Всего за 260 руб. Купить полную версию
1. Всегда анализируйте больше чем один показатель.
2. Делайте акцент не на количественных, а на качественных метриках.
Давайте посмотрим на эти же данные с добавлением показателей интерактивности.
Теперь становится понятно, что в погоне за количеством проект совсем забыл о качестве привлекаемой аудитории.
Важно! Следите за качественными показателями интерактивности своих конкурентов через Similarweb и постоянно улучшайте свой контент и сайт, а также качество трафика привлекаемых источников.
Теперь мы можем перейти к самой главной части, а именно к определению конверсий.
4.3. Измерение конверсии
Что же такое конверсия? Конверсией называется полезное действие пользователя на сайте. А коэффициент конверсии это процент пользователей от общего количества аудитории, которые совершают заданное полезное действие.
В свою очередь, конверсии мы делим на более важные (макроконверсии) и менее важные (микроконверсии). Прежде всего бизнес хочет считать понятные и измеримые для него показатели звонки, заказы, заявки. Маркетологи обобщают их словом «лид» потенциальный клиент. Как раз совершение действия на сайте, которое приведет к получению лида, и принято фиксировать как макроконверсию.
С макроконверсиями (звонками и заявками) есть одна существенная проблема их мало. Количество пользователей, которые совершают такое действие, обычно колеблется от 0,1 до 3 % и в среднем составляет 1 %.
Конечно же, цифра коэффициента конверсии зависит от тематики, продукта, качества сайта, трафика и многих других факторов. Что это значит? Из ста человек, которые посетили ваш сайт, только один позвонит или заполнит корзину. Что вы чувствуете, когда узнали об этом?
Обычно от аудитории я слышу слово «печалька», но печалиться не стоит. Это только статистика, с которой надо жить и работать.
Для того чтобы мы могли работать и принимать правильные решения, нам нужно больше информации о том, что делают потенциальные клиенты у нас на сайте. Например, вы запускаете 1000 рекламных объявлений. Из приведенной выше статистики становится понятным, что к заказу приведет 10. Что будем делать с остальными объявлениями? Отключать? Менять тексты?
Правильный ответ в том, что данных недостаточно. В этот момент нам на помощь приходят микроконверсии действия пользователя на сайте, которые указывают на коммерческий интерес к вашему продукту или услуге.
Сюда относится:
посещение страниц интереса (контакты, акции, гарантия, доставка)
загрузки (прайсы, презентации, договора, квитанции)
подписки (социальные сети, рассылка и т. д.)
любые другие действия, которые выражают пользовательский интерес
Как выглядит план по микроконверсиям, можно подсмотреть на примере WebPromoExperts.
Важно! Если после прочтения этой главы вы просто заведете себе табличку с основными конверсиями и начнете их фиксировать, ваше время на книгу уже потрачено не зря!
Что нельзя измерить нельзя улучшить! Самый простой путь улучшения в интернет-маркетинге банально простой учет конверсий.
Шпаргалка маркетолога: конверсии для разных проектов
1. Интернет-магазинМакроконверсии:
заказ через звонок
заказ через корзину
заказать в один клик
Микроконверсии:
кнопка «Добавить в корзину»
онлайн-чат
страница «Контакты»
страница «Гарантия и доставка»
страница «Акции»
регистрация пользователя
авторизация пользователя
подписка на рассылку
подписка на социальные сети
использование поиска на сайте
загрузка прайс-листа
2. Сайт услуг
Макроконверсии:
заказ через звонок
отправка формы обратной связи
Микроконверсии:
онлайн-чат
страница «Клиенты / Портфолио»
загрузка презентации компании
страница «Контакты»
страница «Акции»
подписка на рассылку
подписка на социальные сети
3. Сайт бренда
Макроконверсии:
звонок на горячую линию
отправка формы обратной связи
просмотр контактов
просмотр списка дилеров
страница «Где купить?»
Микроконверсии:
загрузка презентации компании
страница «Контакты»
подписка на рассылку
подписка на социальные сети
4. Сайт контентного проекта
Макроконверсии:
трафик в привязке к качественным показателям (отказы, глубина просмотра)
подписка на социальные сети
подписка на рассылку
подписка на пуш-уведомления
Микроконверсии:
комментарий
лайк, шер
участие в опросе
просмотр раздела спецпроекта
использование поиска по сайту
Абсолютность и относительность конверсий
Начиная работать с конверсиями, нужно учитывать два крайне важных момента:
абсолютность и относительность конверсий
ассоциированность
Теперь эти сложные слова объясним простым языком.
Часто, анализируя источники, пользователи смотрят в первую очередь на коэффициент конверсии. Например, источник с коэффициентом конверсии 7 % считается лучше, чем с 1 %.
Проблема может заключаться в том, что, концентрируясь на качественном показателе, вы теряете понимание абсолютных значений (количества заявок, звонков) и стоимости их привлечения.
Пример
Почтовые рассылки обладают очень высоким коэффициентом конверсии, который в несколько раз превышает аналогичный показатель в рекламе. В нашем случае он выше в 1520 раз. При этом нам сложно масштабировать этот канал, так как увеличивается количество отписок и жалоб на спам при рассылке с коммерческой информацией, а не с полезным контентом. Реклама, в свою очередь, сохраняет масштабируемость.