Якщо прагнете вдосконалити економіку майбутнього, шукайте нових способів доповнення реальності працівників, забезпечуючи їх новими навичками і можливостями. Чи дозволить доповнена реальність робити щось нове й цінне, коли ми автоматизуємо процеси, що раніше виконувалися людьми?
Для читачів, які чули про колишнього виконавчого директора Uberодержимого Тревіса Каланіка,ідея про те, що ця компанія є зразковим прикладом економіки наступного покоління, створює когнітивний дисонанс. Усі ці розповіді про доповнення реальності працівників, яким Uber допомагає заробляти... На початку 2017 року громадськість вразило відео, де Каланік сварить водія. Той водій сказав босові, що збанкрутував через зниження цін в Uber. «Деякі не беруть на себе відповідальності за власне лайно. Усе звалюють на когось, шукають винного»,лютував Каланік77 (вочевидь прихильник філософії розумного егоїзму Айн Ренд). Так не поводиться людина, яка цінує людські ресурси бізнесу.
Креслячи мапу майбутнього, памятайте, що на неї наносять реальні території з усіма невідповідностями, а не ідеалізований ландшафт. Люди, які творять майбутнє, мають і чесноти, і вади. Це визначні люди, але з ними нелегко. Вони бачать те, чого не бачимо ми, і часто нехтують потребами інших.
Так само як 1998 року я пророкував, що Microsoft перейде на програмне забезпечення Open Source (так і сталося), тепер пророкую, що Uber зрозуміє: людинайважливіша складова побудованої компанією реальності. Тоді основою конкурентної стратегії Uber буде підтримка людей. До Lyft прозріння вже прийшло, і вона з цього користається.
Важливо розуміти, що компанії, які творять майбутнє, відповідальні перед нами, клієнтами. Після кожної піар-кризи деякі клієнти Uber переходять на Lyft, але більшість лишаються вірними своєму перевізнику. Якщо прагнете, щоб у майбутньому найбільше важили люди, підтримуйте компанії з відповідними цінностями.
Магічний клієнтський досвід. Із часом магія не відчувається, та все ж присутня, і це засвідчує її вплив на життя людей. Привід вигукувати ХЗ! підказує, що ми вже зазираємо у майбутнє. Та хто відчинив двері в нього і як?
Стів Джобс, який мав особливий хист широко відчиняти ці двері, сказав: «Дорослим часто кажуть, що такий уже світ, нічого не вдієш... Проте в житті відкриваються нові горизонти, коли розумієш елементарне: усе навколо, усе те, що називається життям, вигадали люди, що були розумнішими за тебе. Це можна змінити, на це можна впливати... Усвідомивши, що так воно є, людина змінюється, назавжди й безповоротно»78.
4. Безліч варіантів майбутнього
У ретроспективі майбутнє видається очевидним: і як ми не здогадалися, що так буде?
Так і з новинами. Після кожного теракту чи стрілянини ми довідуємося, що поліцію або розвідку попереджали напередодні. Хтось завжди намагається пробитися крізь бюрократичний мур і сповістити щось важливе про підозрюваних. «То невже наша влада сліпа й глуха?»дивуємося ми. Не слід забувати: доки подія не сталася, існує безліч можливостей, і будь-яка може виявитися реальністю. На кожну реальну загрозу припадає сотні тих, що лишаються потенційними.
Коли подія вже сталася, усі можливості зливаються в одну реальність, яку називають теперішнім і яка вмить стає минулим. Та навіть минуленібито єдине й незміннеце ілюзія, що постійно оновлюється новими знаннями з теперішнього.
Технологій це стосується не менше, ніж національної безпеки.
Далекого 2000 року до мене звернувся Річард Столлман79. Його непокоїв патент, виданий Amazon на торгову марку 1-Click для електронної торгівлі, а також позов компанії проти конкурентів Barnes&Noble за використання схожої фічі на їхньому сайті barnesandnoble.com. Річард просив мене, як одного з провідних видавців Amazon, бойкотувати компанію. «Ти говорив із Джеффом?»поцікавився я в Столлмана.
Ні, не говорив. Отож я написав емейла Джеффові Безосу (тоді ми ще не були знайомі) й закликав Amazon обміркувати ситуацію80:
Тема: патент Amazon 1-Click
Дата: середа, 5 січ. 2000 року (10:03:59-0800)
Від: Тім ОРайлі
Кому: Джефф Безос
Вітаю! Дозвольте повідомити, що мої клієнти скаржаться (на нашому сайті, у рубриці Ask Tim (Спитай Тіма), і в емейлах, адресованих мені особисто) і вимагають, щоб я зробив «публічну заяву» з приводу патенту Amazon 1-Click. Крім того, Річард Столлман попросив мене долучитися до бойкоту Amazon. Я відмовився, але хочу, щоб ви знали: я погоджуюся зі Столлманом, хоч і не підтримую методи протесту. Невдовзі мені доведеться дати публічний коментар, тому я вирішив написати вам, перш ніж оприлюднювати свої міркування.
По-перше, на мою думку, ви наживаєте собі ворогів в IT-спільноті. Я розумію, що ви прагнете розширити клієнтську базу, але спільнота технологівце ваші перші прихильники й однодумці, а також ваші найкращі клієнти, особливо на книжковому ринку... Запевняю вас, ці клієнти рішуче налаштовані проти патентів на програмне забезпечення.
По-друге (і це для мене найважливіше), веб стрімко розвивається саме завдяки відкритій платформі для експериментів й інновацій. Ми звільнилися від монополістської хватки Microsoft у програмному забезпеченні і створили нову парадигму, що відкрила можливості для безмежного кола гравців, зокрема й Amazon. Технології, що сприяли вашому дивовижному успіху, ніколи б не поширилися, якби першопроходці на зразок Тіма Бернерса-Лі діяли, як ви, й навязували патенти. Звісно, ви не єдині, хто може розіграти «патентну карту». Щойно ваші конкуренти почнуть обносити інтернет парканом патентів та вживати інших заходів, перетворюючи наше відкрите гральне поле на пропрієтарне сміттєзвалище, початки подальших інновацій засохнуть. Одне слово, ви самі собі підкладаєте свиню.
Патенти на зразок вашогоперший крок до того, щоб спаскудити інтернет. Ви створюєте систему митного контролю не тільки для конкурентів, а й для інноваторів, у яких можуть виникнути геніальні й корисні для вашого бізнесу ідеї. У світі технологій усім добре відома істина: усі генії не можуть працювати на вас, тому найпевніший шлях до успіхузапозичувати якнайбільше ідей і винаходів у людей за «парканом»...
Ви здобули конкурентну перевагу, скориставшись технологіями, які розробники віддали світу задарма. Якщо таким гравцям, як ви, вдасться замінити дарономіку на безжальний вовчий світ, де кожний тримає свої досягнення при собі, ба більше, закриває до них доступ, невдовзі ви або будете багато витрачати на розвиток власних технологій, або (що більш імовірно) знову станете заручниками продавців комерційного софту, чиї інтереси далеко не завжди збігатимуться з вашими.
Якщо ви вважаєте себе IT-компанією, мабуть, вам кортить грати за правилами Microsoft і скувати технологічний ринок пропрієтарними програмними інтерфейсами, форматами файлів і патентами. Та, якщо ви вважаєте себе службою підтримки клієнтів і маркетинговою компанією, вам потрібні винаходи інших людей, які розроблятимуть для вас зручні технологічні платформи. Досі таким був ключ до вашого успіху: ви використали вдалу відкриту платформу й створили спеціалізовані додатки, що дозволяють тішити клієнтів. А от свавільні патенти загальмують її розвиток.
По-третє, навряд чи патент визнають у довготривалій перспективі. Це класичний приклад патенту на софт, що ніколи б не видали, якби патентне бюро бодай щось тямило в програмному забезпеченнів елементарному застосуванні кукіс. Я б не здивувався, якби виявилося, що для привязки кукіс до збереженої інформації з кредитних карток бракує патентних прототипів. Навіть якщо так, метод збереження інформації про відвідувачів сервера є таким фундаментальним, що у вашій системі немає нічого нового.
Наостанок хочу сказати, що надзвичайно захоплююся вами. Я постійно розповідаю і пишу про Amazon як про зразкову компанію, що просуває «компютерні додатки наступного покоління». Ви випереджаєте конкурентів, надаючи високосучасні послуги. Вам узагалі не потрібні ті патенти, щоб утримувати лідерські позиції. Ви й так переможете. Я твердо переконаний, що в перспективі патент вам зашкодить.
Я розумію, що ви вже далеко зайшли і вам буде нелегко дати задній хід. Проте наполегливо закликаю це зробити...