Система печати документации
Служит для печати полных технических характеристик системы и структуры приложений. Кроме того, эта система позволяет обновлять документацию в зависимости от дополнений в функциональность или модернизации любой из вышеперечисленных систем.
Система управления электронным обучением, пособиями и демонстрациями
Обеспечивает электронное обучение работе с приложениями, тщательно, в полном объеме показывая как основные, так и дополнительные функции и возможности ERP-системы. Этот тренинг и демонстрация составляют основу курса обучения работе с системой. Имеется возможность измерить и оценить успехи пользователей в приобретении необходимых навыков.
Система автоматизации офиса
Поддерживает текстовые редакторы, форматирование документов, электронные таблицы и т. д. Система автоматизации офиса используется для записи аннотаций к системе или для управления проектами, создания шаблонов писем и т. д.
Система электронного документооборота
Эта система обеспечивает расширенные возможности коммуникации между ERP-системой и пользователем. Кроме того, предусмотрены прямые интерфейсы для взаимодействия с системой электронной почты, посредством которой персонал компании в процессе обработки информации получает сообщения о приближении заранее запланированных событий таких, как создание заказов на закупку, напоминания о задолженностях, предупреждения о превышении кредита и т. д.
Эта система также обеспечивает рассылку необходимой почты сотрудникам и группам сотрудников, маршрутизацию почты в соответствии с последовательностью операций, рассылку необходимых напоминаний на разных этапах процесса работы, обработку запросов на права доступа, запросов на подтверждение и т. д.
Система складирования и анализа данных
Эта система обеспечивает отображение и перенос операционных данных из таблиц ERP в многомерные таблицы хранилища данных для анализа и других операций. Эта система включает в себя усовершенствованные инструменты для распознавания формата данных, а также для выявления сколько-нибудь значимой взаимосвязи между данными, полученными от разных подразделений организации.
Система управления внедрением проектов
Обеспечивает интегрированные возможности наблюдения, мониторинга и управления процессом внедрения ERP-системы. Эта система позволяет задавать рабочие
шаги, определять отношения подчинения (зависимости) между различными частями системы, составлять график внедрения, оценивать необходимые усилия и затраты времени, прогресс, выполнение, тестирование и т. д.
Процесс принятия решения о приобретении ERP-системы
В следующем разделе обсуждаются различные аспекты оценки ERP-систем. Непосредственному процессу выбора ERP-системы посвящена следующая глава.
Исчерпывающая функциональность
Простота использования
Возможность внесения специфических изменений
Контролируемость и надежность
Простота установки
Эффективность операций с системой
Простота в управлении
Открытая структура системы
Открытые системные интерфейсы
Свободный переход на евро
Электронная документация и помощь в контексте любой ситуации
Возможность модернизации и дополнения
Технологии обучения работе с системой
Требуемые навыки пользователей.
Таблицы 2.1 2.8 прилагаются для справочных целей:
Вопросы, связанные с поставщиками ERP-систем, приведены в таблице 2.1.
Вопросы, связанные непосредственно с продуктами ERP, приведены в таблице 2.2.
Технические вопросы, затрагивающие ERP приведены в таблице 2.3.
Вопросы по установке и работе с ERP приведены в таблице 2.4.
Вопросы интеграции ERP и использования интерфейсов приведены в таблице 2.5.
Вопросы техподдержки и обновления ERP приведены в таблице 2.6.
Вопросы проверки и контроля ERP приведены в таблице 2.7.
Вопросы ERP-стандартов и документации приведены в таблице 2.8.
Значение заголовков колонок в таблице приводится ниже:
В наличии: указывает, что нужная функциональность полностью присутствует в стандартном варианте ERP-системы.
Конфигурировать: указывает, что нужная функциональность недоступна в стандартном варианте системы, но может быть легко достигнута посредством конфигурации стандартного варианта ERP-системы.
Модернизировать: указывает, что нужная функциональность запланирована в одном из будущих обновлений или в новой версии ERP-системы.
Отдельно: указывает, что нужная функциональность недоступна, но ее можно получить, установив дополнительное программное обеспечение, интегрируемое с ERP-системами.
ТАБЛИЦА 2.1
Оценка ERP: поставщики систем
| Описание | В наличии | Конфигурировать | Модернизировать | Отдельно | Отсутствует | |
| 1 | Как долго рассматриваемая ERP-система продается именно этим поставщиком? | |||||
| 2 | Система была разработана самостоятельно или приобретена? Команда разработчиков все еще работает в этой компании? | |||||
| 3 | Каков годовой оборот и годовая прибыль этой компании? Какова пропорция прибыли от продаж относительно прибыли от техподдержки? | |||||
| 4 | Как давно эта компания работает на рынке ERP-систем? | |||||
| 5 | На какую базу можно устанавливать эту систему? | |||||
| 6 | На каком оборудовании на каких операционных системах сейчас работает данная система? | |||||
| 7 | По какому принципу распространяется система: по отраслевому или географическому? | |||||
| 8 | Какова география офисов продавца: продажи, техподдержка, разработка? | |||||
| 9 | Сколько работников в службе технической поддержки этой компании? | |||||
| 10 | Какой политики придерживается компания в вопросах техподдержки и обслуживания? | |||||
| 11 | Предоставляет ли компания онлайн-поддержку через Интернет? | |||||
| 12 | Какие программы и оборудование предоставляет компания для обучения? | |||||
| 13 | Численность персонала в отделах разработки, технической поддержки, в коммерческом отделе и отделе обучения? | |||||
| 14 | Поддерживает ли данная система функцию «группы пользователей»? Как такие группы организованы? | |||||
| 15 | Кто является технологическими и бизнес-партнерами компании? | |||||
| 16 | Какова стратегия компании в области специализированных отраслевых программных продуктов? | |||||
| 17 | Готова ли сама компания-поставщик внедрить у себя эту ERP-систему? |