HR վերլուծաբան (HR Analyst)
Անձնակազմի գործընթացների և անձնակազմի կատարողականի ցուցանիշների վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն:
Ընկերության կառավարման համար հաշվետվությունների և վերլուծությունների պատրաստում:
Կադրերի կառավարման ոլորտի միտումների հետազոտություն և վերլուծություն:
HR ադմինիստրատոր (HR Administrator)
Գրառումների վարում և անձնակազմի հաշվառում:
Աշխատանքի կազմակերպում աշխատանքային պայմանագրերով և աշխատողների կրճատման և տեղափոխման վերաբերյալ փաստաթղթերով.
HR գործընթացների համար փաստաթղթերի պատրաստում.
Փոխհատուցումների և նպաստների մասնագետ HR մասնագետ (Compensation and Benefits Specialist)
Աշխատակիցների փոխհատուցման և նպաստների համակարգի մշակում և ներդրում.
Շուկայական աշխատավարձի դրույքաչափերի վերլուծություն և համեմատություն:
Աշխատակիցներին խրախուսելու և մոտիվացնելու ծրագրերի մշակում.
Աշխատանքային իրավաբան (Employment Lawyer)
Աշխատանքային օրենսդրության վերաբերյալ HR մասնագետների և ընկերության ղեկավարության խորհրդատվություն:
Աշխատանքային պայմանագրերի և փաստաթղթերի մշակում և վերլուծություն:
Ընկերության շահերի ներկայացում աշխատանքային վեճերում.
HR անձնակազմի պարտականությունները կարող են տարբեր լինել՝ կախված ընկերության չափից, նրա արդյունաբերությունից և HR գործընթացների բարդությունից: Մարդկային ռեսուրսների վարչության հիմնական խնդիրն է ստեղծել բարենպաստ աշխատանքային միջավայր, ապահովել ընկերությանը բարձր որակավորում ունեցող և մոտիվացված աշխատակիցներով, ինչպես նաև նպաստել կադրերի զարգացմանը և ընկերության ռազմավարական նպատակների հաջող իրականացմանը:
Նորարարությունը դա գործարարներին բնորոշ գործիք է, որը տալիս է հնարավորություն առկա ռեսուրսների համար ստեղծել նոր արժեք:
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) բաժինը առանցքային դեր է խաղում ընկերության տեղեկատվական ենթակառուցվածքի պահպանման և զարգացման գործում: Կախված ընկերության չափից և բարդությունից՝ ՏՏ բաժնի անձնակազմը կարող է տարբեր լինել: Ահա տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բաժնում բնորոշ պաշտոններից և նրանց պարտականություններից մի քանիսը.
ՏՏ տնօրեն կամ ՏՏ բաժնի ղեկավար (IT Director)
Ընկերությունում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների զարգացման ռազմավարության մշակում և ներդրում.
ՏՏ բաժնի նախագծերի և խնդիրների առաջնահերթությունների որոշում.
Բաժնի բյուջեի կառավարում և տեխնոլոգիական ծախսերի վերահսկում:
Համակարգի ադմինիստրատոր (System Administrator)
Սերվերների և համակարգչային ենթակառուցվածքների տեղադրում, կոնֆիգուրացիա և աջակցություն:
Ցանցի և սերվերների հուսալի շահագործման ապահովում։
Տվյալների կրկնօրինակում և անվտանգություն:
Տեղեկատվական անվտանգության մասնագետ (Information Security Specialist)
Ընկերության տեղեկատվության և տվյալների պաշտպանվածության ապահովում չարտոնված մուտքից և արտահոսքից:
Անվտանգության իրադարձությունների մոնիտորինգ և վերլուծություն:
Տեղեկատվական անվտանգության քաղաքականության և ընթացակարգերի մշակում և իրականացում:
Տեխնիկական աջակցության մասնագետ (Technical Support Specialist)
Ընկերության աշխատակիցներին համակարգիչների, ծրագրային ապահովման և ցանցային ռեսուրսների հետ աշխատելու տեխնիկական աջակցություն.
Համակարգիչների ապարատային և ծրագրային ապահովման հետ կապված խնդիրների լուծում:
Վեբ մշակող (Web Developer):
Վեբ հավելվածների և ընկերության կայքերի մշակում, ստեղծում և սպասարկում։
Վեբ էջերի և ֆունկցիոնալության ծրագրավորում և օպտիմիզացում։
Տվյալների բազայի մասնագետ (Database Specialist)
Ընկերության տվյալների բազաների կառավարում և աջակցություն:
Տվյալների բազայի օպտիմալացում և անվտանգություն:
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վերլուծաբան (IT Analyst):
Շուկայում առաջարկվող տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հետազոտություն և վերլուծություն:
Ընկերության աշխատանքի օպտիմալացման համար նոր տեխնոլոգիաների կիրառման վերաբերյալ առաջարկությունների մշակում:
Էլփոստի համակարգի ադմինիստրատոր (Email System Administrator)
Ընկերության էլեկտրոնային փոստի համակարգի կառավարում և աջակցություն:
Էլեկտրոնային փոստի առաքման և պահպանման հետ կապված խնդիրների լուծում:
ՏՏ բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են ընկերության տեղեկատվական ենթակառուցվածքի կայուն և անվտանգ գործունեության ապահովմանը, աշխատակիցներին տեխնիկական միջոցների և գործիքների կիրառմանն աջակցելուն, ինչպես նաև ծրագրի մշակման և իրականացմանն ուղղված նախագծերի իրականացմանը մասնակցելուն: նոր տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ՝ բարձրացնելու ընկերության արդյունավետությունն ու մրցունակությունը:
Ցանկացած հաջողություն ռիսկի պտուղն է:
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Հաճախորդների սպասարկման բաժինը (կամ հաճախորդների աջակցման ծառայությունը) կարևոր դեր է խաղում ընկերության հաճախորդներին որակյալ ծառայություն մատուցելու գործում: Այս բաժինը պատասխանատու է հաճախորդների հետ շփվելու, նրանց հարցերն ու մտահոգությունները լուծելու և հաճախորդների գոհունակությունն ապահովելու համար: Ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և նրանց պարտականությունները հաճախորդների սպասարկման բաժնում.
Հաճախորդների սպասարկման մենեջեր (Customer Service Manager)
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի աշխատանքի կառավարում.
Ծրագրերի և հաճախորդների հարցումների մշակման գործընթացների պլանավորում և վերահսկում:
Սպասարկման որակի և հաճախորդների գոհունակության ապահովում:
Հաճախորդների սպասարկման մասնագետ (Customer Service Specialist)
Դիմումների, բողոքների և հաճախորդների հարցերի ընդունում և մշակում:
Ընկերության ապրանքների կամ ծառայությունների մասին տեղեկատվության տրամադրում:
Լուծել խնդիրներ և օգնել հաճախորդներին լուծել խնդիրները:
Տեխնիկական աջակցության մասնագետ (Technical Support Specialist)
Հաճախորդներին տեխնիկական աջակցության տրամադրում ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների օգտագործման վերաբերյալ:
Հաճախորդների և տեխնիկական խնդիրների լուծում:
Վաճառքի խորհրդատու (Sales Consultant)
Հաճախորդների հետ խորհրդատվություն և ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ տեղեկատվության տրամադրում:
Օգնել հաճախորդներին ընտրել լավագույն լուծումները իրենց կարիքների համար:
Հաճախորդների պահպանման մենեջեր (Customer Retention Manager)
Հաճախորդների պահպանման ծրագրերի մշակում և իրականացում:
Աշխատել հաճախորդների հետ, ովքեր ցանկություն են հայտնել հեռանալ նրանց կալանավորելու համար:
Հաճախորդների սպասարկման վերլուծաբան (Customer Service Analyst)
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի աշխատանքի վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն.
Հաճախորդների բավարարվածության մակարդակի որոշում և խնդրահարույց ոլորտների բացահայտում:
Կոնտակտային կենտրոնի օպերատոր (Contact Center Operator)
Մուտքային զանգերի և հաճախորդների հարցումների սպասարկում:
Տեղեկատվության տրամադրում և հաճախորդների խնդիրների լուծում:
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի պարտականություններն ուղղված են ընկերության հաճախորդներին բարձր մակարդակի սպասարկման և աջակցության տրամադրմանը: Նրանք պետք է անհապաղ արձագանքեն հաճախորդների հարցումներին խնդրանքներին և բողոքարկումներին, տրամադրեն ամբողջական և ճշգրիտ տեղեկատվություն, լուծեն խնդիրները և հոգ տանեն հաճախորդների գոհունակության մասին: Հաճախորդների սպասարկման բաժնի հաջող գործունեությունը նպաստում է ընկերության հեղինակության ամրապնդմանը, հաճախորդների հավատարմության բարձրացմանը և նոր հաճախորդների ներգրավմանը:
Ես չեմ հավատում, որ ինչ որ մեկը կարող է այսօրվա գործն անել երեկվա մեթոդներով, իսկ վաղը մնալ բիզնեսում: