Собственно, на данном этапе все довольно просто: реакция оценивается на основании того, понравился ли слушателям тренинг. Причем положительный характер оценки нас не особенно интересует далеко не всегда «понравившийся» означает «эффективный». Слушая в исполнении тренера анекдоты, люди не извлекут из них никакой пользы. Но палка, как всегда, о двух концах! Ведь с другой стороны, позитив, расположенность и положительные эмоции значат очень многое для успешного обучения они просто необходимы. Иначе может возникнуть внутреннее сопротивление, и тренинг вне зависимости от ценности его содержания пройдет впустую.
Первое, что бросается в глаза на первом уровне оценки необъективность суждений, а, следовательно, невысокая степень их достоверности. Вы должны поднять эту величину как можно выше! Для этого необходимо использовать приемы и инструменты получения информации, которые:
А Предоставляют слушателям тренинга свободу высказывания. Дайте людям высказать все, что они думают узнаете много интересного.
Б Не слишком подробны (иначе у опрашиваемых исчезнет желание делиться своими оценками и впечатлениями). Допросы ни к чему хорошему не приведут!
В Дают наиболее ценную информацию для анализа [3].
Какие инструменты сбора информации могут соответствовать данным требованиям? Велосипед изобретать не надо как говорится, все уже придумано до нас. Сейчас мы поговорим о хорошо известном инструменте, который нужно лишь максимально полно адаптировать под каждую конкретную ситуацию и компанию.
Анкетирование
Еще один плюс анкетирования заключается в том, что анкету или опросный лист очень легко заполнять. Это существенно облегчает жизнь как участникам, так и организаторам тренинга.
Основные темы вопросов в анкете, которая должна быть предложена аудитории, достаточно очевидны. Формулируйте их таким образом, чтобы была возможность получения однозначной, наиболее объективной информации. Вот несколько тем, в рамках которых можно поработать:
реальная полезность полученных навыков и знаний для повседневной работы;
насколько интересна программа тренинга;
оценка содержания тренинговой программы;
сложно или доступно был подан материал и т. д.
Участники тренинга заполняют заранее подготовленную оценочную анкету, содержащую стандартный набор вопросов. После этого руководители фирмы и сам тренер смогут сразу оценить организацию тренинга, интерес аудитории, качество и доступность информации для понимания, пользу для ежедневной работы сотрудников и т. д.
Вы занимаетесь бизнесом? Отлично. Тогда вы, как никто другой, должны понимать грамотно сформулированные вопросы стоят очень дорого. Я права? Аналогично и в нашем случае вопросы в анкете должны быть составлены предельно четко: не позволяйте людям отвечать двояко! Как это сделать? Вот несколько примеров:
Вопрос 1: Какая часть тренинга была самой полезной для вашей работы?
Вопрос 2: Какая часть тренинга была наименее полезной для вашей работы?
Вопрос 3: Какие темы вы хотели бы включить в программу тренинга?
Вопрос 4: Какую часть тренинга стоит заменить интересующей вас темой?
Вопрос 5: Есть ли баланс в программе тренинга (между играми, лекциями, кейсами и т. д.)?
Вопрос 6: Хватает ли времени на деловые игры и обсуждение? [5]
Проводя анкетирование, вы должны понимать с его помощью вы можете анализировать буквально все нюансы прошедшего обучения. Обязательно включите в анкету вопросы, которые оценивают качество проведения тренинга. Предлагаю вам использовать следующие темы:
продолжительность тренинга;
количество перерывов;
общая организация;
степень достижения поставленных целей и т. д.
Соответственно, вопросы для этого раздела должны быть уже несколько другой направленности, чем те, которые вы задавали в предыдущем. Давайте попробуем сформулировать их примерные варианты:
Вопрос 1: В какой степени вы достигли своих личных целей в результате тренинга?
Вопрос 2: Все ли цели были достигнуты? Если не все, то почему? Какова причина?
Вопрос 3: Достаточно ли в ходе тренинга было сделано перерывов для отдыха в процессе обучения?
Вопрос 4: В какой степени были достигнуты поставленные цели тренинга?
Следующий раздел анкеты оценивает квалификацию и навыки тренера. Помните, что тренер тоже отвечает перед аудиторией, и за ним постоянно следит всевидящее око его наниматели. Навык презентации, налаживание обратной связи, стиль ведения все это часть Большой Работы тренера. Настоящий профессионал должен соответствовать самой высокой оценке! Примерный перечень тем для этого раздела выглядит так:
глубина знаний в предметной области;
степень подготовленности к тренингу;
стиль проведения тренинга;
отзывчивость, внимание к аудитории, обратная связь;
создание благоприятного микроклимата внутри аудитории и т. д.
Заключительный раздел анкеты вопросы к аудитории по поводу уровня организации тренинга. Все мелочи и пустяки, от которых болит голова у организаторов важнейшая сторона, прямо влияющая на оценки слушателей.
Примерный перечень вопросов, входящих в этот радел, таков:
Вопрос 1: Оцените количество выданных раздаточных материалов.