Всего за 309.9 руб. Купить полную версию
Ключ к созданию такого впечатления – умелое вовлечение слушателей в рассказ. Проще всего этого достичь с помощью фразы: "Бывало ли у вас такое?.." Можно использовать ее вариации: "Сталкивались ли вы с такой задачей?", "Попадали ли вы в подобную ситуацию?" и т. д. При этом описание ситуации приводится довольно общо, чтобы вероятность ее наличия в прошлом слушателей была высока. Так, в ходе обучения преодолению сложностей выступающий часто спрашивает: "Кто из вас учился ездить на велосипеде?" Высока вероятность, что почти все в зале поднимут руки. Тогда докладчик продолжает: "Сразу ли у вас получилось? Падали хоть раз? Но ведь все равно вставали! Потому что хотели научиться, правда?" В этот момент произошло присоединение к опыту – и рассказчик движется дальше, а зал вовлечен в выступление, ведь это про них уже идет речь, а не про кого-то абстрактного! Самый простой способ присоединиться к опыту участников – задать вопрос, начинающийся со слов "Бывало ли у вас такое?..".
34. Задав вопрос, дождитесь реакции
Умение задавать вопросы – навык, который отделяет уверенных в себе ораторов от тех, кто просто зачитывает текст со сцены. Среди всех вопросов особую роль играют риторические. Ведь часто полноценный диалог в виде "вопрос – ответ" вести не получается (иногда формат публичного выступления этого не предполагает, или количество участников слишком велико, или ответ на вопрос интересен только задавшему его, а остальные скучают). Вопросы позволяют вовлечь участников в процесс публичного выступления, дать им возможность погрузиться в свой опыт, спроецировать услышанное на свои реальные жизненные ситуации.
Риторические вопросы удобны: вы вроде бы задаете вопрос, но при этом заранее знаете ответ. Однако здесь есть важный нюанс. Несмотря на то что весь зал будет знать ответ на ваш риторический вопрос (например: "Кто из вас хотел бы достичь успеха в жизни?"), все равно оратор должен сделать паузу, давая слушателям возможность ответить на него. Пускай они ответят не вслух, а про себя, но они все равно ответят. И пауза в речи выступающего, во время которой слушатели отвечают сами себе на риторический вопрос, демонстрирует, что оратор уважает мнение слушателей. Неопытные ораторы часто не дают времени на ответ, спешат дальше, передавая таким образом своим слушателям невербальное послание: "Ваше мнение мне неважно, неинтересно, и я не буду его слушать!" И расплачиваются снижением внимания к теме выступления, сопротивлением слушателей, получают от них каверзные вопросы, провоцируют споры с аудиторией.
35. Используйте невербальные процессные ключи
Выступающий должен уметь управлять поведением аудитории: побуждать задавать вопросы, распределять очередность людей, задающих вопросы, обращать внимание слушателей на интересный вопрос, предлагать подумать над ответом, остановить слишком долгую речь из зала. Наконец, важно поблагодарить человека за заданный вопрос. И сделать это без слов!
Вы можете, конечно, пользоваться словами, но будете отвлекаться от изложения темы, можете смешать слова, относящиеся к сути выступления, со словами, запускающими определенные действия или процессы. Гораздо удобнее пользоваться невербальными процессными ключами (жестовыми знаками, имеющими определенный смысл). Смысл одних жестов понятен всей аудитории (например, если вы вытянете руку ладонью к говорящему, то этот жест однозначно будет истолкован как "стоп", если вы приложите руку к уху, то этот жест, как правило, все понимают как просьбу говорить громче), значение других придется сначала объяснить, продублировать словами перед тем, как пользоваться только жестами. Зато потом, используя процессные ключи, вы сможете дирижировать аудиторией, не произнося ни слова и получая желаемый результат!
36. Не стойте на месте: двигайтесь в паузах между фразами
Если оратор все свое выступление проводит на одном месте (сидя на стуле, стоя за кафедрой), это нагоняет на слушателей скуку, поскольку речь получается весьма однообразной. Выступающий должен переходить с места на место, подчеркивая своими движениями определенные мысли или расставляя акценты.
Перемещаться нужно осознанно. Например, удобнее всего двигаться в паузах между фразами, поскольку, когда оратор одновременно говорит и ходит, некоторых слушателей "укачивает".
Бывает, выступающие двигаются однообразно: хотят туда-сюда либо раскачиваются в такт собственной речи. Вы можете освоить такую технику: сказал фразу → замолчал → перешел в другую точку → остановился → продолжил выступление. Такое перемещение по сцене воспринимается гораздо более органично. На тренингах толковый тренер может переходить в разные точки зала, подходить к участникам, чтобы не дать им заскучать, но его передвижения должны быть логичны, обоснованы содержанием выступления и непредсказуемы! Тогда внимание аудитории обеспечено.
37. Делайте паузы в речи
В ходе своего доклада вы передаете огромное количество информации слушателям. Цифры, факты, идеи, примеры – все это требует довольно интенсивной мыслительной работы. Именно поэтому иногда после хорошего выступления слушатели могут чувствовать себя немного уставшими. При этом способность человека усваивать информацию ограниченна: спустя 30–90 секунд слушатель будет стараться переварить услышанное, определить ему место в системе собственного опыта, понять, как можно применить новую информацию в будущем. И в это время он вас совершенно не слышит!
Умение держать паузу пригодится вам по крайней мере для достижения двух целей. Первая – дать возможность слушателям усвоить информацию. Такие паузы продолжительностью 2–3 секунды стоит делать в среднем один раз в 1,5–2 минуты. Они практически незаметны, зато значительно улучшают усвоение информации, полученной от вас. Вторая цель – подчеркнуть какую-то идею, сделать акцент на какой-то мысли, подвести слушателей к определенному выводу. Такая пауза делается реже, она более продолжительная (5–6 секунд, иногда дольше). Умение держать паузу необходимо отрабатывать (без практики выдержать 5 секунд молчания посреди собственного выступления под силу не всем). Однако, овладев этим навыком, вы сможете значительно усилить воздействие своего выступления!
38. Высказав аргумент, усильте его, ответив на вопрос: "Почему я должен этот аргумент принять во внимание?"
В ходе любого выступления вы будете использовать аргументы. Доказывая какое-либо утверждение, вам придется приводить факты, логические допущения, предположения и делать определенные выводы. Часто оратор сталкивается с ситуацией, когда приведенный аргумент является недостаточно сильным для слушателей. В этом случае полезно усилить его с помощью так называемой поддержки аргумента (эта система блестяще описана Н. Непряхиным в своих книгах).
Поддержка – это разжевывание аргумента, его детальное описание, объяснение, почему аргумент важен и почему его стоит принять во внимание.
Например, в случае доказательства утверждения "Лондон – дождливый город" можно привести такой аргумент: среднее количество осадков составляет 610 мм. Аргумент доказанный, правильный, но если ваш собеседник не профессиональный метеоролог, то сам по себе этот аргумент для него ничего не будет значить. А вот если вы скажете в качестве поддержки: "Для сравнения: в Лос-Анджелесе количество осадков составляет примерно 380 мм в год", то это подчеркнет весомость вашего аргумента, то есть усилит его. Приводя аргументы, всегда подкрепляйте их – это позволит вам донести свою аргументацию до слушателей более эффективно.
39. Подстраховывайте свои аргументы
Юристы знают, что аргументы можно подобрать для доказательства любой точки зрения. Различие будет лишь в системе ценностей, философии аудитории, ее опыте. Именно поэтому аргументы наталкиваются на контраргументы, доказательства опровергаются, а факты, даже организованные в систему, подвергаются сомнениям с помощью исключений. Для того чтобы смягчить силу контраргументов, вы можете использовать технику под названием "подстраховка аргументов".
"Некоторые могли бы сказать, что мы не учли ряд фактов, ставящих наши аргументы под сомнение. Да, такие факты существуют, мы о них знаем, но, к счастью, вероятность альтернативного исхода – менее 1 %". Это пример подстраховки: вы озвучиваете альтернативную точку зрения, которую могут использовать ваши оппоненты, и рассказываете, почему не принимаете ее в своем доказательстве.
В отличие от прямого отрицания альтернативного мнения подстраховка аргументов позволяет значительно снизить риск возникновения спора в ходе выступления и повышает весомость вашей точки зрения. Ведь, по мнению слушателей, вы приводите несколько вариантов и доказываете наиболее важный из них.
40. Используя метафоры, рассказывайте о других людях, а не только о себе
Приводя в своем выступлении случаи из практики, рассказчики часто используют только себя в качестве примера. Сами по себе примеры, безусловно, полезны, поскольку переводят выступление из разряда абстрактной теории в область доказанных фактов. Однако в некоторых форматах выступлений возникает опасность того, что слушатели сочтут такой подбор историй или метафор самолюбованием оратора. Особенно если речь идет не об отчете, а о выступлении, связанном с доказательством результативности какой-либо методики или способа достижения результата в ходе тренинга.