Всего за 638 руб. Купить полную версию
Примерами атакующих приемов могут служить жалобы на ненадлежащее качество продуктов или услуг и просьбы пойти на уступки предоставить скидки или другие более выгодные условия. Пример оборонительного маневра сменить тему разговора, избегая обсуждать предложение противоположной стороны.
Чувствуя, что оппонент переходит в наступление, защищающийся отводит в сторону атакующий выпад во избежание прямого вреда и следом тянет соперника на себя, обнажая его слабость и ставя в неловкое положение. Рассмотрим эту тактику на практических примерах обмена ходами.
Клиент выражает бурное недовольство: «Ваш продукт это какой-то ужас! У меня все станки от него едким нагаром покрылись!» Почва для толчка подготовлена, и клиент идет в атаку: «Чтобы мы хоть раз еще партию этого вашего продукта попробовали закупить, вы должны довести его до ума».
Конец ознакомительного фрагмента.Купить и читать книгу
Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.