«Заговорщики» ответят на все вопросы и продолжат молчать, когда их перестанут спрашивать. Этих надо опасаться!
Основные выводы
Не допускайте возникновения конкуренции между вами и коллегами. Вам нужно сотрудничать, чтобы конкурировать с теми, кто трудится вне вашей организации.
Никогда не переходите на личности; отделяйте проблемы от людей.
Глава 6. Как выжать результат из персонала
Пол Теру[7]Итак, у вас получилось! Теперь вы сами босс, создающий кому-то проблемы. Браво! У вас есть подчиненные, за которых вы должны стоять горой, направлять их и выжимать результат. Правда, хорошо быть начальником? Просто отлично! Но в действительности дела обстоят не так просто. Пусть вы стали начальником давление все равно никуда не денется.
Если вы начальник среднего звена, давить будут сверху. Если вы большой начальник, то где-то там наверху, скорее всего, найдется еще больший начальник. Ну а если вы начальник над начальниками, всё равно остаются акционеры, банки либо средства массовой информации, с которыми придется считаться. А кому сейчас легко в современном-то деловом мире?
В основе любой встречавшейся мне в трудовом коллективе проблемы всегда лежало одно-единственное слово: коммуникация.
Всего дюжина букв, понимаете? Но для кого-то это чертова дюжина.
Боссам приходится руководить подчиненными и маневрировать среди больших начальников. Жизнь стала бы гораздо проще, если бы не приходилось думать о коллегах, правда? Бизнес без людей это же сплошное удовольствие! (Ну а о клиентах поговорим позже.)
Нужно найти какую-то формулу достижения максимальной производительности труда и наилучшего использования человеческого ресурса, не превращаясь при этом в надсмотрщика или в начальника-монстра.
Конфликтов с «трудным» персоналом можно избежать при помощи коммуникации и понимания. Расскажите людям, чего вы хотите и чего от них ждете; объясните, как должно быть, по-вашему, выполнено задание; ясно опишите цели и задачи.
Вы услышите вот что (и не только):
Вы не понимаете, под каким напряжением находится наше подразделение.
Никто не говорил о
сроках выполнения данного приказа.
Я подумал, что это можно сделать на следующей неделе.
Я не знал, что вы хотели, чтобы это было сделано иначе.
Я всегда делаю именно так.
Я не понял; мне никто не сказал; я не знал, что вы этого хотели, правда, знакомо? Боюсь, что да. Так что же тут можно сказать? Первый вопрос делают ли эти промахи ваших сотрудников трудными людьми? Нет. Проблема в руководстве.
Вот вам правила, которые стоит написать на желтом стикере и приклеить на дверь холодильника вместе с магнитиками из отпусков или на доску, где висят заметки, или даже на лоб:
Никто и никогда не достигал успеха в бизнесе, сидя за письменным столом.
Об этом напомнили; а вот еще:
Если вы не уделите время, чтобы рассказать людям
О том, какой вам нужен результат, стоит ли его ждать?
Ну и третье соображение:
Если вы делаете лишь то, что делаете всегда, то и получите только то, что получаете всегда.
Задумайтесь об этом. В Великобритании бизнесменов мирового уровня немного. И у всех есть нечто общее: они фанатично относятся ко всем аспектам своего бизнеса.
Джозеф Шифф[8] в свое время выстроил один из лучших в мире бизнесов по розничной торговле сеть магазинов Marks & Spencer, проводя минимум два дня в неделю либо в своих магазинах, либо у поставщиков. Самого известного на сегодня в Британии предпринимателя, сэра Ричарда Брэнсона[9], легко повстречать на одном из его трансатлантических авиалайнеров, где он разносит напитки; он также запросто может сидеть рядом с вами в одном из поездов Virgin Trains. Также известно, что он лично обслуживал покупателей в своих музыкальных магазинах.
Топ-менеджеров розничной сети Carphone Warehouse[10] часто можно увидеть в магазинах компании. Рокко Форте[11], перестраивая свою «империю отдыха», несколько дней в неделю ночует в собственных отелях (используя для бронирования псевдоним). Все бизнесмены высокого полета так делают. Они осознают, что это необходимо для понимания бизнеса, для выяснения потребностей клиентов и оценки работы персонала.
Итак, у вас получилось! Теперь вы сами босс, создающий кому-то проблемы. Браво! У вас есть подчиненные, за которых вы должны стоять горой, направлять их и выжимать результат. Правда, хорошо быть начальником? Просто отлично! Но в действительности дела обстоят не так просто. Пусть вы стали начальником давление все равно никуда не денется.
Если вы начальник среднего звена, давить будут сверху. Если вы большой начальник, то где-то там наверху, скорее всего, найдется еще больший начальник. Ну а если вы начальник над начальниками, всё равно остаются акционеры, банки либо средства массовой информации, с которыми придется считаться. А кому сейчас легко в современном-то деловом мире?
В основе любой встречавшейся мне в трудовом коллективе проблемы всегда лежало одно-единственное слово: коммуникация.
Всего дюжина букв, понимаете? Но для кого-то это чертова дюжина.
Боссам приходится руководить подчиненными и маневрировать среди больших начальников. Жизнь стала бы гораздо проще, если бы не приходилось думать о коллегах, правда? Бизнес без людей это же сплошное удовольствие! (Ну а о клиентах поговорим позже.)