Даже если разговор идет только о том, что вы цените его пунктуальность. «Я думаю, это замечательно, Джек, что вы приходите на работу каждый день точно в восемь часов. Мне нравятся пунктуальные люди». Скажите так своему подчиненному и после этого вы увидите, как редко он будет опаздывать на работу. Или, например, вам нравятся вежливость и приятные манеры. Всегда можно найти, что оценить в любом человеке. Не делайте из этого секрета!
В «Мэри Кэй Косметикс» мы верим в то, что метод поощрения наших Консультантов-косметологов и Лидеров Бизнес-Групп приносит пользу. Из всех сотрудников я больше всего симпатизирую им, потому что сама в течение многих лет проработала продавцом. В такой же степени я стараюсь поддерживать всех служащих компании. Когда, например, наши торговые агенты приезжают в основное представительство, мы временно прекращаем работу, чтобы встретить их. Каждый служащий компании обращается с ними по-королевски.
Как вы, вероятно, слышали, в зависимости от объема продаж мы награждаем наших Лидеров розовыми «кадиллаками». Насколько я знаю, мы были первой компанией, наградившей так много людей прекрасными автомобилями. Мы выбрали «кадиллаки», потому что они воплощение престижа. Когда Консультант из «Мэри Кэй Косметикс» управляет розовым «кадиллаком», этим «трофеем на колесах», она ощущает себя человеком, выполняющим нужную работу. Это значит, что она очень важна для нашей организации. И раз она достигла такого положения, ей и в голову не приходит отказаться от своих привилегий и уйти из компании.
Для загранпоездок мы всегда приобретаем билеты первого класса, и, несмотря на высокую цену, это стоит того, потому что наши служащие чувствуют свою значимость. Например, каждый год мы отправляем наших Лидеров Бизнес-Групп с их семьями в увлекательные поездки в Гонконг, Бангкок, Лондон, Париж, Женеву, Афины и другие экзотические места. Мы не скупимся на расходы, и несмотря на то, что перелет на «Конкорде», круиз на «Лав Бот» или индивидуальный пошив одежды в «Георге V» в Париже стоят очень дорого, это наш способ выразить людям, что они значат для нашей компании. В городах, где проводятся церемонии и чествования, мы привлекаем внимание. Люди на улицах останавливаются, наблюдая, как наших роскошных женщин сопровождают из отеля к лимузинам, интересуются, кто они. Эти женщины чувствуют себя как королевы, и для нас это так и есть!
Если что-то было очень дорого, то мы старались быстрее забыть о больших расходах вместо того, чтобы начинать экономить. Например, мы могли оплатить один изысканный прием в год или два посредственных. Мы всегда выбирали первый вариант. Почему мы поступали таким образом? Ну-ка, вспомните о своем приподнятом настроении и ощущении избранности, когда вы возвращаетесь после обеда в первоклассном ресторане. Все было прекрасно радушное приветствие метрдотеля, изысканно приготовленные блюда и это принесло вам чувство удовлетворения, которое невозможно получить в менее элегантном заведении.
Так же, как изысканный ресторан создает особую атмосферу для посетителей, мы делаем все, чтобы наши служащие чувствовали себя комфортно. И если это не так, то мы не справляемся со своей работой. Я считаю, очень важно для любого руководителя постоянно помнить о главном девизе: «Заставьте людей почувствовать свою значимость!».
ГЛАВА 4. ПООЩРЯЙТЕ ПОДЧИНЕННЫХ В ИХ УСПЕХАХ
Большинство женщин последний раз слышали аплодисменты в свой адрес на выпускном вечере в школе или колледже. Иногда кажется, что единственными женщинами, которым аплодируют, являются королевы и кинозвезды. Женщина может день и ночь хлопотать по дому и единственным «комплиментом», услышанным при этом от членов семьи, будет: «Прекрати это делать».
Консультантом нашей компании.
Это новая и очень интересная работа для многих женщин. После того как она начнет работать в этом качестве и проведет свой первый класс, Лидер всегда найдет, за что похвалить ее. Не имеет значения, сколько ошибок было допущено во время первого класса, ее новый наставник обратит внимание на то, что было сделано правильно. Даже если она спросит: «Что я сделала не так?», мы ответим: «Давайте поговорим о том, что вы сделали правильно». (Сомерсет Моэм сказал: «Люди требуют от вас критических замечаний, а на самом деле ждут похвалы».). Затем, только после того, как будут обсуждены положительные моменты в проведении класса, Лидер выскажет несколько критических замечаний, обязательно «подсластив» их и похвалой. А еще лучше на встрече с сотрудниками привести такой пример.
Несколько лет назад в компании работала Хелен Маккой, которая делала феноменальные успехи в нашем деле. Однажды я услышала ее разговор с новым Консультантом около двери моего кабинета.
«Вы провели класс, продав косметики на тридцать пять долларов? Но это же замечательно!», сказала она с энтузиазмом.
Даже в то время заказ на такую небольшую сумму считался неудачным. Я не могла понять, с кем она разговаривала, поэтому вышла из кабинета посмотреть.