Ситуация вторая – менее грустная, но не менее показательная.
В автобусе разгорается скандал между двумя подвыпившими парнями, весело орущими и матерящимися на весь салон, и остальными пассажирами, не желающими слушать грязные ругательства. Со всех сторон доносится шипение и цыканье: "А ну прекратите, слушать тошно!"; "Хватит уже материться!"; "Молодые люди, вы не в пивной!"; "Вокруг женщины и дети – имейте же совесть!" Парни браво отругиваются и орут еще громче…
На остановке заходят женщина с девочкой лет пяти, оказываются рядом с хулиганами. Отойти невозможно – автобус набит под завязку. Женщина стоит молча, девочка прислушивается к выкрикам, то и дело взглядывая на мать. "Мам, а ты чего молчишь? – не выдерживает дочка, – смотри, какие дяденьки плохие!" Женщина продолжает смотреть в окно и как-то отрешенно, но довольно громко отвечает: "Знаешь, может, и не такие они плохие – просто устали". И тут неожиданно в салоне повисает секундная пауза – и один из молодых людей рычит на выдохе: "Блин, как я уста-а-ал!"
Автобус взрывается хохотом. Смеются все: и возмущавшиеся старушки, и раздраженный мужчина в шляпе, и женщина с девочкой, и сами хулиганы… Пролившись дождем смеха, грозовая туча скандала незаметно рассеивается: пассажиры отвлекаются на свои дела, парни матерятся тише, а потом и вовсе замолкают, мама с дочкой выходят…
О чем эта история? Не было использовано ни специальных приемов, ни каких-то хитрых "словесных конструкций", но агрессия угасла, свернулась словно бы сама собой. И женщина, благодаря которой это произошло, не ставила цели восстановить общественный порядок – ее реакция была почти спонтанной, импровизированной. Здесь просто удачно совпали слово и состояние: вместо привычного осуждения прозвучала реплика понимания. Вместо изолирующей защитной крепости был построен мост, соединивший совершенно незнакомых и поначалу враждебных друг другу людей. Случай, конечно, частный, но вовсе не единичный!
Каковы же следствия и выводы из всего сказанного?
Вполне очевидно, что полностью изжить речевую агрессию, избавиться от нее ни в повседневно-бытовом, ни в профессионально-деловом общении невозможно. Этому есть несколько объяснений и объективных причин.
Во-первых, научно доказано, что агрессивный потенциал заложен в само́й человеческой природе. В разных теориях, объясняющих механизмы проявления агрессии, он рассматривается либо как врожденный инстинкт, либо как эпизодический стимул, либо как результат подражания и социального научения.
Во-вторых, если даже вообразить полностью умиротворенного и всем довольного человека на необитаемом острове, всегда найдутся желающие добраться до этого острова и помешать спокойствию и благополучию. "Вы еще не умерли, чтобы о вас только хорошее", – верно заметил польский писатель Кароль Ижиковский.
В-третьих, современное и, особенно, российское общество само по себе весьма лояльно к агрессивным проявлениям в речи. Этому способствуют и политическая напряженность, и экономическая нестабильность, и высокие темпы жизни, и большая занятость, и интенсивность информационного потока. У людей понижается устойчивость к стрессам, возрастают конфликтность и потребность в эмоциональной разрядке.
Наконец, существуют слои общества, социальные группы, в которых грубость и сквернословие являются поведенческой нормой, частью принятого речевого кодекса. Армия, тюрьма, различные субкультуры становятся мощными генераторами словесной агрессии, транслируют агрессивные модели поведения в повседневную речевую практику.
Однако предупреждать, сдерживать, контролировать агрессию в своей и чужой речи – вполне посильная задача для каждого из нас. И в настоящее время в психологии, педагогике, социологии, юриспруденции, лингвистике, речеведении все чаще говорят о таких понятиях, как санация общения, оздоровление общения, психогигиена общения. Под санацией понимается регулирование речевого взаимодействия, "формирование способов общения, безвредных для психического здоровья людей и способствующих повышению уровня их жизнедеятельности" [10].
Все чаще речь, общение, коммуникация рассматриваются в свете деонтологии (греч. δέον, лат. deontos – "должное, надлежащее") – теории нравственности, науки о профессиональной этике, долге, моральной обязанности. Сначала этот термин обозначал систему нравственных норм поведения медицинских работников, но сейчас расширил свое значение и стал применяться к целому ряду так называемых лингвоответственных профессий – журналист, юрист, психолог, педагог, соцработник и др.
Однако справиться с речевой агрессией, совладать с грубостью невозможно только с помощью тех самых "словесных конструкций", о которых обычно сразу спрашивают на тематических лекциях и тренингах. Из таких конструкций не построить мостов между людьми – можно разве что соорудить защитные укрепления, временные и хлипкие. Не существует и какого-то универсального "секретного" способа (метода-гаранта), способного оградить от словесных нападок везде и всегда.
Прежде всего, нужно отказаться от штампов восприятия и избавиться от "образа врага". Поэтому разговор о противостоянии речевой агрессии надо начинать с азов позитивного общения.
Наиболее общей альтернативой воинственной позиции в диалоге, противоположностью деструктивному общению является общение ассертивное.
Ассертивность (англ. assert – "настаивать на своем", "отстаивать свои права"; assertive – "конструктивность", "уверенность в себе", "неущемление чужих интересов") – это самоутверждение без нанесения вреда другому человеку.
Основные параметры ассертивного общения:
• взаимоуважение собеседников;
• знание и понимание актуальных (выполняемых в момент речи) ролей и функций собеседников;
• поддержание этических рамок общения (употребление формул вежливости, выражение взаимной расположенности);
• неущемление чужих интересов в диалоге;
• адекватная интонация речи (спокойная, ровная, доброжелательная).
Ассертивное поведение, позволяющее настойчиво, но неагрессивно отстаивать свои идеи, предупреждать конфронтацию и успешно отражать словесные удары, базируется на трех важных понятиях, которые можно условно объединить в принцип "трех С":
1) самоанализ (рефлексия),
2) сопереживание (эмпатия),
3) снисходительность (толерантность).
Рассмотрим каждое из этих понятий более подробно.
Самоанализ (рефлексия)
Рефлексия (позднелат. reflexio – "обращение назад", "загибание, поворачивание") – обращение человека на самого себя, на свое знание или на собственное состояние; размышление о себе, склонность анализировать собственные переживания.
Рефлексия предполагает самонаблюдение, самоанализ и самокоррекцию; пристальное внимание к своей речи, размышление над собственным поведением и систематическую работу по преодолению недостатков. Применительно к словесной агрессии это отражено в русских пословицах: "Без рассуждения не твори осуждения"; "Господин гневу своему – господин всему"; "Не давай волю языку во пиру, а сердцу во гневе"; "Язык держи, а сердце в кулаке сожми".
Вспомним известную загадку: стоит "нечто". Идет мимо старуха, смотрит и говорит: "Баба Яга". Проходит солдат – говорит: "Наполеон!" Подходит девушка – восклицает: "Василиса Прекрасная!" Что это? Зеркало. Рефлексия – это разглядывание себя в зеркале души.
Глубина самоанализа зависит от степени образованности человека, развитости его моральных качеств, наличия жизненного и профессионального опыта, уровня самоконтроля.
Рефлексия позволяет находить ответы на многие вопросы, связанные с речевой агрессией. Что именно меня так разозлило в этой ситуации и почему я вдруг стал ругаться? Можно ли было избежать грубости и вести себя как-то иначе? Как можно было отреагировать на такое-то обидное высказывание? Есть ли среди моих знакомых люди, которым мне хотелось бы подражать в подобных ситуациях? Почему я часто становлюсь мишенью для оскорблений, насмешек, объектом сплетен? Что мешает мне достойно защищаться от словесных нападок?
Процесс рефлексии можно представить в виде алгоритма, раскрывающего последовательность умственных действий. Человек задает самому себе вопросы и сам же пытается на них ответить.