Инструкция по эксплуатации (Operating Manual)
Настройка сервисных кодов (Feature Codes)
Для обращения к специальным функциям Elastix абоненты могут использовать Сервисные коды (Feature Codes). Например, для настройки условной переадресации, для использования адресной книги, для Говорящих часов (Speaking Clock) и прочее. При желании можно заменить используемые по умолчанию коды на удобные вашим сотрудникам. Например, для России рекомендую для функции Говорящих часов (Speaking Clock) использовать код 100 вместо стандартного *60, чтобы вместо городской службы точного времени использовались Говорящие часы Elastix.
В описаниях ниже используются следующие обозначения:
Синтаксис: *69 или *69#
Первая запись означает, что необходимо не снимая трубки набрать на телефоне "*69", затем снять трубку. Вторая запись означает, что необходимо снять трубку, набрать на телефоне "*69" и нажать "#", чтобы не ждать 4 секунды пока телефон убедится, что команда набрана полностью.
Черный список (Blacklist)
Администратор может управлять Глобальным Черным списком Elastix через WEB-интерфейс, но также может предоставить абонентам возможность управлять Черным списком самостоятельно, используя сервисные коды, перечисленные ниже. Черный список действует только для входящих внешних звонков, не распространяется для исходящих звонков и для внутренних входящих звонков между абонентами.
ВНИМАНИЕ! Черный список является глобальным. Присутствие номера входящего абонента в списке проверяется до переключения на конкретного абонента Elastix. Если какой-либо абонент Elastix добавить номер в черный список, с этого номера больше не смогут дозвониться не только тому, кто внес номер в Черный список, но и другим абонентам АТС. Если Вы не хотите предоставлять абонентам возможность управлять Глобальным Черным списком самостоятельно, отключите перечисленные ниже Сервисные коды.
Добавление номера в Черный список (Blacklist a number)
Синтаксис: *30 XXXXXXX#1
Для добавления номера XXXXXXX в Глобальный Черный список Elastix:
• наберите *30
• наберите номер блокируемого абонента
• нажмите # (решетка)
• прослушайте принятый Elastix номер
• нажмите 1, чтобы подтвердить блокировку
Длина номера может быть любой, но может содержать только цифры. Набирайте номер так, как он отобразился на экране Вашего телефона. Имейте в виду, что провайдеры могут по-разному транслировать один и тот же номер. Например, номер "+74951234567" может быть передан провайдером например как "+74951234567", "74951234567" или "84951234567". Поэтому для блокировки входящих звонков от абонента необходимо набрать несколько команд, указав возможные форматы номера.
Если необходимо заблокировать номер содержащий "+", используйте Сервисный код *32 (если возможно) после разговора с таким абонентом или используйте WEB-интерфейс Elastix.
Если необходимо заблокировать номер содержащий буквы, используйте Сервисный код *32 (если возможно) или Asterisk-CLI (закладка Tools в меню PBX). Например, чтобы заблокировать входящие вызовы от абонента skypespammer выполните:
Добавление в Черный список последнего звонившего (Blacklist the last caller)
Синтаксис: *32 1
Для добавления номера последнего звонившего из города абонента в Глобальный Черный список:
• наберите *32
• прослушайте блокируемый номер
• нажмите 1, чтобы подтвердить блокировку
ВНИМАНИЕ! Заблокированный абонент не сможет связаться не только с тем, кто его заблокировал, но и с его коллегами. Блокировка не распространяется на внутренние звонки между абонентами Elastix.
Удаление номера из Черного списка (Remove a number from the blacklist)
Синтаксис: *31 XXXXXXX#1
Для удаления номера XXXXXXX из Глобального Черного списка Elastix:
• наберите *31
• наберите номер удаляемого из Черного списка абонента
• нажмите # (решетка)
• прослушайте принятый Elastix номер
• нажмите 1, чтобы подтвердить удаление
Чтобы удалить из Черного списка номер, содержащий "+" или буквы, используйте WEB-интерфейс:
Переадресация звонков (Call Forward)
Кроме настройки Поиска Абонента (Follow-Me) для переадресации входящих вызовов можно использовать функции, учитывающие статус телефона вызываемого абонента.
ВНИМАНИЕ! Настройки переадресации могут не распространяться на некоторые функции Elastix. Например, при определенных настройках Очередей (Queues) АТС может игнорировать переадресации, подробнее смотрите в Очередях настройку SKIP BUSY AGENTS.
Переадресация всех звонков (Call Forward All Activate)
Синтаксис: *72 BBBB или *72 BBBB#
Для переадресации всех входящих звонков, поступающих на Ваш номер:
• не снимая трубки наберите *72 и номер BBBB, на который требуется переадресовать звонки (для переадресации на городской номер наберите номер вместе с кодом выхода на городскую сеть – обычно 0 или 9)
• снимите трубку, чтобы выполнить команду переадресации
• прослушайте сообщение о подтверждении переадресации
Синтаксис: *72AAAA#BBBB# или *72#AAAA#BBBB#
Если необходимо переадресовать все звонки, поступающие на номер коллеги или если Вы находитесь далеко от своего телефона, используйте любой ближайший телефон:
• наберите *72 и снимите трубку
• наберите номер абонента AAAA, для которого требуется настроить переадресацию
• нажмите # (решетку)
• наберите номер BBBB, на который будут переадресованы все входящие звонки
• нажмите # (решетку)
• прослушайте сообщение о подтверждении переадресации
Отключение переадресации (Call Forward All Deactivate)
Синтаксис: *73 или *73#
Для отключения переадресации всех входящих звонков, поступающих на Ваш номер:
• наберите *73 и снимите трубку
• прослушайте сообщение о подтверждении отключения переадресации
Синтаксис: *73AAAA# или *73AAAA#
Если необходимо отключить переадресацию всех звонков, поступающих на номер коллеги или если Вы находитесь далеко от своего телефона, используйте любой ближайший телефон, подключенный к Elastix:
• снимите трубку
• наберите *73 и номер абонента, для которого требуется отключить переадресацию
• нажмите # (решетку)
• прослушайте сообщение о подтверждении отключения переадресации
Отключение переадресации с запросом (Call Forward All Prompting Deactivate)
Синтаксис: *74# или *74#
Для отключения переадресации всех входящих звонков, поступающих на Ваш номер:
• наберите *74 и снимите трубку
• нажмите # (решетку) после приглашения ввести номер
• прослушайте сообщение о подтверждении отключения переадресации
Синтаксис: *74AAAA# или *74#AAAA#
Если необходимо отключить переадресацию всех звонков, поступающих на номер коллеги или если Вы находитесь далеко от своего телефона, используйте любой ближайший телефон, подключенный к Elastix:
• наберите *74 и снимите трубку
• наберите номер абонента, для которого требуется отключить переадресацию
• нажмите # (решетку)
• прослушайте сообщение о подтверждении отключения переадресации