подчиненными, поэтому для внедрения ценностей компании в повсе-
дневную практику недостаточно сформулировать их на бумаге.
Ценности должны отвечать на вопросы:
1. Что мы ценим в наших сотрудниках? Исполнительскую дисципли-
ну или творческий подход?
2. Что мы даем нашему клиенту продукт наивысшего качества или
самую низкую цену?
3. Мы поощряем наших сотрудников за то, что они умеют найти под-
ход к каждому клиенту, или за то, что они берегут каждый цент?
4. Мы компания, где все должно быть учтено и отнормировано, или
мы стремимся быть максимально свободны от бюрократических
процедур?
5. Являются ли наши работники ценным ресурсом для нас, что озна-
чает, что мы готовы вкладывать деньги в их удержание, обучение и
развитие? Или мы ориентированы на низкие зарплаты и высокую
ротацию?
6. Мы видим в руководителях среднего звена партнеров по созданию
успешной компании, или они нужны нам только для того, чтобы
поддерживать дисциплину «пехоты»?
7. Мы строим красивые, удобные офисы или предпочитаем спартанс-
кую обстановку, арендуя несколько комнат в бывшем НИИ?
8. Мы считаем, что должны заботиться об условиях труда своих со-
трудников, или регулярная выплата зарплаты для нас и так наивыс-
шая форма заботы?
9. Поощряем ли мы сотрудников, которые берут на себя смелость
принимать решения в нестандартных ситуациях, или прививаем им
привычку всегда согласовывать подобные вещи?
Этот список далеко не полон, и у каждой организации он будет свой.
Чтобы облегчить себе задачу его составления, можно попробовать на-
чать с собственных
Такие ценности, как качество обслуживания клиентов и забота о персо-
нале, не существуют друг без друга только мотивированный и обучен-
ный персонал способен предоставить качественный сервис.
Ценности это эмоциональное, сущностное отражение стратегии.
Стратегия это план, предусматривающий конкретные шаги. Ценнос-
ти система координат, неразрывно связанная с этим планом и помо-
гающая разрешать сложные ситуации.
Как и стратегия, ценности должны обновляться. Десятилетия-
ми для многих европейских компаний главными ценностями служили
высочайшее качество товаров и культура производства. Однако Китай
с его недорогим массовым продуктом резко изменил ситуацию. Часть
предприятий закрылась, а части пришлось перепрофилироваться. Кто-
то ушел в самый верхний, высокотехнологичный и пока недоступный
китайцам сегмент, другие свернули производство, оставив себе только
разработку, а заказы на производство размещая в том же Китае. Пред-
приятиям пришлось изменить свои ценности чтобы выжить.
Многие российские предприятия, начинавшие с торговли, посте-
пенно переключались на производство, что неизбежно влекло за собой
переоценку ценностей. Многим предприятиям пришлось пересматри-
вать свои приоритеты после кризиса 2008 года место агрессивного, Ценности предприятия
63
безоглядного развития или почти бессмысленных затрат заняли консер-
вативный рост и бережливость. Переоценка ценностей естественный
и необходимый процесс в меняющемся мире.
В США есть множество официальных законов, регулирующих
жизнь общества, однако государство через различные каналы (наиболее
известный из них кинематограф) не устает пропагандировать амери-
канские ценности. Те, кто бывал в Европе, явственно чувствовали, что
ценности жителей Норвегии, Германии, Италии совершенно разные, несмотря на то что Европа довольно давно интегрируется. То есть цен-
ности нужны любой организации, даже такой большой и многоликой, как страна. К сожалению, наша страна до сих пор проходит мучитель-
ную переоценку ценностей отказавшись от советских, она так и не
выработала новые, поэтому в ней порой бывает так неуютно.
Человек не может жить в условиях неопределенности, вызывающей
чувство тревожности. Это чувство, в свою очередь, запускает в нас за-
щитные механизмы, отвечающие за безопасность. С этого момента мы
ни о чем другом, кроме своей безопасности, думать не можем, так велит
нам инстинкт самосохранения. Безопасность превыше всего.
Если новый сотрудник, придя в вашу компанию, не понимает ее
ценностей, не представляет, за что его здесь поощрят, а за что накажут, он испытывает тревожность. А это, в свою очередь, снижает его рабо-
тоспособность. Вместо того чтобы сфокусироваться на своих задачах, он
думает о безопасности.
Все вышесказанное означает, что ясные и прозрачные ценности: 1. Помогают снизить тревожность сотрудников и сосредоточить их
мысли на работе.
2. Фокусируют внимание персонала на том, что важно для достиже-
ния стратегических целей.
3. Создают систему координат, позволяющую принимать решения в
ситуациях, не описанных в официальных документах.
То есть в умелых руках ценности это мощное и эффективное уп-
равленческое оружие.
www.sapcons.ru
Глава 7
Ограниченность ресурсов
Как уже говорилось в одной из первых глав, стратегия это выбор
из множества вариантов образов действий в условиях ограниченнос-
ти ресурсов. Перед вашей компанией (как и перед вами лично здесь
параллели с личным выбором вполне уместны) лежит много путей и