"Вы не сделали самого важного! Что вы на это скажете? Как вы могли допустить такую грубейшую ошибку, из-за которой у нас столько неприятностей?" В этом наборе предложений есть вопросы, но нет пауз, в которые вы могли бы вклиниться. Тут нет желания вас выслушать. Есть лишь маскировка под попытку диалога, но сам диалог выстроить вряд ли получится.
Обратная связь, в отличие от критики, диалогична. И даже если в ней нет намека на диалог, он неявно там присутствует. Вы всегда можете вступить в разговор и что-то спросить, уточнить, ответить и дополнить.
"Я думаю, что твоя точка роста - это больше времени слушать клиента, пытаться понять, что именно он хочет. Я имею в виду, что можно использовать больше тактик активного слушания и продвигаться к пониманию ценностей клиента". В таком построении фраз есть возможность в любой момент уточнить: "Что ты имеешь в виду? Как бы я мог это сделать?"
Будьте максимально диалогичны, даже когда разговариваете сами с собой и анализируете свои успехи и неудачи. Это поможет понять себя и построить максимально адекватный план саморазвития.
Доброжелательность, эмпатия, поддержка. Обратная связь создается благодаря особому полю доброжелательности, эмпатии, поддержки. В нем вы понимаете, что никто не ставит своей целью вас унизить, оскорбить и за ваш счет подправить свою самооценку.
Это поле создается еще и благодаря вашим усилиям и вашему отношению к обратной связи. Чем больше ее просишь и меньше боишься, тем больше получаешь, тем лучше ее качество и больше от нее пользы. Чем качественнее вы даете обратную связь, тем качественнее вы сами ее получаете.
Ресурсная фокусировка. Еще один важный момент обратной связи - акцент на ресурсах, на том, что у вас есть, что вы умеете, что получается хорошо. Это похоже на акцентирование на успехах, но не во всем. Здесь речь идет об общей совокупности тех позитивных сторон, умений и знаний, которые у вас уже есть. Об инструментах, которыми вы уже овладели. Обо всем, что у вас есть и что вам помогает.
Ресурсная фокусировка дает возможность уделить больше внимания тому, что вы умеете и можете, и перевести вас в позицию "Я - ОК". Она помогает держать свои ресурсы на виду и дает возможность ими пользоваться. Это как, например, начиная работать, вы раскладываете рядом инструменты, чтобы иметь к ним доступ. Потому что знаете, если этого не сделать, то можете просто забыть, где молоток, и, вместо того чтобы забивать гвозди, будете тратить время на его поиски.
Помните о ресурсах, периодически проводите их инвентаризацию. Можете начать прямо сейчас, составив список того, что вы умеете, знаете, можете и делаете.
Самоанализ: его сила и его подводные камни. Одна из самых частых ассоциаций, появляющихся в сознании после слов "саморазвитие", "самосовершенствование", - это "самоанализ".
Первый подводный камень, который может поранить вас, - это постановка знака "равно" между самоанализом и саморазвитием. Важно помнить, что самоанализ - это очень, очень важно.
Важно знать о своих особенностях, потребностях и ценностях, понимать свои реакции и называть свои эмоции и чувства. Важно понимать, когда может стать больно, а когда - радостно. Знать, что приносит удовольствие, а что - разочарование, боль. Важно знать, чего хочется от жизни и чего хочется вот сейчас, в данный момент, - чая, кофе или воды… Важно знать, где ваши зоны развития, где сферы уверенности, где границы вашей компетентности и где сферы ответственности. Важно знать особенности своего организма: как он реагирует на недосыпание, можно ли ему перенапрягаться, как ему нужно отдыхать, какую воду в ду́ше он любит - холодную, теплую или горячую, какая норма рабочей нагрузки в день, в неделю, в месяц, в год.
Знать обо всем этом чрезвычайно важно, но это только часть процесса. Всегда есть риск застрять в данной части, будучи уверенным, что ты занимаешься саморазвитием. Ведь на самом деле это очень интересно, потому что, как писал Н. Пезешкиан, "каждый из нас как рудник с драгоценными камнями". И этот рудник так интересно раскапывать, рассматривать, очаровываться блеском камней… Но пока все рассматриваешь, можешь забыть, что жизнь - это не только самопознание, но и активное движение вперед.
Пауза, взятая на самопознание, может затянуться на месяцы и годы. Можно попасть в замкнутый цикл: "не знаю, чего хочу" - "ничего не пробую" - "не могу оценить, нравится мне что-то или нет" - "не знаю, чего хочу…"
Если вы вдруг поймали себя на этом цикле, не расстраивайтесь, выйти из него очень легко. Нужно попробовать что-то. И тогда вы точно будете знать, нравится или нет, хочется или нет, ваше это или нет. Помните: "За спрос денег не берут".
Занимайтесь самоанализом, самопознанием, но вместе с тем пробуйте действовать и заниматься самоизменениями.
Зоны развития. Как в них попасть? Впервые о зонах развития написал Лев Выготский. Он выделил две зоны: зона актуального развития и зона ближайшего развития. Зона актуального развития - это то, что я могу, умею, знаю сейчас. Это исходная позиция, иногда точка, иногда поле большего или меньшего размера. Зона ближайшего развития - это то, чему я могу научиться, что могу узнать, что смогу делать, если буду над собой работать, причем при помощи других людей.
Очень важен последний акцент - на участии других людей в нашем развитии. Именно они, эти люди вокруг нас, могут стать теми, кто помогает расти и развиваться.
Давайте осмотримся. Кто окружает вас? Может ли кто-то быть тем, у кого можно учиться? Чему именно? Составьте список таких людей и того, чему у них можно научиться. И пробуйте!
Каждый поход в зону ближайшего развития связан с выходом из зоны комфорта. Помните об этом, пусть ваши ощущения будут маркерами таких походов. Очень сложно в первый раз попросить о помощи. Или отказаться от нее, если именно это ваша зона развития. Очень тяжело в первый раз сказать: "Спасибо", "Прости, я был виноват", "Я тебя люблю". Это - самое то, выход из зоны комфорта в зону развития.
Каждый раз, переступая эту границу, вы оказываетесь на неизведанной территории. Потому что зона развития - это еще и зона неизвестности, зона существования вашего нового "я". Каждый выбор приближает вас к нему или удаляет от него.
Изучайте свои дискомфорты. Где и с кем вам неудобно? Почему? Что думаете и что чувствуете? И не там ли ваша зона развития? И кто вам может помочь туда заглянуть? Кстати, именно поэтому нам бывают важны помощники: вдвоем не так страшно! А если он уже там был, тем более с ним будет легче идти. Для кого-то таким помощником может стать учитель, духовный наставник или друг. Для кого-то - муж или жена, психотерапевт, герой книги или блоггер. Очень внимательно выбирайте тех, кто мог бы вас провести в зону ближайшего развития. Помните о своих желаниях. Всякая зона развития - дискомфортна поначалу, но потом становится привычной и удобной. Но не всякая зона дискомфорта является зоной развития. Иногда это просто что-то не ваше.
- Как прошла неделя? - спросил я у супругов. Они молчали и смотрели то друг на друга, то на меня. Через две минуты тишину нарушил муж:
- Мы… в общем… передумали разводиться…
- Я много думала о себе, о своих родителях, - сказала жена. - Я всю жизнь зарабатывала их любовь. Я все свое детство пыталась им доказать, что я хорошая, меня можно любить, я могу и то и это. Мой папа, когда пятерку видел, просто молчал. А мама, когда заходила в комнату и видела, что я что-то читаю, рисую, пишу, спрашивала: "Ты чем-то важным занята? Что полезного делаешь?" Все, о чем мы с ней говорили, - о моих ошибках, о том, что, где и как я сделала не так…
Она заплакала и на минутку замолчала. Потом сквозь слезы продолжила:
- Я на днях захожу в комнату, ко мне сын подбегает, обнимает меня за ноги, а я ему: "Ты чем-то важным занимаешься?" Он мне руку поцеловал и расплакался… Он мультик смотрел… Я себя как со стороны увидела… Что я делаю?! Что они со мной сделали?
- Я тоже виноват… - вдруг сказал муж. - Я как подросток себя вел. Мне надо - я делал. От меня требовали - я сразу в отказ. Это было… как будто…
- Как будто если вы сделаете, о чем говорят, то потеряете свою свободу?
- Да! Какая ж это ерунда? Кто на эту свободу покушался? Я же столько наделал в жизни глупостей из-за этой "свободы…" Не свобода это, а бунт…
- Против кого?
- Гм… против себя, наверное… Вот и добунтовался… В общем, помогите нам снова быть вместе!
Путь к своему настоящему "я": от младенца к старцу
Кризисы или шансы? Доверять или не доверять? Уверенность в себе или стыд и сомнения? Инициативный или виноватый? Компетентный или неполноценный? Идентичность или смешение ролей? Близкий или изолированный? Генеративность или стагнация? Целостность "я" или отчаяние?
- Я потерялся. Я не знаю, кто я! - Он сидел напротив, и глаза его были потухшие. Он весь был какой-то потухший. Двигался медленно и иногда замирал, как будто всматривался куда-то вдаль.
- Можете немного подробнее? - спросил я и стал ждать ответа. Но он молчал, смотрел на меня, на стены кабинета. Взгляд его блуждал, пока не остановился на окне. Там как раз на подоконник сел воробей и начал усердно клевать разбросанные пшеничные зернышки.
- Да тут и не скажешь в двух словах… А ваше время денег стоит. Вы можете мне быстро помочь? А то достало все, устал я…
- Мне сложно будет вам помочь, если я не буду видеть всей территории. Это как в тумане вести вас сквозь болото, не имея даже представления, куда идти… Я думаю, и вам, и мне будет очень важно, если вы все же попробуете рассказать полнее о ситуации. Помните, как в мультфильме: "Лучше день потерять, но за час долететь"?