Упражнение 1. «Инструменты. Оценка людей вашего окружения. Круги близости»
В данном упражнении мы будем использовать круги близости, чтобы определить значимых трудных людей в своей жизни. Поместите в круг 1 самых близких людей, а в круг 7 тех, кто занимает определенное место в вашей жизни (нравится оно вам или нет), но кому вы не доверяете и не делитесь с ними ничем личным. В промежуточные круги людей, с которыми у вас есть что-то общее. Особое внимание обратите на тех, кого вы считаете «трудными» людьми, так как затем вам нужно будет определить их тип. Включите в этот список трудных людей, с которыми вас связывают личные, деловые отношения, а также людей из других контекстов вашей жизни, с которыми вам приходится иметь дело.
Как изобразить круги близости: нарисуйте на листе бумаги один большой круг, а в него поместите семь кругов меньшего размера. Пронумеруйте их.
Так вы определили значимых «трудных» людей в вашей жизни. Теперь, когда вы определили значимых трудных людей в своей жизни, перечислите их, включив в список своих коллег, клиентов, личных знакомых и определите их тип. Это поможет вам понять, как дальше взаимодействовать с такими людьми.
Имя ______
Тип/Характер _____
Заполните все круги по номерам.
Выявление красных флажков
Первый шаг в эффективном управлении трудными людьми это понимание того, что именно с ними вы имеете дело. Большинство людей рассказывают о том, как они «выводят их из себя». «На ровном месте», «внезапно» такие люди себя «неправильно», с нашей точки зрения, себя почти никогда не проявляют. Почти всегда с самого начала на это указывают «красные флажки», но по тем или иным причинам вы упускаете их из виду, сводите к минимуму или полностью игнорируете. Определите степень «трудности» всех людей каждого типа, с которыми имеете дело, их потенциальные «красные флажки», проблемы в вашем образе мыслей, влияющие на то, что вы их не замечаете, и разработайте план дальнейших действий.
Вопросы к себе
Потенциально «трудные» люди в моей жизни, с которыми я часто сталкиваюсь:
Мое отношение к ним:
Я бы отнес их к следующей категории «трудных» людей:
Их экстремальные черты, которые меня беспокоят:
Я наблюдал, как эти черты проявляются в следующих взаимодействиях/ ситуациях:
Оправдания, которые я приводил себе, говоря, что это не такая большая проблема:
Доверенный человек, с которым я буду обсуждать это:
Взаимосвязь
Способность устанавливать связи с людьми может быть самым важным фактором в романтических, дружеских и деловых отношениях. Установление взаимосвязи это способность контактировать с людьми и проявлять себя таким образом, чтобы оказывать на них свое влияние. Используйте следующий инструмент, чтобы подумать о том, как вы можете взаимодействовать с «трудным» человеком в своей жизни.
Вопросы к себе
Человек, с которым я хочу установить более тесную взаимосвязь, это:
Причины, по которым я хочу с ним чаще контактировать:
Общие моменты между нами, которые я могу использовать, чтобы развивать взаимопонимание:
Независимо от того, с чем я не согласен или что мне не нравится в нем как в человеке, общаясь с ним, я понимаю, что его истинные желания и потребности включают:
Позитивные качества, за которые я могу искренне его похвалить:
Утверждения или искажения, с которыми мне нужно бороться, чтобы не испытывать к нему негативных чувств:
Чтобы заложить фундамент близких отношений, я могу с ним поделиться следующим:
Способ, которым я могу ежедневно укреплять отношения с ним:
Добиться заинтересованности
Одна из трех главных характеристик «трудного» человека это недостаток осознанности. Другими словами, его действия становятся проблемой для людей, с которыми он взаимодействует, и сам он не осознает, что они стали проблемой. По этой причине необходимо (в соответствии с вашей ролью в жизни этого человека) побудить его проявить заинтересованность, прежде чем предположить, что он готов работать над конкретной проблемой. С помощью данного инструмента клиент должен определить, выражал ли кто-нибудь из его близких какие-то опасения по поводу его поведения, и если да, то почему. Далее нужно попытаться поставить себя на место другого человека, чтобы понять, обоснована ли каким-то образом его точка зрения. Иногда такой тип упражнений мотивирует людей задуматься о проблеме в определенной сфере их жизни или о поведении, которое может им навредить. Начните с изучения приведенного ниже примера, а затем заполните пустой образец.
Вопросы к себе.
1)Пример заполнения на конфронтировании с начальником.
Человек/Начальник
Опасение/Я критикую других членов
Причина опасения/Это может навредить нашей команде и помешать мне продвигаться по служебной лестнице.
2)Пример заполнения на конфронтировании с мамой.
Человек/Мама
Опасение/Я кричу на детей
Причина опасения/Это может повлиять на самооценку моих детей и испортить наши отношения с ними.
И как вы их понимаете:
Например: «Я считаю обоснованными такие опасения: Мой начальник говорит, что я постоянно критикую других членов команды.
Чтобы повысить свои шансы на успех, я могу отказаться от такого поведения: Я постараюсь с большим принятием относиться к тому, что делают мои коллеги. Я попробую выявлять свои критические мысли в момент их возникновения и постараюсь вовремя промолчать. Если я и на следующий день буду считать нужным как-то раскритиковать действия своего коллектива, то сначала посоветуюсь по этому поводу с одним из коллег».
Теперь заполните графы самостоятельно (добавьте столько граф, сколько вам понадобится).
Человек
Опасение
Причина опасений
Вопросы к себе. Заполните самостоятельно.
Я считаю обоснованными такие опасения:
Чтобы повысить свои шансы на успех, я могу отказаться от такого поведения:
Развитие осознанности. Этот инструмент направлен на укрепление осознанности, которую вы должны были развить с помощью предыдущего инструмента.
Осознанность это навык, относительно которого большинство людей считают, что с ним обстоят дела лучше, чем есть на самом деле. Как и все люди, мы довольно легко переходим в режим автопилота, когда выполняем действия автоматически, не обращая внимания на то, что делаем. Это крайне вредно, если то, что мы делаем, имеет плохие последствия. У всех людей есть слепые зоны внимания. Но у трудных людей их гораздо больше.
Пытаясь развить свою осознанность, полезно начать с наблюдения за поведением, которое вы не хотите менять, например за тем, как часто вы зеваете, улыбаетесь или ходите в ванную комнату. Как только вы научитесь это замечать, можно начать работать над фокусированием внимания на поведении, которое вы хотите изменить. Развивая осознанность в отношении поведения, которое вы не хотите менять, просто обращайте внимание на какие-то действия и в течение одной недели записывайте, как часто вы ловите себя на том, что их выполняете. Далее следите за поведением, вызывающим опасения у других, подкрепив это осознанием возможных последствий.
Вопросы к себе. Поведение, которое я хочу изменить
Развитие осознанности. Вопросы к себе. Мониторинг поведения.
День недели:
Сколько раз я это сделал:
Мои выводы:
Повышение гибкости
Все люди обладают характерными чертами. На самом деле у каждого есть черты характера из пяти проблемных областей, которые мы рассматриваем в этой инструкции.
Например, «хулиган» это экстремальная версия типа характера, как правило, имеющая нарциссические черты. Такому человеку также свойственно, скажем, высокое мнение о себе. Но если вы действительно получили хорошее образование или знания в определенной области и какой-то опыт, то вполне понятно, что вы чувствуете себя в ней уверенно и считаетесь экспертом. Однако нарциссизм становится проблемой, когда люди считают себя экспертами в тех областях, в которых они мало разбираются, проявляя при этом по отношению к другим снисхождение и низкую эмпатию.