Другая стратегия стимулирования вовлеченности в онлайн-сообществах это признание и вознаграждение активных участников. Например, онлайн-ритейлер Sephora имеет специальную программу «Beauty Insider», которая вознаграждает клиентов за их лояльность и вовлеченность. Участники зарабатывают баллы за каждую покупку и могут использовать их для получения наград, таких как эксклюзивные продукты, скидки и доступ к VIP-мероприятиям. Стимулируя вовлеченность и вознаграждая лояльность, Sephora способствует чувству сообщества и укрепляет свои отношения с клиентами.
Превращение подписчиков в сторонников бренда: Сила пользовательского контента
Один из ярких примеров использования UGC это конкурс Starbucks «Белая Чашка». В 2014 году Starbucks запустил конкурс, приглашая клиентов украсить свои иконические белые чашки и поделиться фотографиями своих творений в социальных медиа, используя хэштег #WhiteCupContest. Конкурс собрал тысячи заявок со всего мира, демонстрируя креативность и страсть клиентов Starbucks. Поддерживая и распространяя творчество своих клиентов, Starbucks не только вовлек своё существующее
сообщество, но и привлек новых клиентов и увеличил видимость бренда.
Аналогично, производитель одежды для активного отдыха The North Face использовал UGC для демонстрации реальных приключений и опыта, поделенных его клиентами. Бренд призывает клиентов делиться фотографиями и рассказами о своих приключениях на открытом воздухе в социальных медиа с использованием хэштега #NeverStopExploring. Курируя и распространяя пользовательский контент на своих собственных каналах, The North Face празднует дух исследований и приключений, укрепляя связь со своим сообществом любителей активного отдыха.
Заключение
Пользуясь платформами социальных медиа, стимулируя вовлеченность и лояльность и используя силу пользовательского контента, бизнесы могут создавать живые онлайн-сообщества, которые вдохновляют и мотивируют их аудиторию. По мере развития цифрового ландшафта, бизнесы должны оставаться преданными развитию своих сообществ и предоставлению ценности их участникам, обеспечивая долгосрочный успех и устойчивость.
Глава 4: Маркетинг с инфлюэнсерами: Партнерство для успеха
Определение подходящих инфлюэнсеров для вашего бренда
Например, когда розничный магазин модной одежды Revolve запустил свою программу маркетинга с инфлюэнсерами, он сосредоточился на партнерстве с инфлюэнсерами, которые воплощали его эстетику и ценности бренда. Эти инфлюэнсеры, известные как «Посланники Revolve», не только имели большое количество подписчиков, но и разделяли страсть Revolve к моде и образу жизни. Выбрав инфлюэнсеров, которые резонируют с его целевой аудиторией, Revolve смог создать аутентичный и убедительный контент, который стимулировал вовлеченность и конверсии.
Также бренд спортивной одежды Gymshark построил успешную программу маркетинга с инфлюэнсерами, партнерствуя с фитнес-инфлюэнсерами, которые воплощают его брендовую этику «Будьте Видением». Эти инфлюэнсеры, известные как «Атлеты Gymshark», страстно увлечены фитнесом и разделяют обязательства Gymshark по вдохновлению людей на достижение своих фитнес-целей. Выбирая инфлюэнсеров, которые воплощают его брендовые ценности, Gymshark смог построить лояльное сообщество последователей, которые доверяют и симпатизируют его сообщению.
Переговоры и структурирование успешных партнерских отношений с инфлюэнсерами
При переговорах о партнерских отношениях с инфлюэнсерами важно быть прозрачным и честным относительно ваших ожиданий и целей. Четко определите поставляемые материалы, сроки и структуру компенсации, чтобы обе стороны были согласованы и имели ясное понимание своих ролей и обязанностей.
Например, когда косметический бренд Anastasia Beverly Hills партнерствует с инфлюэнсерами для запуска продуктов, он предоставляет им детальные брифинги, в которых
указаны цели кампании, ключевые сообщения и творческие рекомендации. Обеспечивая ясное направление и ожидания заранее, Anastasia Beverly Hills гарантирует, что инфлюэнсеры получат необходимое руководство и поддержку для создания контента, соответствующего ее видению бренда и резонирующего с аудиторией.
Измерение влияния и окупаемости инфлюэнсерских маркетинговых кампаний
Для точного измерения влияния и окупаемости инфлюэнсерских маркетинговых кампаний бизнесам необходимо отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), такие как трафик на веб-сайт, конверсии продаж и стоимость привлечения клиентов. Атрибуируя конверсии и продажи непосредственно к инфлюэнсерским рефералам, бизнесы могут определить реальный ROI своих инфлюэнсерских маркетинговых усилий и выявить, какие инфлюэнсеры приносят наибольшую пользу их бренду.
Например, когда роскошный модный бренд Louis Vuitton партнерствует с инфлюэнсерами для продуктовых коллабораций или спонсорского контента, он отслеживает продажи, приписываемые к инфлюэнсерским ссылкам, с использованием уникальных отслеживающих ссылок или скидочных кодов. Мониторинг этих показателей позволяет Louis Vuitton определить эффективность каждого партнерства с инфлюэнсерами и распределить ресурсы соответствующим образом для максимизации ROI.