Нужно найти какую-то формулу достижения максимальной производительности труда и наилучшего использования человеческого ресурса, не превращаясь при этом в надсмотрщика или в начальника-монстра.
Конфликтов с «трудным» персоналом можно избежать при помощи коммуникации и понимания. Расскажите людям, чего вы хотите и чего от них ждете; объясните, как должно быть, по-вашему, выполнено задание; ясно опишите цели и задачи.
Вы услышите вот что (и не только):
Вы не понимаете, под каким напряжением находится наше подразделение.
Никто не говорил о сроках выполнения данного приказа.
Я подумал, что это можно сделать на следующей неделе.
Я не знал, что вы хотели, чтобы это было сделано иначе.
Я всегда делаю именно так.
Я не понял; мне никто не сказал; я не знал, что вы этого хотели, правда, знакомо? Боюсь, что да. Так что же тут можно сказать? Первый вопрос делают ли эти промахи ваших сотрудников трудными людьми? Нет. Проблема в руководстве.
Вот вам правила, которые стоит написать на желтом стикере и приклеить на дверь холодильника вместе с магнитиками из отпусков или на доску, где висят заметки, или даже на лоб:
Никто и никогда не достигал успеха в бизнесе, сидя за письменным
столом.
Об этом напомнили; а вот еще:
Если вы не уделите время, чтобы рассказать людям
О том, какой вам нужен результат, стоит ли его ждать?
Ну и третье соображение:
Если вы делаете лишь то, что делаете всегда, то и получите только то, что получаете всегда.
Задумайтесь об этом. В Великобритании бизнесменов мирового уровня немного. И у всех есть нечто общее: они фанатично относятся ко всем аспектам своего бизнеса.
Джозеф Шифф[8] в свое время выстроил один из лучших в мире бизнесов по розничной торговле сеть магазинов Marks & Spencer, проводя минимум два дня в неделю либо в своих магазинах, либо у поставщиков. Самого известного на сегодня в Британии предпринимателя, сэра Ричарда Брэнсона[9], легко повстречать на одном из его трансатлантических авиалайнеров, где он разносит напитки; он также запросто может сидеть рядом с вами в одном из поездов Virgin Trains. Также известно, что он лично обслуживал покупателей в своих музыкальных магазинах.
Топ-менеджеров розничной сети Carphone Warehouse[10] часто можно увидеть в магазинах компании. Рокко Форте[11], перестраивая свою «империю отдыха», несколько дней в неделю ночует в собственных отелях (используя для бронирования псевдоним). Все бизнесмены высокого полета так делают. Они осознают, что это необходимо для понимания бизнеса, для выяснения потребностей клиентов и оценки работы персонала.
Конец ознакомительного фрагмента.Купить и читать книгу
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
«Астория».