Skip Busy Agents
No – обзванивать всех Агентов, кроме Недоступных (Unavailable). Агент получает вызов даже в том случае, если уже разговаривает по телефону, но активирован режим Ожидания Вызова (Call Waiting) или настроен многоканальный телефон (multi-line) и имеются свободные линии.
Yes – система пропускает Агентов уже разговаривающих по телефону, даже при включенном режиме Ожидание Вызова (Call Waiting) и при многоканальном телефоне (multi-line). Действует только для Агентов, подключенных непосредственно к Elastix.
Yes + (ringinuse=no) – система пропускает Агентов уже разговаривающих по телефону, даже при использовании функции Переадресации (Follow-Me), когда Агент не подключен к Elastix непосредственно. Звонок с данной очереди не будет направляться Агентам, на которых уже были переключены звонки с любых Очередей. ВНИМАНИЕ! Агент, переключивший звонок на другого абонента считается занятым до тех пор, пока переключенный звонок не будет завершен, даже несмотря на то, что телефон Агента уже не занят.
Queue calls only (ringinuse=no) – система пропускает Агентов уже обслуживающих звонок из любой очереди. Агент не считается занятым, если разговаривает с собеседником не из Очередей (например, если Агент сам позвонил на внешний номер). ВНИМАНИЕ! Агент, переключивший звонок на другого абонента считается занятым до тех пор, пока переключенный звонок не будет завершен, даже несмотря на то, что телефон Агента уже не занят.
Queue Weight
Вес (приоритет) очереди. Может быть использован, если один Агент обслуживает несколько очередей, в этом случае следующим Агенту поступит звонок с наибольшим приоритетом. Наименьший вес (приоритет) – 0, наибольший – 10.
Autofill
Включение опции позволяет ускорить обработку длинных очередей, поскольку при наличии нескольких ожидающих, звонки будут распределяться между свободными Агентами параллельно, согласно выбранной стратегии распределения вызовов. Отключенная опция вынуждает Elastix единовременно искать свободного Агента только для одного вызова, заставляя остальных абонентов ждать, даже если в системе есть свободные Агенты, готовые начать обслуживание других вызовов. Опцию Автозаполнения (Autofill) рекомендуется отключать только для стратегии ringall, либо в случае низкой вероятности обнаружения свободного Агента с первой попытки.
Agent Regex Filter
Ограничение для регистрации Агентов в очереди по заданному фильтру. Если телефонный (callback) номер Агента не удовлетворяет заданному условию, он не сможет зарегистрироваться в очереди динамически. Например, чтобы разрешить регистрацию в очереди Агентам с номерами 2000–4999, задайте следующий фильтр:
^([2–4][0–9]{3})$
Чтобы разрешить регистрацию в очереди Агентам с цифровыми номерами любой длины, используйте фильтр:
^([0–9]+)$
В обоих случаях регистрация Агентов с номерами, содержащими звездочку (*) или символы будет невозможна.
Report Hold Time
При включении опции Elastix сообщает Агенту время, которое абонент провел в ожидании ответа.
Service Level
Испльзуется для сбора статистики по Уровню обслуживания (ответ в течение заданного интервала времени считается приемлемым).
Оповещение о позиции в очереди (Caller Position Announcements)
Настройки оповещения абонентов, ожидающих в очереди.
Frequency
Частота оповещения абонентов о позиции в очереди и/или предполагаемом времени ожидания.
Announce Position
Оповещать абонентам их позицию в очереди.
Announce Hold Time
Оповещать абонентам предполагаемое время ожидания.
Другие периодические оповещения (Periodic Announcements)
IVR Break Out Menu
При включении опции, Elastix периодически будет предлагать ожидающим воспользоваться соответствующим Интерактивным меню (IVR).
Repeat Frequency
Частота оповещений.
Fail Over Destination
Если Elastix не смогла соединить абонента с Агентом, звонок будет переключен на заданное направление.
Announcement – переключение на объявление
Extensions – переключение на выбранного абонента
Fax Recipient – переключение на выбранный факс или передача факса заданному получателю
IVR – переключение на выбранное Голосовое меню (IVR)
Phonebook Directory – переключение на выбранного абонента из адресной книги (требуется включить режим Unembedded freePBX и заполнить адресную книгу)
Queues – переключение на выбранную очередь
Ring Groups – переключение на выбранную группу приема звонков
Terminate Call – завершение вызова: положить трубку (Hangup), перегрузка направления (Congestion), занято (Busy), трехтональный сигнал (Play SIT Tone), поставить вызов в ожидание до разрыва соединения (Put call on hold forever), проигрывать тон вызова до разрыва соединения (Play ringtones to caller until they hangup)
Time Conditions – переключение на условия обработки вызова на основе текущего времени
Trunk – переключение вызова на заданную линию
Настройка системы приема и отправки факсов HylaFax
В конфигурацию Elastix включена система электронной отправки и приема факсов HylaFax. В одной системе Elastix может быть зарегистрировано несколько виртуальных факсовых аппаратов.
Для каждого виртуального факса требуется создать IAX2-абонента (PBX \ Extension \ Add Generic IAX2 Device):
создать виртуальный факс (Fax \ Virtual Fax \ New Virtual Fax):
настроить шаблон емейл сообщений (Fax \ Email Template) для пересылки сотрудникам принятых факсов:
Отправка факса через WEB
HylaFax предоставляет возможность отправить факс из системы, набрав текст сообщения непосредственно в интерфейсе Elastix:
или использовав файл в формате PDF, TIFF или TXT:
Права пользователей для отправки факсов
Можно создать пользователей Elastix, обладающих правами отправки факсов. Используйте меню System \ Users \ Group Permissions и включите для соответствующей группы пользователей необходимые права доступа, например:
Отправка факса как на Windows-принтер
Скачайте бесплатное приложение Winprint Hylafax (http://sourceforge.net/projects/winprinthylafax/) и установите виртуальный принтер:
Создайте новый локальный порт типа "Winprint Hylafax"
Настройте новый порт, назвав, его, например "HFAX1:"
и выбрав драйвер принтера "Apple LaserWriter":
сконфигурируйте принтер на отправку факсов через сервер HylaFax, установленный в Elastix:
• HylaFAX Server Address – адрес сервера Elastix
• Username – номер (Extension) факса типа IAX2, настроенного в Elastix для факсов
• Password – пароль для созданного в Elastix номера (Extension)
Также в интерфейсе Elastix в меню Fax \ Fax Clients добавьте адреса компьютеров, которым разрешено отправлять факсы через сервер HylaFax (если сервер Elastix находится вне офиса, а компьютеры находятся за роутером, укажите внешний адрес роутера, например, myoffice.elastix.club):
