Вопрос 2: Оцените количество презентационных материалов (видео, аудио, слайды, флипчарт).
Вопрос 3: Оцените качество презентационных материалов (видео, аудио, слайды, флипчарт).
Вопрос 4: Оцените удобство размещения участников.
Вопрос 5: Оцените помещение, в котором проходит тренинг.
Вопрос 6: Оцените качество сервиса (питание, кофе-брейки) [5].
Тонкость заключается в том, что вопросы этого раздела не имеют однозначного ответа. Что будем делать? Просто введем количественную оценку например, от 1 до 5 баллов. Желательно, чтобы каждый балл сопровождался комментариями или пометками нам необходимо выяснить не общее мнение аудитории, а конкретные параметры тренинга, выраженные в оценках.
Сбор анкет отдельная тема для разговора. Вы можете выбрать срок их заполнения и сдачи в зависимости от степени контроля, который вы хотите осуществлять. Кто именно осуществляет сбор неважно: сам тренер, сотрудник компании или заполненные анкеты отсылаются на почту руководителя в электронном виде. Это частности. Главное выбрать оптимальный контрольный период, и вся информация будет у вас как на ладони!
Объявлять и собирать анкеты можно:
в рамках «летучего контроля», т. е. по окончании каждого блока тренинга или каждого дня обучения. Главный плюс возможность тонко настроить программу тренинга на каждую отдельную группу участников. У вас в руках инструмент, с помощью которого можно «на ходу» оценивать эффективность применяемых методов, упражнений, соответствие тренинга заданным целям и т. д. Пользуйтесь им с умом!
сразу после окончания тренинга. Считается, что участники уже составили целостную картину представления о нем с точки зрения полезности, уровня организации и качества проведения. По сравнению с первым, этот метод не настолько гибок: все выводы делаются
только после того, как тренинг уже пройден.
спустя несколько дней после окончания обучения. В этом случае упор делается на практическое применение знаний: сотрудники уже могут оценить, полезными ли оказались приобретенные навыки в повседневной работе, способны поделиться информацией с вами.
Уверена, что у вас уже сформировалось некое представление о содержании анкеты а теперь предлагаю воплотить его визуально. Оцените и сравните один из вариантов анкеты с картиной, сложившейся в вашем сознании. Обращаю ваше внимание на то, что для каждого отдельного клиента анкета разрабатывается индивидуально.
Пример анкеты
Заполните, пожалуйста, анкету по итогам прошедшего тренинга. Будем благодарны за искренние и честные ответы, которые помогут нам в дальнейшей работе. Заранее спасибо.
Общее впечатление о тренинге:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Оцените, пожалуйста, (5 баллов высшая оценка), в какой мере прошедший бизнес-тренинг был:
интересен
полезен
ответил на Ваши вопросы
применим в практике Вашей работы
мог бы быть дополнен следующим
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Оцените, пожалуйста, различные стороны бизнес-тренинга (5 баллов высшая оценка)
Содержание тренинга
Квалификация тренера
Форма проведения
Удовлетворены ли Вы своей работой на тренинге? (Нужное подчеркнуть)
«Да» «Скорее да» «Трудно сказать» «Скорее нет» «Нет»
Что в тренинге Вам понравилось?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Что в работе тренинга Вас не устроило/не понравилось? ________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Каким темам нужно было уделить больше времени и внимания? __________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Ваша оценка проведенному тренингу:
отлично
хорошо
удовлетворительно
неудовлетворительно Ваши предложения: _________________
______________________________________
______________________________________
План «Б» или альтернативные методы получения информации о тренинге
1. Ведение дневника
Структура ежедневной записи в дневнике наблюдения
Дата
1. Какие навыки и умения, полученные на тренинге, я применял в течение сегодняшнего рабочего дня?
2. Что у меня получилось? Какие результаты я увидел?
3. Что у меня не получилось? Почему?
4. Какие техники, полученные на тренинге, мне больше всего понравилось сегодня использовать на рабочем месте? Почему?
5. Какие техники (инструменты), полученные на тренинге, я посчитал сегодня неэффективными (они меня разочаровали). Почему?
2. Написание эссе
3. Групповое обсуждение или итоговое занятие после окончания тренинга
Но есть и проблема если в компании культура открытого обмена отсутствует в принципе, то рассчитывать на правдивость отзывов, по меньшей мере, наивно. Ну и оценивать обратную связь должен уже HR-менеджер либо руководитель компании или подразделения тренер уже не имеет к этому никакого отношения.