Итак, большая часть пребывания в этом месте была потрачена на ожидание. К тому же вы рассержены, потому что не все развивается так, как вам того хотелось. Но вы разозлитесь еще больше, когда официант – после очередного блока ожидания – вернется и сообщит, что к ростбифу может подать только манку. При этом вы не уверены, что он просил повара пойти навстречу. Может быть, он просто поторопил его, потому что вовсе не хотел делать для вас какое-то исключение. Положа руку на сердце, скажем: у него не было для этого никаких оснований. Почему нет, спросите вы, ведь, в конце концов, вы платите за это деньги! Но дело вовсе не в этом, а в том, что лишь весьма опосредованно связано с деньгами. В том, что вы упустили момент, когда надо было привлечь внимание официанта и выиграть свою маленькую битву.
Давайте еще раз рассмотрим конфронтацию между вами и официантом, анализируя ее как соперничество, о котором мы узнали из первого закона манипуляции. По одну сторону баррикад находитесь вы. Вы приходите в заведение с намерением как можно скорее и без лишних сложностей съесть то, что вы хотите. Сегодня это точно не манка, это рис. По другую сторону находится официант, ваш противник. Он хочет облегчить свой тяжкий труд. Ему не очень нравятся гости с особыми пожеланиями. На них тратятся дополнительное время и ресурсы, а как раз этого он и старается избежать.
В общем-то, ему все равно, нравится вам еда или нет. Гораздо больше его интересует, не сбился ли его рабочий ритм. И поэтому он старается навязать этот ритм вам. Такова типичная основа для повседневной манипулятивной игровой ситуации. Вопрос только в том, кому из вас двоих удастся утвердиться? Кто кому навяжет свой темп? Кто сделает первый шаг к своей цели, совершая маневр? При этом важно следующее:
• следить, не наступил ли еще момент, когда можно повлиять на официанта таким образом, чтобы тот был готов сделать для вас исключение;
• обращать внимание на то, что вы делаете.
В придуманном нами примере интересно то, что вы взяли на себя роль человека ожидающего и играли ее до тех пор, пока перед вами во всей красе не предстала вполне предсказуемая проблема. Но к этому моменту у вас так и не нашлось козыря, который вы могли бы разыграть перед официантом. Он, напротив, был в более выигрышной ситуации. Ему ничего не стоило заставить вас подождать еще немного. Тем временем в вас вскипала злоба и вы думали уже не столько о еде, сколько о недостаточных внимании и услужливости официанта.
Давайте еще раз рассмотрим ход событий и проверим, что и как могло произойти, если бы вы повели себя несколько иначе.
1. Вы входите в заведение. Вместо того чтобы занять первое попавшееся свободное место, вы сразу же обращаетесь к официанту. Вы не ждете, а подходите к нему и спрашиваете, какой столик удобнее расположен и не забронирован. Если официант отправляется на поиски, вы идете вместе с ним. Тут важнее всего не ждать, а наступать сопернику на пятки. Он не сможет улизнуть от вас, пока не выполнит вашу просьбу. Мастера манипуляции на этом этапе манипулятивной игры идут гораздо дальше: они ждут, пока официант укажет на какой-нибудь стол, а потом решительно отклоняют его предложение, причем с критическими замечаниями. Они садятся за второй или третий стол, продемонстрированный официантом. Эти маленькие трюки сигнализируют сопернику о том, что вы разборчивы и что в его собственных интересах как можно быстрее и точнее выполнить ваши пожелания, иначе вы просто не дадите ему покоя.
2. Официант приносит меню. Вместо того чтобы дать ему уйти, стоит втянуть его в разговор. Дайте ему порекомендовать вам какое-нибудь блюдо. Спросите его о местном специалисте, коронном блюде шеф-повара. Лучше побудить его прокомментировать все меню от первого пункта до последнего, чем отпустить на волю. Здесь важно продемонстрировать сопернику вашу потребность в качестве, дать понять, что вы не согласны на первое предложенное блюдо.
3. Вы заказываете рис. На этой фазе конфронтации теоретически вы должны импонировать официанту настолько, что он не сможет хладнокровно отказать в вашей просьбе. Даже если он должен это сделать, сначала он скажет, что поговорит с поваром. Если это так, не стесняйтесь сказать ему вслед: "Да-да, пожалуйста, передайте повару, что иначе я приду на кухню и заберу рис сам(а)!" Поверьте, повар приложит все усилия, чтобы предотвратить ваше появление на кухне.
Пожалуйста, не воспринимайте описанные здесь варианты как панацею. Но пусть они будут для вас толчком к тому, чтобы вырваться из плена пассивности. Этот шаг от ожидания к действию делает вас независимым от ситуации и от других людей, и его значение трудно переоценить.
Шесть действенных методов обратить на себя внимание
Конечно, вы уже поняли, что наш пример с рестораном и стратегия альтернативного поведения, которую мы разработали, нужны не только для того, чтобы упростить ваш следующий визит в заведение. Давайте еще раз коротко поговорим о наших установках:
• Вы должны понимать, насколько важно взять инициативу в свои руки, вместо того чтобы полагаться на окружающих.
• Вы должны принять как данность, что каждый, от кого вы ждете услуги или выгоды для себя, на самом деле – ваш соперник во взаимной манипуляции.
• Вы должны понимать, что другой, как и вы, озабочен собственной выгодой и с этой целью хочет повлиять на вас.
• Вы должны отдавать себе отчет в том, насколько важно вовремя сделать решительный шаг, из чего вы со временем сможете извлечь пользу.
Если вам понятны эти четыре пункта и в будущем вы собираетесь их использовать, знайте, что они пригодятся вам не только при общении с официантами. О разнообразных методиках "первого шага" читайте далее.
Делать не то, чего от вас ожидают, а ровно противоположное
Несколько лет назад я сидел с другом в одном довольно простом, без претензий, баре. Вдруг из-за соседнего столика поднялся уже изрядно выпивший парень и с угрожающим видом направился к ни в чем не повинному пианисту. Это была одна из ситуаций, какие обычно видишь разве что в кино. В зале повисло напряжение. Чувствовалось, что вот-вот что-то случится. Разговоры оборвались, полные любопытства, все застыли в ожидании. Гость уселся перед пианистом и внезапно захлопнул крышку фортепьяно. Потом он стал потрясать кулаками и орать несчастному прямо в лицо: "Большего идиота я за роялем в жизни своей не видел!" Естественно, он просто хотел выплеснуть на кого-нибудь свою скрытую агрессию, высвобожденную алкоголем. Музыкант был высоким светловолосым и широкоплечим парнем, и я подумал, что сейчас он вскочит и задаст своему сопернику, что был на целую голову ниже него, хорошую взбучку. Но этого не произошло. Он остался спокойно сидеть, понимающе улыбнулся и приветливо сказал: "Так значит, по вашему мнению, я полный идиот. Ради бога. Ну а что это тогда такое?" Он поднял крышку и заиграл, как одержимый. Уверяю вас, я был свидетелем совершенно необычных ссор. Но те запечатлелась в моей памяти не так ярко, как эта провокация. Зрители прыснули от смеха, некоторые стали аплодировать. Задира сначала не знал, как себя вести, и пребывал в растерянности, в конце концов он направился к барной стойке, чтобы заказать себе еще виски.
Что случилось? Пианист сделал не то, что от него ожидали, а нечто противоположное и полностью дезориентировал обидчика. Все мы каждый день оказываемся в похожих ситуациях. И все мы привыкли действовать в соответствии с некими общепринятыми стандартами, реагировать:
• агрессией на агрессию;
• оправданием на обвинение;
• критикой на чужие ошибки;
• депрессией на неудачи;
• благоговением перед так называемыми высокопоставленными лицами.
Мы реагируем так же, как и большинство. Это дает огромное преимущество всем, кто хочет манипулировать нами в своих целях. Наше поведение предсказуемо, мы не выделяемся из общей массы. Тем больше внимания на нас обращают в случаях, когда мы совершаем нечто неожиданное, удивительное.
Есть личности, которым, кажется, еще в колыбель положили волшебную изюминку, сделавшую их оригинальными, искрометными, непредсказуемыми. Куда бы они ни пришли и что бы ни делали, к ним неизменно прикованы взгляды окружающих, а их "подвиги" у всех на слуху. Некоторые из этих людей даже способны заработать своим талантом.
Но что делать нам, остальным, кто не может похвастаться врожденной оригинальностью? Попросту отказаться от попыток привлечь к себе внимание? Вовсе нет. Ведь существует одно железное правило, к которому мы всегда можем прибегнуть. Мы уже говорили о нем, но никогда не мешает его повторить: делать нужно не то, что от вас ждут, а ровно противоположное.
• Когда кто-то вас критикует, не надо сразу же обороняться. Скажите лучше: "Да-да, в вашей критике есть здравый смысл. Но не могли бы вы мне поподробнее объяснить, как вы пришли к такому мнению, – может быть, я из этого что-нибудь почерпну".
• Когда вы сами недовольны работой другого человека, не говорите: "То, что у тебя получилось, – дерьмо. Это совершенно не годится". Попробуйте такой подход: "Ты показал высший класс. Но есть один нюанс, который можно улучшить".
• Если вы сами совершили ошибку, не пытайтесь сразу же сгладить ее в глазах других. Признайтесь, что промахнулись, и даже немного преувеличьте масштабы бедствия, пока не услышите: "Ну, на самом деле все не так плохо!"
Примечание . Речь не о том, чтобы каждый день бездумно произносить парочку приятных общих фраз, а о том, чтобы с помощью конкретного манипулятивного маневра обеспечить себе выгодную позицию, из которой вам будет удобно развивать ситуацию дальше.