Глава 6 Займите их делом Выбор заданий для тестирования и написание сценариев
Открой двери модуля, ХЭЛ.
СЛОВА ДЕЙВА БОУМЕНА (КИРА ДУЛЛЕЯ) ИЗ ФИЛЬМА "КОСМИЧЕСКАЯ ОДИССЕЯ 2001 ГОДА"
Если вы хотите понаблюдать, как пользователи работают с вашим продуктом, то эту работу вам сперва придется придумать. Это двуступенчатый процесс.
• Вначале надо выбрать задания.
• Затем надо расширить описания этих заданий, превратив их в сценарии, содержащие все необходимые подробности.
Первым делом – список заданий
Первое, что надо сделать, – это подумать над списком самых важных задач, которые пользователи будут решать при помощи вашего сайта.
Попробуйте прямо сейчас.
1. Возьмите лист бумаги.
2. Составьте список из 5-10 наиболее существенных задач, для решения которых, собственно, планируется запуск вашего сайта.
Вот, например, список, составленный для моего сайта.
Получить информацию о моих мастер-классах.
Записаться на мои мастер-классы.
Прочитать отрывок из моей книги.
Купить мою книгу.
Узнать, какие консультации я предоставляю.
Теперь ваш ход. Берите ручку, пишите, я подожду.
...
Все еще жду.
...
Ну, что? Было не слишком трудно, не так ли? (Вы ведь написали этот список? Я в вас верю! Нет-нет-нет. Я имею в виду, вы не просто подумали, а в самом деле написали, так? Ага, все-таки не написали. Ну, напишите же. Это займет у вас не больше минуты. Я жду.)
...
Проблем с составлением списка ключевых задач сайта не возникает почти никогда. Даже когда я прошу всех членов команды разработчиков написать такие списки, я всякий раз удивляюсь, насколько сильно результаты пересекаются. Приятно, что хотя бы по этому вопросу не возникает разногласий.
Вам, однако, придется проверить, что именно эти задачи в действительности придется решать пользователям сайта.
Выберите задачи для тестирования
Имея перед глазами наконец-то составленный список, выберите, какие его пункты будут проверяться в ходе ближайшего раунда тестирования.
Из 50 минут, отведенных на тестирование, около 35 его участники потратят на выполнение предложенных им заданий. Исходя из этого, вы можете выбрать одну большую задачу или десять маленьких.
Люди работают с разной скоростью, поэтому в рукаве у вас должны быть дополнительные задачи для тех, кто справится раньше времени. Можно, например, попросить выполнить одну из задач еще раз, но на сайте конкурентов.
Выбирать задания для тестирования следует с учетом следующих соображений.
• Наиболее критичные задачи . Это те действия, которые пользователям необходимо выполнять на сайте. Если они не смогут их выполнить, это будет означать, что ваш сайт вообще никуда не годится. Например, если вы создаете книжный интернет-магазин, пользователям необходимы система поиска книг и возможность их покупки.
• То, что заставляет вас просыпаться по ночам в холодном поту . Это задачи, с решением которых у пользователей могут возникнуть проблемы, элементы сайта, которые могут их смутить или, оказаться не такими понятными, как хотелось бы, и т. п.
• Задачи, с которыми, судя по уже проведенным исследованиям, пользователям трудно справляться . Узнайте в службе поддержки, с какими проблемами чаще всего сталкиваются клиенты. Вспомните, на какие недостатки юзабилити указали ваши веб-аналитики.
Превращение заданий в сценарии
Ну что, выбрали, какие задания вы будете предлагать участникам тестирования? Теперь садитесь и пишите. Вам предстоит сделать из кратких описаний настоящие сценарии, которые пользователи смогут прочесть, понять и выполнить.
Такой сценарий напоминает карточку, которую выдают студентам театральных вузов во время занятий по импровизации. В ней обычно описывается характер персонажа, мотивация его поступков, проблемы, которые он должен решить, даются дополнительные штрихи к портрету. Вот пример задания и сценария, написанного на его основе.
Задание: "Поступить в аспирантуру московского Института международных отношений".
Сценарий: "Вы – выпускник факультета международных отношений СПбГУ. У вас есть ряд научных публикаций, и вы хотите продолжить свою научную карьеру в МГИМО.
Подайте документы в отдел аспирантуры".
В сценарии, как видите, приводится контекст происходящего, описывается имеющийся у "персонажа" опыт, задачи, которые ему необходимо решить. Кроме того, дается информация, которую необходимо знать для участия в тестировании (например, имя пользователя и пароль). Не перегружайте сценарий: уберите из него несущественные детали.
Единственная сложность с составлением сценария заключается в том, что в нем не должно быть никаких подсказок.
Фразы должны быть четкими, понятными, не допускающими двоякого толкования, и при этом в них не должно быть слов-подсказок, которые пользователь увидит на экране. В противном случае тестирование превратится в элементарную игру типа "Найди слова".
Плохой пример: "Настройте свой плейлист в LAST. FM".
Пример получше: "Выберите музыкальные жанры, которые вам нравятся".
О, дайте, дайте мне свободу
Выдавая задания участникам тестирования, сообщите им о двух ограничениях.
• Поиск – вне закона. (Если вы, конечно, не занимаетесь тестированием поисковой системы.) Обязательно проинформируйте об этом участников, если не хотите, чтобы тестирование сайта превратилось в проверку того, насколько хорошие результаты выдает поисковик. Не грех еще раз напомнить об этом правиле во время тестирования, если участники о нем забудут.
• С сайта не уходить! В большинстве случаев требуется, чтобы пользователи провели на вашем сайте все время, отведенное на тестирование. Это вполне естественное ограничение, и нарушают его довольно редко. Может быть, не стоит специально оговаривать это перед началом тестирования, но, если в процессе вы заметите, что люди ушли с вашего сайта, попросите их вернуться.
Испытайте свой сценарий
Проведите проверку своего сценария. Не надо устраивать из этого полноценное тестирование, но минут пятнадцать на испытание потратить придется. Ваша цель – убедиться в том, что сценарий понятен, что в нем нет противоречий и предпосылок для двоякого прочтения.
Для этого надо всего лишь усадить кого-нибудь перед монитором, дать почитать сценарий и попросить приступить к выполнению заданий. Все непонятные моменты и нестыковки станут сразу же очевидны. Это как раз тот случай, когда к тестированию можно привлечь кого угодно (отличный повод пообщаться с друзьями и членами семьи!).
Обычно такую проверку устраивают за день-два до тестирования. К этому времени сценарии уже должны быть написаны, а дизайнеры и разработчики должны [почти] завершить работу над тестируемыми модулями.
Распечатайте это
По окончании работы над сценариями их надо напечатать в двух видах.
• Для участников: каждый сценарий на отдельной странице. Перед началом выполнения задания выдайте соответствующий листочек каждому из участников.