Всего за 488 руб. Купить полную версию
А потом стал думать о человечестве. Как о ткани. Какой должна быть эта ткань, чтобы всё не разлетелось в клочья при какой-нибудь катастрофе? И чтобы катастрофы не застали эту ткань врасплох. Природные катастрофы (типа ураганов), техногенные (типа Чернобыля), экономические (типа финансовых кризисов). А то мы как дети, играющие в парке, который вот-вот провалится в бездну.
А потом подумал, что было бы неплохо написать пособие по «ткачеству» и к нему программу обучения «ткачей». Читай себе пособие, выполняй задания и станешь хорошим «ткачом».
НАЩУПЫВАНИЕ РЕШЕНИЯ
Возьмем марлю. Ее легко разорвать или сделать в ней дырку. Почему? Нитки слабые, расположены редко. В детстве с помощью марли мы ловили в речке маленьких рыбок. Прочности и частоты ниток хватало.
Другой пример. Картофельное поле. Нужно успеть до дождей убрать урожай. Бригадиру дают только десятерых шестиклассников. Это похоже на ловлю щуки с помощью марли. «Нитки» слабые и редкие.
Инструмент рыбака (сеть) изготавливается из прочных ниток.
Инструмент бригадира крепкие люди в достаточном количестве.
Как создать крепкую ткань? Нужно взять крепкие нитки. Или скрутить между собой слабые. Скрученные нитки можно еще пропитать.
А как сделать крепкими людей? Спорт, физическая работа. Так что шестиклассники-спортсмены выдержат уборку картошки.
Если нужна очень крепкая ткань (джинсà или парусина), то подход тот же: крепкие нитки, расположенные плотно.
Теперь бригадиру поручили построить коровник. За месяц. Что ж, чтобы успеть, нужны крепкие люди в достаточном количестве (прочность ниток и их плотность). К тому же правильно пропитанные (обученные).
Усложним задачу. Нужно защитить поле от кроликов. Для этого подойдет металлическая сетка (очень крепкие «нитки»).
Еще усложним: сетку рвет злоумышленник, и кролики все же проникают. Здесь возможны два варианта. Вместо сетки что-то более прочное. Или изловить злоумышленника.
Ладно. А каково идеальное и к тому же универсальное решение? Ну, например, ограда из материала, который может в нужных местах становиться нежным и едва видимым, в других твердым и прочным, а в третьих эластичным и упругим.
Вот! Подошли к постановке задачи. Идеальная жизненная ткань состоит из физически крепких квалифицированных людей в количестве, достаточном для выполнения работы и реагирования на вызовы окружения. И желающих сотрудничать.
А с какой тканью мы сталкиваемся фактически? В бизнесе и во власти. В лучшем случае руководитель имеет достаточное количество дисциплинированных и квалифицированных исполнителей (много ниток хорошего качества). А на вызовы окружения реагирует с помощью высокооплачиваемых преданных спецов. И некоторые талантливые руководители действительно создают такую ткань.
Круче такой ткани вариант так называемой «полноценной» ткани. Что это за ткань? Чтобы объяснить, повторюсь.
Вот алгоритм превращения плохо работающей команды в надежную:
1. Людям дается созидательная цель (миссия).
2. Подбираются высшие руководители, преданные этой цели (миссии), буквально живущие ею.
3. Остальные сотрудники постепенно превращаются в лояльных, то есть в стремящихся увеличивать свой вклад в общее дело.
Я нашел название для такой команды «полноценная группа» (ПГ).
Конечно, главное здесь созидательная цель: чтобы появилось и продолжало существовать то, чего не было раньше. Ключевое здесь продолжение существования. Например, чтобы дороги и дома долго оставались «как новенькие». Мало просто создать. Созданное должно продолжать существовать. А для этого количество друзей созданного должно быть больше количества врагов. Или друзья должны быть сильнее, чем враги. Когда бизнесмен думает только о своей выгоде, он рискует (появляются недоброжелатели или даже враги). Так что и он, и его создание окажутся в большей безопасности, если он учтет интересы других людей: клиентов, сотрудников, партнеров, поставщиков.
Задумался: как же отличить ПГ от обычной группы? Сообразил: допустим, вы зашли в продуктовый магазин и вас заботливо обслужили. Если такую заботу проявили и продавец, и кассир, и охранник, то вы спрашиваете себя: не ПГ ли это? Спросите у них, какая у них цель (миссия). Неважно, насколько точно они ее вспомнят. Главное вот в чем: если их лица оживятся, значит, в порядке третий признак сотрудники болеют за общее дело. Это почти всегда свидетельствует о наличии первых двух признаков (имеется созидательная цель и высшие руководители буквально живут этой целью).
ПГ это не что-то идеальное. Однажды я имел дело с эмчеэсовцами. Отзывчивые, энергичные, профессиональные ребята. Им явно нравилось то, что они делали. Знаменитые «Эппл», «Макдоналдс», «ИКЕА» тоже ПГ. Мало кому известные ПГ: продуктовый магазин рядом с моим домом; школа в лесу, в которой учились мои дети; небольшая компания по обслуживанию компрессоров, с владельцем которой я дружу. Каждая из них напряженно работает над реализацией созидательной цели (миссии).
Спросил себя: «А бывает что-то круче, чем ПГ?» И ответил: «Бывает. Это ткань типа братство». «Братство» тоже ПГ, только цель ОЧЕНЬ созидательна. То есть полезна огромному числу людей. Такой цели преданны не только высшие руководители, но и большинство сотрудников.
«Перебор с воображением?» спросите вы. Возможно. Но в век катастроф по-другому не выжить. Эмчеэсовцы не прогоняют добровольцев (волонтеров). А они нередко организованы по принципу братства.
Однажды я прокатился на автомобиле, который по хорошей дороге ехал как лимузин (плавно, расслабленно), а на кочках походил на внедорожник. Вот такой должна быть ткань семьи, фирмы, города, страны. И во всемирном масштабе. Островки такой ткани ПГ.
Почему этих островков мало? Вроде выгодно: и в плане денег, и в плане нервов. Помните фразу из «Кавказской пленницы»: «Плохо мы еще воспитываем нашу молодежь»? Плохо мы еще воспитываем владельцев компаний.
Не поверите, чаще всего бывает так, что владелец оказывается самым настоящим «захребетником» в собственной компании. «Захребетник» это тот, кто сидит на чужой шее, а в данном случае на шее своих же сотрудников.
У сотрудников есть обязанности, и они их выполняют: кто-то полностью, кто-то частично. А на сколько процентов выполняет свои обязанности среднестатистический владелец компании? И вообще, каковы его главные обязанности?
Владелец сформулировал миссию компании. Это его обязанность «ноль». Тогда первая обязанность сделать так, чтобы сотрудники понимали, как должен выглядеть продукт или услуга. Чтобы знать, что именно должно быть предоставлено клиентам. Для этого у машиностроителей есть чертежи. А у продавцов? Парикмахеров? Экскурсоводов? Нужны описания, картинки, фотографии.
Вторая обязанность дать сотрудникам представление о том, как производится товар или предоставляется услуга. Другими словами, дать технологию.
Третья обязанность дать способы разрешения различных управленческих ситуаций. Как рассчитать зарплату, когда начало и конец рабочего дня это обычно известно. А вот что сотруднику делать, когда его показатели растут? Как поддержать рост? Большая тайна. Или как действовать отделу продаж, если производство не справляется? Продолжать привлекать клиентов, а производство пусть выкручивается? Или уменьшить продажу? В общем, тысячи ситуаций, способы разрешения которых должны быть прописаны в виде регламентов, правил, образцов действий.
У владельца есть и другие обязанности. Но и этих достаточно, чтобы понять, что их невыполнение превращает владельца в тормоз.