«Прежде чем бросаться делать что-то, мы можем спросить у себя ««Что здесь происходит? Как мне лучше поступить? Что я думаю, чувствую и хочу?». Если задача должна быть решена эффективно и надежно, то нужно задать следующие вопросы: «От кого я зависим? Кто зависит от меня? С кем я должен наладить взаимодействие, чтобы улучшить взаимный контакт?»»16.
Спроси маму: как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?
Автор книги Роб Фитцпатрик (Rob Fitzpatrick) бизнесмен, партнер в Founder Centric.
В книге (оригинальное название The Mom Test: How to Talk to Customers & Learn IF Everyone is Lying to You) Фитцпатрик целую главу посвятил тому, как задавать важные вопросы. Он считает: вопрос важен, если ответ на него способен полностью изменить ваш бизнес или доказать его несостоятельность17.
«Почему мы не любим важные вопросы? Одна из причин заключается в том, что мы боимся их задавать. Услышав ответ, мы можем прийти к неутешительному выводу наша горячо любимая идея в корне неверна»18.
Одно из золотых правил вопрошания: как минимум один вопрос, задаваемый вами в ходе любого разговора, должен приводить вас в ужас. Фитцпатрик говорит о том, что «Ну да» и «Да ну» звучат надежнее, чем «Вау!» нельзя построить бизнес, опираясь на восторженные восклицания. И призывает двигаться от общего к частному, не углубляться в детали, пока не получите мощный сигнал, эта рекомендация относится и к вашему бизнесу в целом, и к каждому конкретному разговору; у вас всегда должны быть готовы три главных вопроса19.
Тиде Боб (Bob Tiede)
Больше 11 лет ведет блог LeadingWithQuestions.com, на который подписаны люди, интересующиеся лидерством более чем в 190 странах, автор книг Great Leaders ASK Questions, Little Book of Big Leading With Questions Quotes, 262 Questions Paul the Apostle of Christ Asked.
Кредо Боба Тиде: «Лидерство это не столько про знание правильных ответов, сколько про то, как задавать правильные вопросы!».
Для книги «Лидерство через вопросы: как лидеры находят эффективные ответы» (оригинальное название Leading with Questions: How Leaders Discover Powerful Answers)20 были отобраны лучшие вопросы от выдающихся лидеров со всего мира. Авторы книги обнаружили, что все выдающиеся лидеры на протяжении всей истории человечества задавали вопросы, но именно постановка значимых и сущностных вопросов делала человека великим лидером. В книге приведены семь основных преимуществ лидерства через вопросы: (1) решение сложных проблем, (2) создание сильных команд, (3) изменение корпоративной культуры, (4) выстраивание позитивных отношений, (5) развитие лидерских качеств, (6) поддержка способности постоянно учиться и (7) вдохновление других на действия, о которых они даже не мечтали. В книге также обсуждается то, почему люди боятся спрашивать, а также приводятся стратегии, позволяющие задавать более качественные вопросы, которые расширяют человеческие возможности.
Боб Тиде также предложил создать новую междисциплинарную область науки и практики вопросологию.
Хорошие лидеры задают правильные вопросы
Автор книги эксперт по лидерству Джон Максвелл (John C. Maxwell) показывает, как человек становится авторитетным руководителем благодаря умению задавать вопросы.
Максвелл в своей книге (оригинальное название Good Leaders Ask Great Questions: Your Foundation for Successful Leadership) пишет о том, что чем больше он задает вопросов, тем полезнее они становятся, поскольку:
1. Вы получаете ответы на те вопросы, которые задаете.
2. Вопросы открывают перед вами все двери.
3. Вопросы самый эффективный способ установления контакта с людьми.
4. Вопросы рождают смирение.
5. Вопросы позволяют вовлечь в разговор других.
6. Вопросы помогают генерировать отличные идеи.
7. Вопросы меняют нашу точку зрения.
8. Вопросы меняют мышление21.
Максвелл ежедневно задает себе вопросы, которые он приводит в книге, и они удерживают его на правильном пути и помогают использовать талант по назначению. Он напоминает, что ни один лидер не может быть экспертом во всех областях, и поэтому надо повышать эффективность членов своей команды с помощью вопросов. Даже если лидеры могут сразу не знать ответов на все свои вопросы, они тем не менее становятся лучше, если у них есть подходящие вопросы.
Boston Consulting Group
Алан Ини и Люк де Брабандер консультанты из Boston Consulting Group, они решают бизнес-задачи таких клиентов, как Google, IBM, Ford Motor Company, правительство Канады.
Прежде чем начинать творческий процесс, узнайте, на какие именно вопросы вы действительно хотите ответить, и убедитесь, что вы сформулировали их таким образом, который поможет спродуцировать максимум идей. Например, если бы руководители в BIC подошли к сессии дивергенции с ключевым вопросом «Как мы можем придумать больше идей для ручек?», они бы, наверное, придумали просто ручки со специальными функциями, разными цветами, различной формы и размеров и так далее. Но результат, вероятно, был бы совершенно иной, если бы вопросы, которые они поставили перед собой, были: «Что мы на самом деле делаем в BIC?», а затем «Как мы можем изменить или пересмотреть то, что мы делаем в BIC, так, чтобы через пять лет наши продукты появились в каждом продуктовом магазине, аптеке, табачном магазине и газетном киоске во всем мире?». Такого рода вопросы стимулируют тот вид перспективного мышления, который, возможно, приведет компанию к тому, чтобы переключить свою парадигму от относительно ограниченной «компания, производящая одноразовые ручки по низкой стоимости» до гораздо более экспансивной (и, как оказалось, прибыльной) «компания, которая делает дешевые одноразовые изделия всех видов»22.
IDEO
Проектно-консалтинговая фирма с офисами в США, Англии, Германии, Японии и Китае. Основана в 1991 году. В работе используется подход дизайн-мышления.
Формулировка миссии в виде вопроса сравнительно новое явление. Так, например, на сайте всемирно известной дизайн-компании IDEO целый раздел отведен для «больших вопросов» в восьми ключевых областях, над которыми работает компания:
Как мы можем использовать искусственный интеллект, чтобы улучшить положение людей?
Как разработки стимулируют создание новых предприятий?
Как мы будем продвигать людей и вещи в будущем?
Как мы можем разработать лучшую систему продовольственного обеспечения в будущем?
Как мы сможем приспособить здравоохранение под конкретного человека?
Как мы сможем сделать государство более сфокусированным на нуждах граждан?
Как спроектировать передовое образование и обучение?
Что делает организации более конкурентоспособными?23
Жизненный путь
Для размышления
Открывал с утра газету
И читал, что было сил,
И на все свои ответы
Я вопросы находил. ㅤㅤ
Дмитрий ПриговУзнать, на какие вопросы не может быть ответов, и не отвечать на них; это умение самое нужное в тяжелые и смутные времена.
Единственные вопросы, которые действительно имеют значение, это вопросы, которые вы задаете сами себе24.
Урсула Ле Гуин, писательницаВопросная стратификация
Английский исследователь Йан Лесли (Ian Leslie) обнаружил, что дети из семей среднего класса задают в целом больше вопросов, чем дети рабочих, особенно заметно это различие в вопросах, начинающихся с «почему» и «как»25.
Советский российский философ и методолог Вадим Розин предложил различать доличностное и личностное вопрошание.
Доличностное (внеличностное) вопрошание имеет следующую простую структуру: «проблемная ситуация» (например, непонимание того, что происходит), затем вопрос как обращение за помощью к взрослому, далее ответ, содержащий разрешение проблемы, выраженной в вопросе Теперь личностное вопрошание. Главное отличие от доличностного вопрошания здесь в том, что личность, вопрошая, во-первых, сама разрешает свое затруднение (проблемную ситуацию), на то она и личность, чтобы действовать самостоятельно; во-вторых, не столько хочет получить ответ в смысле разрешения своей проблемы, сколько использует отвечающего как в плане помощи, так и отклика на свои переживания26.