
Что предпринять. Ознакомьтесь с разделами "Как добавить в свой стиль статуса" и "Как добавить в свой стиль отношений" и выберите полезные для себя советы. Обратите внимание на свое поведение в напряженных и стрессовых ситуациях. Есть ли в нем какие-либо отклонения?
Сделайте свой стиль гибким
Статус и отношения – это свойства стиля. При желании их можно изменить. Для этого нужно обладать гибкостью. Как говорит Дебора Таннен, не существует "правильного" и "неправильного" стиля общения:
"Лично я предпочитаю свой собственный стиль, но искренне верю, что все стили имеют право на существование и могут одинаково хорошо срабатывать в некоторых ситуациях… Однако это не значит, что все стили хорошо срабатывают во всех ситуациях. В конечном счете лучшим из них оказывается гибкий стиль".
Так, для крупного политического деятеля профессиональной надежностью будет преобладание статуса с небольшим оттенком теплоты, символизирующей о том, что за серьезной внешностью скрывается вполне милый, доброжелательный человек. Если же вы работаете школьным учителем, то на первый план должен выходить элемент отношений, но при этом нужно уметь поддерживать порядок и дисциплину. Главное – найти правильное соотношение между властью и симпатией, исходя из специфики вашей деятельности, личностных качеств и самой ситуации.
Архетипы: четыре инструмента для профессиональной надежности
Архетипы – прекрасный способ протестировать гибкость своего стиля, потому что они у вас уже есть и только ждут своего часа. Слово "архетип" в переводе с греческого означает "прототип, образец". Когда вы говорите детям: "Ведите себя как король (королева)", они перестают дурачиться и принимают величественную позу.
Ниже приводится таблица, которая поможет вам определить и скорректировать свой стиль. В ней представлены четыре основных архетипа: король/королева, воин, опекун и созидатель. Авторитет требует равновесного соотношения всех четырех. Вспомните примеры из жизни: люди, пользующиеся авторитетом, – это, как правило, очень сильные и разносторонние личности, способные гибко использовать свой потенциал.
В верхней части таблицы расположены архетипы руководителя (статус), а в нижней – опекуна (отношения). Соответственно, верхняя половина – это власть, нижняя – заботливая созидательность.
Левые колонки – это статичные архетипы, отличающиеся сдержанностью и прагматичностью (энергия инь), правые – динамичные архетипы, активные, энергичные, мотивирующие (энергия ян).
ПОПРОБУЙТЕ ЭТО: эксперимент статус – отношения
Работа с архетипами начинается с наблюдения за тем, как они проявляются у вас и у других людей. Обратите внимание на свои привычки. Посмотрите себя на видео. Если вы постоянно находитесь в официальной обстановке, то у вас может образоваться привычка "играть" в короля/королеву. И наоборот, если вы работаете в неформальной, творческой среде, то, возможно, привыкли быть воином-созидателем. Родители, вернувшиеся к работе после декретного отпуска, часто проявляют себя в роли опекуна.
Однако вы будете приятно удивлены тем, насколько просты и удобны в применении инструменты статуса и отношений, и прежде чем мы пойдем дальше, я бы хотела предложить вам самим в этом убедиться.
В следующем упражнении вы назовете дни недели и сначала сделаете это, повернув руки ладонями вверх, а затем – вниз.
1. Возьмите телефон или видеокамеру.
2. Нажмите на кнопку "Запись".
3. Назовите дни недели, подняв руки на уровне живота ладонями вверх.
4. Назовите дни недели, подняв руки на уровне живота ладонями вниз.
5. Прослушайте запись.
6. Обратите внимание на разницу в тоне голоса. В первом случае, когда ладони рук обращены вверх, голос звучит более высоким и мелодичным – в нем больше элемента отношений. Вы производите, скорее, впечатление опекуна или созидателя – в зависимости от того, насколько вы статичны или динамичны.
7. Когда ладони рук обращены вниз, голос звучит более низким – в нем больше статуса. Если вы спокойны, то больше похожи на короля/королеву, если же полны решимости и огня – на воина.